【名词&注释】
满意度(satisfaction)、强制性标准(mandatory standard)、成熟度(maturity)、客观存在(objective existence)、严格执行(strict implementation)、巡回检查(patrol inspection)、卓越绩效评价、负相关关系(negative correlation)、正相关关系(positive correlation)、认真落实(conscientiously implement)
[多选题]IS0 9001、IS0 9004标准与《卓越绩效评价准则》标准的关系是()。
A. 《卓越绩效评价准则》标准的内容比IS09001标准更全面、系统
B. 《卓越绩效评价准则》标准兼容了IS09001、IS09004标准的要求
C. IS09001侧重于关注满足顾客要求,《卓越绩效评价准则》标准更关注组织绩效
D. 《卓越绩效评价准则》不包含IS09004的要求
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学习资料:
[多选题]以下关于感知价值论述正确的是()。
A. 在一定的质量下,价格越低,顾客的感知价值越高
B. 在一定的质量下,价格越低,顾客的感知价值越低
C. 感知价值与顾客满意度存在正相关关系(positive correlation)
D. 感知价值与顾客满意度存在负相关关系(negative correlation)
[多选题]同IS09001管理体系审核相比,依据《卓越绩效评价准则》对企业的管理进行评价属于()。
A. 合格评定
B. 诊断式评价
C. 符合性评价
D. 成熟度评价
[单选题]监视人员对作业过程应实施()。
A. 定点检查
B. 巡回检查
C. 轮流检查
[多选题]对某组织而言,()的说法是正确的。
A. 质量管理体系是客观存在的
B. 质量管理体系是惟一的
C. 质量手册是惟一的
D. 形成文件的程序只有一个
[单选题]《标准化法》规定:强制性标准必须()。
A. 参照执行
B. 严格执行
C. 逐步实行
D. 认真落实(conscientiously implement)
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