正确答案:

题目：OCM主动发起对客户的呼叫，呼出有两种类型：（）和（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]一般而言，核心客户管理的内容包括（）

基础资料

核心客户特征

交易现状

业务内容和业绩状况

[多选题]企业实施CRM系统，其实现方式可以主要有哪几种形式（）

内部半自动化

利用网络

战略结盟

CRM软件供应商

与大企业合作

[单选题]企业开始从内部挖掘潜力转向争取客户，客户的地位被提高到前所未有的高度，这是（）的观点。

客户中心论

[单选题]（）是客户对产品属性、服务效用及使用结果的客观评价。

价值资产

[单选题]（）认为：组织的任务是确定诸目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者及社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地提供目标市场所期待的满足。

社会营销观念