完成客户满意度调查最重要步骤之一的是（）。

【名词&注释】

客户满意度(customer satisfaction)、满意度调查(satisfaction survey)、长远规划(long-term plan)、竞争者分析(competitor analysis)、战略行动计划(strategic management plan)

[单选题]完成客户满意度调查最重要步骤之一的是（）。

A. 客户满意度调查的策划
B. 客户满意过程再评估
C. 报告反馈与实施战略行动计划^{(strategic management plan)}
D. 客户期望的了解

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学习资料：

[多选题]以下选项中，属于测量客户满意方法的是（）。

A. 客户满意度调研
B. 重要客户分析
C. 建立受理系统
D. 竞争者分析
E. 失去客户分析

[多选题]客户满意度调查是一个为推动以客户为中心的业务战略和长远规划而认识市场、优势、实力和机遇的过程，客户满意度调查应当注意的问题包括（）。

A. 目标明确
B. 全员重视
C. 持续改进
D. 协同运作
E. 基于事实

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