客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要

【名词&注释】

施工单位(construction unit)、政府部门(government department)、建设单位(construction unit)、物业管理服务(property management service)、维修保养(repair and maintenance)、业主大会(house-owner convention)、专业公司(specialized company)、沟通交流、解决实际问题(solving practical problems)、专业服务公司(professional service firm)

[单选题]客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要（）的需求。

A. 被倾听
B. 迅速反应化
C. 被关心
D. 服务人员专业

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学习资料：

[单选题]客户投诉处理和满意度调查则主要是针对（）所进行的客户管理活动。

A. 建设单位
B. 专业公司^{(specialized company)}
C. 政府部门
D. 业主（或物业使用人）

[单选题]关键的绩效指标可以通过（）使用来确定，这些方法包括个人访谈、小组访谈、问卷调查和电话询问等。

A. 定性研究方法
B. 定量研究方法
C. 定性和定量研究方法的结合
D. 不确定

[单选题]在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为。下列选项中，不属于物业管理客户沟通内容的是（）。

A. 与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
B. 与施工单位就后期物业维修保养等问题的沟通交流
C. 与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
D. 与市政公用事业单位、专业服务公司^{(professional service firm)}等相关单位和个人的业务沟通交流

[多选题]物业管理客户沟通的内容一般包括（）。

A. 与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
B. 与市政公用事业单位、专业服务公司^{(professional service firm)}等相关单位和个人的业务沟通交流
C. 与业主大会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流
D. 倾听、同情、坚持跟踪为客户解决实际问题^{(solving practical problems)}
E. 与业主的沟通交流

[多选题]一般而言客户的需要包括（）。

A. 被关心
B. 被关注
C. 被倾听
D. 需要服务人员专业化
E. 需要迅速反应

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