企业界普遍认为，（）是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、服务型(service-oriented)、客户关系管理(customer relationship management)、企业界(business circles)、客户忠诚度(customer loyalty)、利润率(profit rate)、购买者(buyer)

[单选题]企业界普遍认为，（）是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。

A. 增加客户满意度
B. 增加客户价值
C. 增加客户忠诚度
D. 增加客户利润率^{(profit rate)}

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学习资料：

[单选题]以下不属于知识管理纵向层次内容的是（）。

A. 信息的管理
B. 知识获取的管理
C. 知识利用的管理
D. 知识创新的管理

[多选题]客户关系管理的类型可以分为（）。

A. 合作型客户关系管理
B. 运营型客户关系管理
C. 分析型客户关系管理
D. 分工型客户关系管理
E. 服务型客户关系管理

[多选题]在客户角色演进的过程中，把客户视作被动的购买者^(buyer)，认为其拥有预定的消费角色的是哪些时期？（）。

A. 20世纪60年代
B. 20世纪70年代和80年代早期
C. 20世纪80年代和90年代早期
D. 20世纪90年代
E. 21世纪

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