客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期

【名词&注释】

业务流程(business process)、客户关系(customer relationship)、营销策划(marketing plan)、成本费用(cost)、销售收入(sales income)、应变能力(emergency ability)、管理费用、差别化管理、行政主管部门(executive branch)、在新时期(in new period)

[多选题]客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期^{(in new period)}推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，其对企业的作用包括()。

A. CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程
B. CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力
C. CRM能够提高企业销售收入
D. CRM能够改善企业服务、提高客户满意度
E. CRM能够满足投资分析工作的需要

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学习资料：

[单选题]出租私有房屋属于一种（）行为。

A. 物业管理
B. 物业投资
C. 物业资产经营
D. 物业收益

[单选题]若承租人拖欠租金，出租人有权收取的是（）。

A. 滞纳金
B. 保证金
C. 税费
D. 损失费

[单选题]CRM的本质是（）价值差别化管理。

A. 理论
B. 成本
C. 客户
D. 实际

[单选题]房屋租赁合同产生效力是在（）。

A. 租赁双方谈妥所有条件之后
B. 租赁双方达成协议并在书面合同上签字、盖章之后
C. 租赁双方达成协议并且到当地房地产行政主管部门^{(executive branch)}登记备案之后
D. 租赁双方达成协议并且承租人搬进房屋之后

[单选题]下列哪一种房屋租赁模式对租赁期限约定了明确的终止日（）。

A. 定期租赁
B. 自动延期租赁
C. 意愿租赁
D. 以上都不是

[单选题]根据业主对物业管理企业委托内容与要求的不同，物业管理企业有不同的管理模式。采用（）的物业租赁管理模式，物业管理企业承担的市场风险最大。

A. 包租转租模式
B. 出租代理模式
C. 委托管理模式
D. 以上三种

[多选题]预算是租赁管理中租赁方案的核心，预算中包括（）。

A. 成本费用
B. 管理费用
C. 经营费用
D. 允许的空置率水平
E. 详细的预期收益估算

[多选题]CRM为降低运营成本，提高企业销售收入应通过的方式有不断改善（）。

A. 互动方式
B. 资源配置
C. 自动化程度
D. 业务流程
E. 租金调整

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