所谓企业的核心竞争力是指可以更有效率、更有效果地（）客户。

【名词&注释】

消费者(consumer)、经济价值(economic value)、在产品(goods in process)、竞争者(competitor)、企业业务流程(enterprise business process)、独一无二

[多选题]所谓企业的核心竞争力是指可以更有效率、更有效果地（）客户。

A. 获得
B. 保留
C. 服务
D. 发展

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[单选题]企业业务流程^{(enterprise business process)}的起点是（）。

A. A．客户服务
B. B．客户的需求
C. C．客户满意
D. D．以上均对

[多选题]根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小，可以将客户分成（）

A. 淘汰客户
B. 最有价值客户（MVC）
C. 二级客户（STC）
D. 负值客户（BT）

[单选题]高强承诺具有新的创意与特色，以区别于竞争者的优势而赢得客户，这体现了（）

A. 承诺与客户满意的关系
B. 承诺与竞争的关系
C. 承诺与成本的关系
D. 承诺与重点客户与其他利益相关者的关系

[多选题]客户终身价值包括（）

A. 交易价值
B. 成长价值
C. 推荐价值
D. 知识价值
E. 经济价值

[单选题]在巴西，有一座世界上独一无二的树上酒店，吸引了很多消费者前往。这是在产品的（）方面取得的成功。

A. 质量
B. 功能效用
C. 特色
D. 品牌

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