可以衡量客户忠诚度的指标有（）

【名词&注释】

电子邮件(e-mail)、数据仓库(data warehouse)、客户忠诚度(customer loyalty)、远距离(remote)、期望值(expected value)、联系方式(styles integrating)、借助于(by means)、基于因特网(based on internet)

[多选题]可以衡量客户忠诚度的指标有（）

A. 客户重复购买的次数户购买的挑选时间
B. 客户对价格的敏感程度
C. 客户对营销人员的态度
D. 客户购买的挑选时间
E. 客户所花费的钱数

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学习资料：

[单选题]在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。

A. 客户满意度
B. 客户对产品或服务所感知的实际体验
C. 客户忠诚度
D. 客户对产品或服务的期望值

[多选题]著名的数据仓库专家W.H.Inmon定义的数据仓库概念中指出了数据仓库的特征，他们是（）。

A. 面向事务
B. 面向主题
C. 集成性
D. 易失的
E. 时变性

[单选题]CRM系统对企业前端业务的流程再造主要是借助于^{(by means)}什么方案来实现？（）

A. 流程设计
B. BPR
C. 先进的信息技术
D. 组织结构优化

[单选题]在客户开发过程中，下列哪一项属于企业自身条件的分析（）

A. 目标客户的现状分析
B. 企业的供货能力分析
C. 客户需求分析
D. 客户的购买行为分析

[多选题]基于因特网^{(based on internet)}的呼叫中心可以向客户提供以下哪些联系方式^{(styles integrating)}同客户进行远距离的沟通与交流（）

A. 电子邮件方式
B. 文字交流方式
C. 客户服务代表回复方式
D. 网页同步方式

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