第四代呼叫中心包括（）。

【名词&注释】

所有权(ownership)、适应性(adaptability)、可能性(possibility)、客户经理(customer manager)、成长期(growth stage)、客户关系生命周期(customer relationship life cycle)、价格控制(price control)、第四代(fourth generation)、客户关系培育(client relationship cultivation)

[多选题]第四代^{(fourth generation)}呼叫中心包括（）。

A. A, B, C, D

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[单选题]一般而言，制造商会依据渠道客户的盈利能力、企业对于渠道客户控制的可能性和渠道客户的适应性三项标准来评估渠道客户的性能。确定是否对终端客户实施（）

A. 价格控制^{(price control)}
B. 淘汰控制
C. 品牌控制
D. 所有权控制

[多选题]客户忠诚的关键影响因素有（）

A. 客户感知价值
B. 客户满意
C. 行业竞争度
D. 转移成本
E. 感知质量

[多选题]按照企业为客户关系付出的成本的大小变化，客户关系生命周期可分为（）。

A. 客户关系培育^{(client relationship cultivation)}期
B. 客户关系成长期
C. 客户关系回报期
D. 客户关系挽留期
E. 客户关系终止期

[多选题]针对单个客户的价值提升，在制定计划的过程中，客户经理可以从客户价值提升的方法中选择适合该客户的方法。其中最常见的几种营销方法包括（）。

A. 重复营销
B. 交叉营销
C. 向上营销
D. 圈子营销

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