从广义的角度考虑，客户对价值的感知体现在四个方面：客户对（）

【名词&注释】

电子邮件(e-mail)、差异化(and difference)、客户关系(customer relationship)、降低成本(reduce cost)、不喜欢(dislike)、总成本(total cost)、精益求精(keep improving)、优质产品(quality goods)、产品数量(quantity of statistical production)、考虑问题(probe into a problem)

[填空题]从广义的角度考虑，客户对价值的感知体现在四个方面：客户对（）的感知，客户对（）的感知，对（）比的感知，和对（）之比的感知。

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学习资料：

[单选题]在工业化社会，客户购买行为可分为三个阶段，其中理性消费阶段人们的价值选择标准是（）。

A. 好与差
B. 喜欢与不喜欢
C. 满意与不满意
D. 忠诚与不忠诚

[多选题]客户关系管理产品目前努力的方向是（）。

A. 成本领先
B. 技术领先
C. 锁定客户
D. 产品差异化
E. 客户沟通

[多选题]下列哪些属于运营型C.RM的表现形式（）

A. 电子邮件管理
B. 网上服务管理
C. 在线销售管理
D. 销售智能
E. 在线营销管理

[单选题]在数据挖掘技术的发展历程中，数据访问阶段的特点是（）

A. 提供预测性数据信息
B. 提供静态的数据信息
C. 提供历史性的动态数据信息
D. 提供回溯性的动态数据信息

[单选题]企业在实施客户管理活动时，一方面要与客户建立良好的沟通，另一方面要尽量做到（）。

A. B

[单选题]在生产观念中，企业的核心任务是（）。

A. 提高产品数量^{(quantity of statistical production)}，降低成本，扩大销量
B. 致力于生产优质产品^{(quality goods)}，并不断精益求精^{(keep improving)}
C. 站在顾客的角度考虑问题^{(probe into a problem)}
D. 顾客需要什么，我就生产什么

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