下列不属于客户忠诚度衡量指标的是（）

【名词&注释】

以人为本(human-oriented)、动态平衡(dynamic equilibrium)、管理方法、关键因素、客户关系(customer relationship)、客户忠诚度(customer loyalty)、亲属关系(kinship)、“一对一”、工作单(work ticket)、基本资料(basic data)

[单选题]下列不属于客户忠诚度衡量指标的是（）

A. 购买时的挑选时间
B. 对价格的敏感程度
C. 对品牌的关注程度
D. 客户购买产品的次数

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[单选题]在工作流程的设计中，一定要技术和人这两个关键因素考虑进去，这体现了客户关系管理流程设计的哪项原则？（）

A. 以人为本
B. 目标、技术和人的动态平衡
C. 以流程为中心
D. 持续改进

[单选题]与现代消费者强调个性需求相适应的企业文化是（）。

A. “大规模”文化
B. “一对一”文化
C. “大客户”文化
D. “以企业为中心”的文化

[多选题]CRM系统的技术类型分为（）。

A. 运营型
B. 协作型
C. 操作型
D. 分析型
E. 决策型

[单选题]客户的基本资料^{(basic data)}包括工作单^{(work ticket)}、家庭情况、生日和（）。

A. 客户性格
B. 客户爱好
C. 父母生日
D. 亲属关系^(kinship)

[多选题]客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。

A. 客户关系管理
B. 客户投诉处理方法
C. 客户投诉处理技巧
D. 客户成员管理

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