客户服务管理题库2022考试试题下载(7AB)

1. [单选题]按照定义，服务接触是由一系列（）构成的

A. 关键时刻
B. 广告
C. 促销
D. 现场演示

2. [多选题]服务表演的戏剧化要素包括（）

A. 印象管理
B. 环境
C. 个人外观
D. 表演

3. [单选题]客户满意中，企业的经营理念设置必须体现（）。

A. 文化第一
B. 产品第一
C. 客户第一
D. 利润第一

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