关系营销本质特征可以概括为：（）、合作、双赢、亲密和控制。

【名词&注释】

消费者(consumer)、市场营销(marketing)、免疫力(immunity)、竞争对手(competitor)、合作者(cooperator)、供应商(supplier)、本质特征(essential characteristic)、产品和服务(product and service)、无规律(irregularity)、要注意(should be noticed)

[填空题]关系营销本质特征^{(essential characteristic)}可以概括为：（）、合作、双赢、亲密和控制。

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学习资料：

[多选题]企业追帐的基本方法有（）

A. 企业自行追帐
B. 企业委托追帐
C. 仲裁追帐
D. 诉讼追帐

[多选题]格雷芬和劳恩斯坦认为，企业忠诚的客户应具有的特征是（）

A. 经常向其他人推荐
B. 愿意购买供应商的多种产品和服务^{(product and service)}
C. 无规律^{(irregularity)}的购买行为
D. 对竞争对手的拉拢和诱惑不具有免疫力
E. 能忍受供应商偶尔的失误，并不会发生流失

[单选题]企业要注意^{(should be noticed)}的是，垂直市场营销渠道系统不仅要兼顾合作者的利益，应当考虑（）的利益。

A. 员工
B. 供应商
C. 竞争对手
D. 消费者

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