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- 物流企业的类型不同,企业的（）、（）、（）的资源不同,服务的（）不同,所制定的物流客户服务的战略就有所不同。物流企业的产品是为广大的客户提供满意的服务,（）是物流企业一种特殊的产品,同时也是物流企业的核心
- 物流客户服务主要围绕着顾客所期望的（）展开的,其在企业的经营中占有相当重要的位置。企业寻求利润最大化的途径从提高劳动生产率以降低生产成本逐步拓展到注重降低物流成本、提高流通效率的（）上。舌后坠#
气道异
- 企业进行物流成本归集核算的有效方法是（）。核算一个国家在一定时期内发生的物流总成本,同时也是不同性质企业微观物流成本的总和的指标是（）。日本教授西泽修提出的"物流成本冰山说"是对物流成本的（）所做的比喻
- 自动分拣系统应用于迅速、正确分拣大量物品的情况,现代大型分拣系统的分拣速度每小时可达十几万件。在物流各活动中起到桥梁和“粘合剂”作用的是（）功能。移动式货架的优点有（）正确#
错误运输
包装
保管
搬运#减少
- 下列各项属于共同配送的目的是（）。用（）观点来研究物流活动是现代物流科学的核心问题。（）长期以来被看作物流活动的两大支柱。包装的（）是现代物流的重要标志,也是单元化物流的基础。为了降低费用#
为了使车辆
- 明确物流成本的构成内容、对物流总成本按一定标准进行分配与归集核算以及明确物流成本核算的目的,这三方面的工作是（）的主要工作内容。物流设施标准包括（）。物流成本管理系统是由物流成本的（）环节构成。树立企
- 高架仓库和自动化仓库是同义词,即指能自动存取货物的仓库。只不过在高架仓库中也存在高度在5米以下的仓库。以下哪种拣货方式是最传统、最常用（）物品包装过程中为了方便装卸、存储、保管而进行的称为（）正确#
错误
- 传统管理模式是以规模化需求和区域性的卖方市场为决策背景,通过（）降低成本,获得效益。一个企业应尽可能考虑（）供应商或分销商,这样有利于从整体上了解供应链的运行状态。供应链管理的绩效好坏最终应该由（）来评
- 传统管理模式的致命弱点是（）。对供应链流程进行集成以及重组的目的在于（）。供应链网络结构设计具体包括（）适应品种变化的能力很差#
纵向一体化
物资流技术落后
信息流不畅通A．满足顾客需求
B．盈利能力最大化
- 按配送商品的时间分类,可以分为（）。仓储活动的基本功能包括（）。流通加工是在生产的基础上增加商品的附加价值,具体体现在（）。共同配送
定量配送
定时配送#
准时制配送#装卸搬运物资
保管配送物资#
调节物资供需
- 但物流客户服务不能体现为（）。为了向企业物流及其顾客提供增值效益,在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施,它一般是（）的方案。及时性；可靠性；满意性一种抽象活动#
一种具体活动
一种执
- 客户关系管理,要体现标准化的特点,对于服务的研究往往是针对（）提供服务的研究,而忽略了对其他部门的服务研究。物流质量涵盖的内容包括（）。影响物流质量的诸因素包括（）等。流通加工客户服务的作用之一是（）。
- 堆垛起重机是代表立体仓库特征的标志之一。下列关于自动仓储系统发展趋势说法正确的有()。贴标签作业大致上可分为（）等下列各项不属于链式分拣机的是（）。正确#
错误A．自动化程度不断提高#
B．与工艺流程结合更为
- “让客户开心”是处理客户抱怨的第一原则,不管客户的心情如何不好,也不管客户的投诉态度如何,企业的服务人员要做的第一件事就应该是平息客户的情绪,缓解他们的不快,并引导他们从不快中走出来,然后采取解决的措施。商品
- 物流成本是一个（）。物流标准化是以制定标准、贯彻标准并随着发展的需要而修订标准的活动过程,是一个不断循环,()上升的过程。以下是物流信息标准体系框架的是（）。有利于了解产品的物流费用开支,以便进行重点管理
- 配送不是单纯的运输或输送,而是运输与其他活动共同构成的组合体。在整个运送过程中配送是处于（）的位置。从现代物流系统观点来看,仓库是物流系统的（）,希望在这里对物流进行有效的、科学的管理与控制,更合理地运行
