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- HMKA-57-150M165配件编码的基础零件号是（）。对于服务顾问报价,描述错误的一项是？（）57-150服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上,并提前告知客户
服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上,并
- 由于维修服务急需,而海马售后配件仓库缺货,销售服务店可以向海马配件部提出（）,经批复同意后方可（）。一般常用易损易耗件,维修量大换件频率高,库存周转快的配件属于（）。下列关于向客户“交车和结算”的说法中,哪一
- 许可零售类配件是为更好满足用户维修要求,提升纯正部件市场占有率及销量,许可向外零售。建议零售价为销售价的（）%至（）%；保修期为（）个月。分销渠道起点是生产者,分销渠道终点是（）。下面不属于海马汽车服务品
- 福美来车常用减震器价格,进口件为（）元/支,国产件为（）元/支。制定汽车企业的服务战略时,首先要考虑的因素有：（）SA的中文名称是（）365；225A、汽车服务活动的内容#
B、企业的经营理念#
C、服务的传递方式#
D、
- 单车配件销售额=（）÷（）×100%社会营销观念的决策主要有四部分组成,以下不是的是（）。当车辆进厂修理拆解后,又发现其他损坏的,保险公司人员（）。维修后的回访,下列何者说法正确？（）当月店内配件销售额；当月有
- 配件即时供应率=（）÷（）×100%汽车消费信贷涉及商业银行、保险公司等四个基本主体,以下不是的是（）。发生顾客投诉时,投诉处理一般不超过（）天当月内即时供应的配件数；当月内维修所需总配件数保险公司
汽车修理厂
- 4S店在使用过程中,发现油品存在（）等质量问题时,应及时向海马配件部（）相关情况,并进行（）,如果顾客抱怨的声音过大,你应该怎么做？（）用于消费的汽车消费主要集中于（）。变色、变质、混有杂物；书面反馈；拍照
- 海马专用机油主要有（）升和（）升装两种。下列哪一项是属于服务关键因素中的交车环节中需要做的事情？（）在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,更换丘比特曲轴前油封需要（）个标准工时（单位（）小时）？要
- 禁止零售类配件特点为重要核心部件,为确保用户使用安全,仅限4S店内装配。请列举三种该类配件（）、（）、（）。新车磨合保护剂可以更好的帮助新车渡过磨合期,但新车磨合保护剂中不含有（）。发动机总成、汽缸体、变
- 自动变速箱油主要有三种,编码分别为（）、（）、（）。在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,骑士更换前大灯总成的标准工时定额是（）小时YSHE-ATF-D2-1；YSHE-ATF-D3-1；YSHE-ATF-ECVT0.3
0.6#
1.2
2.6
- 工单满足率=（）÷（）×100%在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中,如果CSI得分小于全国平均得分,对服务等级有什么影响？（）在电话铃响了几声之后接电话最为合适？（）当月即时完全供应配件的工单数；当月总工单数下调
- 下面那些代码是普力马的车型代码（）下列哪个配置可以有效缩短刹车距离？（）A、HMC7160B3S0
B、HMC6433E#
C、HMC7162A
D、HMC6434A3M0#
E、HMC7180
F、HMC7186B3/4#ABS
EBD#
TCS
O/D
GPS
- 海马专用机油中,属于矿物油的等级有（）和（）；属于合成油的等级有（）和（）。从18S507HL007467N1P2可以得出此车辆的车型配置简码是（）车辆保养日期前1个月左右,根据（）估算车辆行驶里程来预约客户来店。10W30；
- 销售服务店为客户提供更换（）等零部件以后,必须协助客户到当地车管部门变更车辆登记证、行驶证的相关信息。科学的作业安排计划可以给顾客和经销商带来利益。主要的顾客利益为以下哪项？（）全车身、发动机总成、气
- 售后产品侵权是指未经HMS授权,销售服务店擅自使用“（）”、“（）”、“（）”、“（）”、“（）”、“（）”、“（）”等海马汽车注册商标销售或宣传非海马纯正售后产品的行为。汽车消费风险主要来源是（）。在2011年1月版海马
- 半年完成率（%）为（）可以得到3%的返利比例；半年完成率（%）为（）可以得到4%的返利比例；半年完成率（%）为（）可以得到5%的返利比例；半年完成率（%）为（）可以得到6%的返利比例。您的顾客李先生正在休息厅内,
- 下列属于海马汽车“蓝色扳手”服务品牌的“四大承诺”的是（）在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,丘比特空气滤芯为（）元/件新车保修的起始日期是以下哪项？（）要想做好预约工作,以下哪项不是正确的握手顺序。（）
- 问候和欢迎顾客是必须的。您是一名优秀的服务顾问,某日下午,我今天是您的服务顾问。我知道你今天带车来这里是做3,000公里的检查,我今天是您的服务顾问。我知道你今天带车来这里是做3,000公里的检查,是这样吗？
李先
- 下面那些代码是丘比特的车型代码（）零件编码FA21-57-150M121的颜色代码是（）。A、HMC7151A4H0#
B、HMC7161
C、HMC7163
D、HMC7132A4H0#
E、HMC7133A4H0#
F、HMC7160B3S0A、21#
B、121
- 季度订货目标调整后,返利金额＝（）×（）×（）/（）ד蓝色扳手”服务等级评价结果对应的配件返利系数。海马汽车销售服务店的服务流程操作总体上包括几个步骤？（）半年订货总额；返利比例；调整后半年目标额；调整前
- 新普力马的“三滤”的配件编码分别为（）、（）和（）价格分别为（）元、（）元、（）元。按国际通用说法,国际上汽车产业的利润70～80％来自（）。简写式车型标识“HA+B-F”表示包含哪些车型配置简码。（）B631-14-302AL
- 海马专用手动档变速箱齿轮油的配件编码分别为（）和（）两种,其价格分别为（）元和（）元。汽车分销直接渠道,又称之为（）。一般情况下,在保修期中,下列哪一项是拒绝赔付的项目？（）YSHE-MTF-75W90；YSHE-MTF-80W90
- 根据海马汽车《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》的规定,《维修工单》上采用打印方式的是下面的那一项（）海马目前最低配置的丘比特价格是（）A、工单号#
B、顾客姓名#
C、牌照号
D、车型#4.29万
5.39万#
6.39万
6.
