KINGDEECRM有几类权限（）

【名词&注释】

自我发展(self-development)、专业技能(professional skills)、项目经理(project manager)、客户关系(customer relationship)、感性认识(perceptual knowledge)、应变能力(emergency ability)、抽象概念(abstract concept)、必不可少(absolutely necessary)、细分客户群、渠道分销商(channel distributor)

[多选题]KINGDEECRM有几类权限（）

A. 功能权限
B. 特殊权限
C. 数据权限
D. 审批权限
E. 部门权限

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学习资料：

[单选题]客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少^{(absolutely necessary)}的。

A. 客户的盈利率
B. 客户的忠诚度
C. 客户的满意度
D. 客户价值

[多选题]客户关系管理项目经理在客户关系管理项目管理中有着非常重要的作用，客户关系管理项目经理需要具备的能力主要体现在（）方面。

A. 个性素质
B. 管理协调能力
C. 决策能力
D. 技术能力
E. 心理应变能力

[单选题]在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？（）。

A. 企业客户
B. 内部客户
C. 渠道分销商^{(channel distributor)}和代理商
D. VIP客户

[单选题]以下关于客户感知价值的认识，错误的是（）

A. 价值中收益成分包括显著的内部特性、外部特性、感知质量和其他相关的高层次的抽象概念^{(abstract concept)}。
B. 感知价值中所付出的包括货币成本和非货币成本
C. 价值感性认识依赖于客户进行估价的参照系统，即依赖于进行估价的背景
D. 感知价值即是对客观价值的反映

[单选题]下列哪一项不属于不同商品的销售构成分析（）

A. 不同商品毛利率的分析
B. 商品周转率的分析
C. 交叉比率的分析
D. 广告效率分析

[多选题]在CRM战略的实施过程中，对员工进行培训的目的有（）

A. 强化客户关系管理文化
B. 使企业内部团队掌握交流技巧，增强团队的合力
C. 为企业储备人员
D. 提高员工特别是客户服务人员的专业技能
E. 员工自我发展的需要

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