[单选题]对于客户满意问卷调查的问卷设计步骤中的问卷的提问类型来说，问卷的提问类型有陈述性格式、定性格式、对比格式（针对期望值）、对比格式（针对竞争态势）。下列提问属于定性格式的是（）。

正确答案 ：B

您如何评价本小区增设的物业管理有偿服务项目？答案如：A.非常好B.一般

[多选题]保证客户满意度调查的效果，在实施调查前需要准备的主要工作包括（）。

正确答案 ：ABCD

找出提高答卷率的方法

调查竞争对手的客户

应该由谁来执行本过程

决定答谢方式

[多选题]物业管理单位与建设单位沟通的内容包括（）。

正确答案 ：CDE

早期介入

承接查验

物业移交

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