- 自动变速箱保护剂的养护作用不含以下哪一点（）。我国提供汽车消费信贷业务服务主体有商业银行、汽车经销商、和非银行金融机构,其中为主的是（）。一般道路上,三角警示牌距离应该设置在来车方向（）米外。在社交礼仪
- 按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定,接车流程中第一次环车检查的重点内容是（）在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,丘比特助力泵皮带为（）元/件下面不属于海马汽车服务品牌的“四大承诺”的是（）A、记
- 海马3减震器价格为（）。如果新车客户对购车经历总体评价不是“非常满意”时,客服如何处理最为恰当（）在工作中,（）不属于工作意识中的三无意识。A、确认《维修工单》的相关签字栏已经签字#
B、填写《保养提醒标签》,
- 客户分类,按照客户的性质特征分类有哪些？（）您的顾客李先生正在休息厅内,边等待车辆,边津津有味的欣赏足球比赛转播。维修技师通知您发现李先生爱车的刹车片已经磨损严重,需要更换。服务顾问以下做法最妥当的一项是
- 以下哪项工作能提高车间的效率和效益？（）ABS的安全作用是什么？（）车轮发生抱死时,若无配置ABS会发生什么？（）客户预约
道路救援
接待与定损
作业安排#
目录式报价有效地缩短刹车的距离
防止轮胎在刹车时被抱死#
- 按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定,“接待四件套”的取下顺序是（）不是服务顾问所负责的内容？（）A、脚垫#
B、方向盘套#
C、正驾驶员座椅套#
D、换挡杆套#交车准备
解释服务
现场交车
返修记录#
- 按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定,服务顾问的岗位职责有（）A、接待来店顾客B记录顾客投诉#
C、与车间主管共同协调前台业务和车间业务的衔接#
D、及时了解在修车辆的作业进度,并及时与顾客交流在修车辆
- 按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定,海马汽车五步法服务流程包括以下流程（）目前我国汽车消费信贷贷款（）。在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,新一代普力马前雨刮片为（）元/件海马汽车最早成立于
- 海马目前最低配置的丘比特价格是（）当车辆进厂修理拆解后,又发现其他损坏的,保险公司人员（）。根据海马汽车产品质量保证书的规定,海马汽车为HMC6440提供的保修政策是（）4.29万
5.39万#
6.39万
6.49万要进行复查#
- 下面那些代码是福美来的车型代码（）当爱车有碰撞、刮伤等事故风险,可借由何种方式获得保障？（）在客户提出反对意见或异议时,我们应该采用什么样的态度？（）A、HMC7160B3S0
B、HMC7161#
C、HMC7162A#
D、HMC7132A4
- 新车磨合保护剂可以更好的帮助新车渡过磨合期,但新车磨合保护剂中不含有（）。车型配置简码是从查看。（）在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,更换福美来发动机正时皮带需要（）个标准工时油性剂
积碳清除因
- 客户对维修的期望中,最期望的是以下哪一项？（）不用预约
维修价格便宜
一次修好#
3日内给我打电话
零件质量非常好
- 按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定,请按照顺序填写接车流程（）A、车辆进店,迎接顾客#
B、如果顾客同意维修则顾客签字授权、委托维修,钥匙交接#
C、记录交修前的车辆状况#
D、引导顾客至休息区或送走顾客
- 按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定,“接待四件套”的安放顺序是（）通过还原剂（也称“密封剂”）将车漆表面还原到“新车”般的状况,对车漆起密封作用,以避免空气中的污染物直接侵蚀车漆的过程称为（）A、脚垫#
- 车间调度根据车间维修资源利用状况进行派工,优先派工的车辆有哪些（）下列哪一项是属于服务关键因素中的交车环节中需要做的事情？（）纯正用品——汽车空调滤芯（增强型）与普通空调滤芯的区别主要是（）。在“蓝色扳手
- 根据海马汽车产品质量保证书的规定,下面那些部件自顾客购车之日起12个月内或不超过20000公里（以先到为准）予以保修（）对于钣喷车辆的进度,说法错误的是（）A、减震器#
B、轮胎
C、门框密封胶条#
D、橡胶内饰件#
E
- 下列哪些不属于“三级质量检验”？（）在“蓝色扳手”服务业务等级评价结果中,如果等级为4A,则配件返利系数是多少？（）A、维修技术自检
B、服务顾问完工自检#
C、维修班组互检
D、质检员总检
E、技术主管总检#1.2
1.1#
川公网安备 51012202001360号