建立客户数据库应遵循的原则有（）

【名词&注释】

计划编制(plan formulation)、项目经理(project manager)、环境分析(environmental analysis)、工作量(workload)、多品种小批量(low-volume and high-variety)、客户资料(customer information)、存在着(there are)、资料完整(complete data)

[多选题]建立客户数据库应遵循的原则有（）

A. 尽可能地将客户的初始资料完整^{(complete data)}保存下来
B. 应该将获取的客户资料^{(customer information)}进行区分
C. 客户数据库应动态维护
D. 应保证客户数据库的安全管理

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学习资料：

[多选题]快速反映供应链的特点有（）。

A. 多品种小批量
B. 客户定制生产
C. 控制供应流程
D. 完全采用电子商务
E. 减少流程的工作量

[单选题]为一名项目经理，进行风险管理不包括哪项（）

A. 风险管理计划编制
B. 风险识别
C. 风险实施环境分析
D. 风险应对计划编制

[单选题]目前企业在对待客户满意度问题上却存在着^{(there are)}很多误区，比如（）。

A. 独立的看待客户满意度，而忽视了其与赢利的关系
B. 应当建立一种合适的价值取向
C. 企业的一切活动都应当围绕顾客的需求和满意度进行调整
D. 建立以顾客为导向的成本分析机制

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