在实际工作中，客户资信评估的内容主要包括（）

【名词&注释】

服务质量(qos)、社会文化(social culture)、信息反馈(information feedback)、发展前景、外观设计(appearance design)、维修服务(maintenance service)、工作中、汽车品牌专营店(automobile concession shop)

[多选题]在实际工作中，客户资信评估的内容主要包括（）

A. 企业素质
B. 资金实力
C. 发展前景
D. 顾客满意分析

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学习资料：

[单选题]汽车品牌专营店^{(automobile concession shop)}一般采用前店后厂的方式，采用统一的店面外观设计，俗称为“4S”店，一般具有的功能有（）。

A. A．整车销售、备件供应、维修服务^{(maintenance service)}和信息反馈
B. B．整车修理、备件供应、维修服务^{(maintenance service)}和客户联系
C. C．整车供应、备件零售、客户服务和信息反馈
D. D．整车销售、备件供应、客户服务和客户联系

[多选题]对客户服务质量影响最大的因素包括（）

A. 企业特点和社会文化特点
B. 资金实力
C. 服务程序
D. 客户和服务人员的特点

[单选题]客户忠诚的度量指标不包括（）。

A. 重复购买意向
B. 交叉购买意向
C. 客户推荐意向
D. 一次购买金额

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