客户服务管理题库2022备考每日一练(07月20日)

1. [单选题]RFMD模型可用来对客户进行（）分析。

A. A、差异化
B. B、资信
C. C、规律性
D. D、财务状况

2. [单选题]大同公司的营运资本为2000万，净资产^{(net assets)}为3000万，请问该公司的营运资产为（）。

A. A、3200万
B. B、2500万营运资本+净资本/2
C. C、5000万
D. D、1000万

3. [多选题]某单位拟建设一座四层办公楼，采用C30钢筋混凝土框架结构，柱下C30混凝土条形基础，断桥隔热铝合金中空玻璃空，高聚物防水卷材水屋面。

A. A, B, C, D

4. [多选题]不同的服务组织可采取的策略有（）

A. 市场壁垒策略
B. 低成本策略
C. 价格竞争策略^{(price competition strategies)}
D. 创新策略
E. 发展策略

5. [单选题]产生投诉最根本原因是顾客没有得到预期的（）。

A. 价格
B. 质量
C. 态度
D. 服务

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