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- （）是评价顾客对品牌忠诚度的因素。根据商品陈列方式,货架可分为（）。商品销售后要及时整理和（）。在门店开业之前必须要开展（）。在完成交易中最重要的是（）。关于便利店发生触电的可能原因,下列说法错误的是（
- “现在购买的的人可多啦！您也应当试试”这种成交方式属于（）。门店在做直送退货时,前台做了记账并通讯了,后台收不到相应的记账信息,可能的原因以下说法不正确的是（）。关于便利店内部员工安全管理方面,下列说法正确
- （）不属于顾客投诉的处理原则。便利店的氛围设计应该认真研究（）的心理特点,才能与之相适应。准备盘点仓库时,清点每一个货架商品品种的总数,与（）上的总数是否一致,检查有没有遗漏。同品类商品可以通过（）等方式
- 消费者购买决策的过程是（）。针对目标消费者行为,易捷便利店划分为计划购买区、一般购买区、冲动购买区、（）和休闲区5类功能区域。统配商品收货,门店签收的（）由中央仓返回首联至财务部门。A、产品种类决策→产品
- 顾客：“这包食品怎么过期了？”营业员：“不好意思,您看到的这是生产日期,这个商品是上个星期才出厂的。”这种处理异议的方法是（）。属于便利店促销工具的有（）。A、补偿法
B、但是法
C、转化法
D、释疑法#A、价签
B
- “您是在这吃还是带走吃呢？”这种成交方式属于（）。新品上架后要关注其销售特性,（）,以最大化商品的销售。后台给门店设置了商品（）之后,就可以给门店做要货。关于便利店举起重物或搬运重物防护方面,下列说法错误的
- 该种商品是可以（）的。便利店商品调拨准备时,（）要清理货架与库房,对于直配商品须在系统中制作（）并记账；对于统配商品须在系统中确认《配送单》收货时间。确保单单、单实一致、及时通讯。关于盘点中的点数要求,
- 消费者购买的程序是（）。冲动型购物行为在购物过程中,易受外界因素的影响,靠一时的心血来潮,很少考虑（）情况。品类结构是将该品类的产品进行分类管理,以确保产品的选择能满足（）的需求。抢劫事件一旦发生,便利店
- 对“小气”型顾客的服务方法是（）。门店收款员在进行日结时,先后顺序,正确的是（）。一旦发生食品安全一般事故,如果问题商品确属商品内在质量问题的,除（）外,热情招呼,尽情赞美,这种顾客没有什么价值
C、提供快速服
- 对自以为是型顾客推销时要注意（）。订货前要查看系统,剔除（）,考虑订货量。便利店盘点仓库时,不需要录入系统的是（）。491.对自以为是型顾客推销时要注意（）。#
A、多听顾客的表述,对其介绍的内容要肯定,恰当挫其
- 处理顾客异议正确的态度不包括（）。油站便利店中的百货类商品主要是对（）的补充。便利店的氛围设计应该认真研究（）的心理特点,才能与之相适应。订货时必须在系统内查询相关的数据,要特别注意订货前进行系统通讯,
- 倾听顾客表述时回应话术正确的是（）。商品（）是商标信誉的基础。整个盘点过程结束的标志是（）.在营门店两图一表要根据经营状况定期维护,如出现（）等情况要对两图一表进行调整。A、这个拿两个,是吗？#
B、你重复
- 门店人员要充分了解整个便利店的商品信息及（）,能解答顾客询问及引导购买。决定顾客在便利店内逗留时间的长短是（）.下列说法中,符合货物装卸现场安全检查要求的是（）。在（）中可以查询到商品毛利。在做堆头（托
- 对“急性子”型顾客的服务方法是（）。订货前要查看系统,其中购物卷支付3元,退货时,原因是（）。（）属于公共关系的促销特征。常态促销一般选择哪类商品（）。A、提醒顾客不要急,尽情赞美,同时要提醒顾客让他感觉占到
- 沟通中最常见的提问技巧包括封闭式提问及（）。便利店通过电话访销或（）方式向烟草公司订货。预防便利店盘点差异,（）商品重点清盘。泵岛销售是指加油站便利店利用店前台阶以及（）等场地进行商品陈列和销售的一种
- 与顾客沟通时不但要善于表达还要（）。某企业因总部上收油品采购权限,由总部集中采购,这种影响生产者购买决策的因素变化是属于（）。为了保障消费者的（）,经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对
- 属于产品方面异议产生的原因为（）。中岛柜的常用组合方式有（）。便利店收货时,如出现质量认证标识不符,国产食品外包装上无QS标志的,可以（）。门店前台可以按（）键来打印盘点数据。品类管理是零售商和供应商合作,
- 处理顾客异议正确的态度体现在（）。配送到门店的商品,收货后要先（）实物、单据核验完毕,直送退货由（）进行记账操作后,门店库存减少。对当场取得专用发票的,购买方如发现发票开具错误,应（）。关于收银服务区商品
- 不属于产品方面异议产生原因的为（）。收货时遇到异常问题,不直接拒收而应请示上级的是（）。整条香烟的最外层包装膜上都印有和便利店（）编号一致的号码。以下属于滞销品评估指标的有（）。A、推销产品的质量
B、推
- （）不属于顾客方面产生异议的原因。订货公式中“订货周期”和（）,要根据门店位置、实际经营情况等因素确定。便利店进行商品调拨,交接时收货方对照调拨商品的详细列表,采用三级分类结构,51中类和（）个小类。建立配送
