OCM主动发起对客户的呼叫，呼出有两种类型：（）和（）。

【名词&注释】

社会福利(social welfare)、挖掘潜力(exploit potentialities)、供应商(supplier)、竞争者(competitor)、客户中心论、前所未有(unprecedented)、半自动化(semi-automation)

[填空题]OCM主动发起对客户的呼叫，呼出有两种类型：（）和（）。

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学习资料：

[多选题]一般而言，核心客户管理的内容包括（）

A. 基础资料
B. 核心客户特征
C. 交易现状
D. 业务内容和业绩状况

[多选题]企业实施CRM系统，其实现方式可以主要有哪几种形式（）

A. 内部半自动化^{(semi-automation)}
B. 利用网络
C. 战略结盟
D. CRM软件供应商
E. 与大企业合作

[单选题]企业开始从内部挖掘潜力转向争取客户，客户的地位被提高到前所未有^{(unprecedented)}的高度，这是（）的观点。

A. 客户满意论
B. 客户中心论
C. 产值中心论
D. 利润中心论

[单选题]（）是客户对产品属性、服务效用及使用结果的客观评价。

A. 客户资产
B. 关系资产
C. 品牌资产
D. 价值资产

[单选题]（）认为：组织的任务是确定诸目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者及社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地提供目标市场所期待的满足。

A. 生产观念
B. 产品观念
C. 推销观念
D. 社会营销观念

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