- 不属于处理顾客异议策略的是（）。战略是企业（）的行动方案。A、树立正确的态度,认真听取,表示出关心和兴趣
B、避免与顾客争吵和争辩或冒犯顾客
C、只要能瞒住顾客,不必事事都和顾客讲真话#
D、要选择处理异议最佳
- 与顾客沟通时要有尊称,声调要平稳,解释问题是语气要（）。下列哪些商品不属于便利店销售范围的是（）.吊旗主要悬挂于（）。（）是指消费者在购买、使用商品和接受服务时所享有的人身、财产安全不受损害的权利。销售
- 语言的沟通根据其表达方式的不同又可以分为（）。检查所陈列的商品（样品）要和出售的商品相一致,并做到有货有样,无货（）。遇到加油站或便利店进行装修改造停业时,便利店经营的商品要在停业前尽快（）。加油作业人
- 对便捷型顾客的服务方法是（）品牌商品的陈列不一定要占据很大空间,关键是（）。横向陈列中的比较陈列法是将（）的不同规格、不同数量的商品分类后进行陈列。关于处理顾客投诉方面,下列说法错误的是（）。A、善于发
- 属于顾客购买动机的是（）。调整二图一表中的商品结构主要是完善主力商品、辅助商品和（）之间的结构。A、求实心理#
B、显露心理#
C、攀比心理#
D、习惯心理#A、次要商品
B、边缘商品
C、关联性商品#
D、替代商品
- Award BIOS的声音代码（）表示键盘控制器错误。“52％（v/v）贵州茅台酒”是由（）组成的商品品名。待退商品检查发生在日常的工作清扫、补货和（）工作中。为控制便利店损耗,对于食品及有（）的商品,必须定期检查期保
- 与顾客谈话初始阶段的话术是（）。WEBPOS中制作要货单时,需要删除其中的一条要货明细时,使用的是（）。便利店进行商品调拨,交接时收货方对照调拨商品的详细列表,对商品进行实物核验,数量应（）。使用（挂账）可以将
- 处理顾客异议的时机有（）。下列哪些商品不属于便利店销售范围的是（）.对当场取得专用发票的,购买方如发现发票开具错误,应（）。简易店核心指标应符合（）。衡量商品周转水平的最主要指标是（）.A、提前处理#
B、即
- 用观察法发现潜在顾客主要是（）。加油站便利店应将（）摆在明显的位置以促进销售。堆头的价格标签应贴在堆头从上到下的（）上.（）是卖场管理非常重要的一项工作,是指要确定商品在卖场中的陈列方位,在货架上的陈列
- 成功促销的关键因素之一是加强现场视觉的刺激和促销气氛营造,要达到这一点可以采用的方法是（）。顾客急需购买5瓶神舟茅台,便利店内只有4瓶,订货周期为1周,这种情况下,便利店向主管部门可以申请（）。商品调拨时,系
- 成功促销的关键因素之一是要根据商品的生命周期来开展不同形式的促销,对于导入期商品可以要采用的方法是（）。满足同一消费欲望的同类产品不同产品形式之间的竞争,称为（）。便利店收货时,如实物验收无差异,便利店与
- 下列表述中,属于门店销售服务禁语的是（）。为保证货架丰富丰满,便利店销售人员应立即向加油站站长汇报,加油站站长应（）。A、请稍等,我马上就来
B、走好,再见,欢迎再次光临
C、请您把款清点一下
D、哎,喊你没听见吗
- 促销话术“您看要大的还是小的？”属于推销方式中的（）。将丛书或套书叠加在一起的陈列方式是（）影响便利店商业氛围的因素有（）.抢劫事件一旦发生,便利店员工应尽可能留意抢劫者的（）。易捷便利店外陈列设施一般有
- 营业员向顾客说：先生！您要的面包刚好卖完了,要不您来个粽子吧,口感很好,又有营养。这属于（）。品类结构是将该品类的产品进行分类管理,以确保产品的选择能满足（）的需求。（）在应季期间处于领导地位,在某个时期
- 关于顾客满意,下列表述正确的是（）盘点时配送商品在途或配送商品退货未记账,形成的差异是（）。按照（）及的不同,可以将加油站便利店分为五种类型：市区、乡镇、国省道、高速公路、水上。A、顾客满意不满意、有多满
- 向顾客推介处于导入期的商品时要（）。商品规格是用来反映商品（）的若干主要技术指标。如成分、含量、纯度、大小、长短、粗细等。商品的（）,有时可以利用视觉误差,造成产品丰富的感觉。下列属于自有品牌评估指标评
- 验明产品合格证明和其他标识。盘点准备时,将仓库货架上的货物以（）为原则整理好。处理顾客异议正确的态度不包括（）。便利店填开发票必须按（）使用,不得拆本使用。关于便利店保质期监控方面,下列说法正确的是（）
- 海龙燃油宝空瓶展示的方法属于推销方式中的（）。为避免损耗,销售时是否遵循（）原则.为避免嫌疑,员工不能携带（）进入便利店。加油站便利店是指开设在加油站,为司乘人员提供（）的商店。下列属于商业环境方面的资料
- 促销新策略中的心理促销策略有（）。对商品采用比较陈列法进行陈列,下列说法正确的是（）。关于核心商圈,下列说法正确的是（）。承运人携带《商品调拨单》前往调出门店取货,并随后将取到的商品送往调入门店,前后进行
- 为顾客拿取商品要做到（）。检查所陈列的商品（样品）要和出售的商品相一致,并做到有货有样,无货（）。顾客投诉处理的步骤是（）。系统《要货单》填写完毕后,门店必须（）,确保主管部门能及时收到订单。按照易捷便利
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