- 供应链管理利用（）全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等,并进行计划、组织、协调与控制。对供应链流程进行集成以及重组的目的在于（）。QR的（）要求供应商更快、更频繁地运输重新订购的商品,以保证店铺
- 供应链上的节点企业在（）的驱动下,通过供应链的职能分工与合作,以资金流、物流和服务流为媒介实现整个供应链的不断增值。对于长期需求而言,合作伙伴要求能保持较高的竞争力和增值率,因此最好选择（）.传统管理模式
- 物流成本管理系统是指在进行（）的基础上,运用专业的预测、计划、核算、分析和考核等经济管理方法来进行物流成本的管理。商品流通企业物流成本的构成中不含有的费用是（）。物流成本调查
物流成本核算#
物流成本分摊
- 分拣是把货物按不同品种、不同的地点和单位分配到所设置的场所的一种搬运过程。配送的种类按配送商品种类及数量不同可划分为（）。下列各项不属于联营共用托盘方式的是（）。自动导向搬运车系统（AGVS）能满足物料搬
- 按配送组织者分类,从配送中心集中搬运到发货场地,然后再根据各用户对该种货物的需求量进行二次分配。这项作业称为（）。物流信息系统在垂直方向上还可以进一步划分为五个层次,分别是数据库、计划系统和（）。共同配
- 降低物流成本的目的是要追求（）的最小化。有利于了解产品的物流费用开支,以便进行重点管理的物流成本核算对象形势是（）成本动因的选择至少要考虑的因素是（）。目前,国际标准化组织（ISO）认定的物流模数尺寸（集
- 供应链管理的主要内容包括四个方面：供应、生产计划、物流与需求。供应链管理的关键技术问题是（）。（）将产品／商品从生产供应的源头到最终的消费者／客户之间的整体的物资移动过程中的质量、作业时间、服务水平等
- 财务信息化广泛应用于业务和他们的财务机构之间,客户可以通过汇款通知系统结账,而不是通过支票。下列各项属于企业物流纵向层次的质量改进方法的有（）。正确#
错误识别物流各过程的供方,将顾客的需要和期望传达给他
- 堆垛机是自动化仓库中最重要的起重运输设备,也是代表自动化仓库特征的标志起重机械的工作机构一般由（）组成。装卸搬运技术装备的应用特点主要体现在（）。正确#
错误A．起升#
B．运行#
C．变幅#
D．回转#
E．驱动装
- 对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业,物流信息的特殊性主要表现在（）。"二次运输"#
干线输送
"门到门"服务#
"中转"型送货#
直达送货运输
装卸搬运
配送#
流通加工集货#
储存#
运输
分货和配货#信息量大、
- 移动式货架的优点有（）选择运输方式的判断标准主要包括（）减少通道数（只留一条通道位置即可）,提高仓库利用率#
货物存取方便,可先进先出,易于控制,安全性好#
建造成本较高,维护比较困难
主要适用于仓库面积有限,
- 企业物流成本的效益背反关系实质上是研究企业物流的（）。（）是在一定范围内多间物流标准化对象的类型数目,使之在一时间内满足一般需要的标准化形式“用户第一”的理念在物流活动中的反映,多样化的（）物流与简单化的
- 条码由一组不规则排列的条、空及其对应字符组成,表示一定信息,条码的条、空组合部分称为条码符号,对应符号部分由一组阿拉伯数字组成称为商品标识代码。对物流客户来讲他们最关心的莫过于所需的货物能否及时送达,企业
- 下列关于供应链管理的叙述不正确的是（）。供应链管理的实施包括（）。标杆法是美国（）公司确立的经营分析手法。供应链管理的功能在于降低库存、保持产品有效期、降低物流成本及提高服务品质
供应链管理所涉及的理
- 配送处于（）的地位,与运输相比,更直接面向靠近用户。物流系统中存在的制约关系又称为（）。物流系统分析在整体系统建立过程中处于非常重要的地位。它起到（）的作用。二次运输#
单一运输
干线运输
终端运输#一律背
- 流通加工是生产加工在流通领域中的延伸,流通加工的目的有（）几种。仓储活动的基本功能包括（）。为满足用户需要的多样化#
为便于运输#
为提高产品的综合利用#
为减少中间环节装卸搬运物资
保管配送物资#
调节物资供
- 物流客户服务绩效评价的标准包括历史标准、计划标准、竞争对手标准、同行业标准以及质量标准。企业物流服务的水平决定于（）。正确#
错误企业的规模
企业的物流系统#
企业员工的态度
企业的运作模式企业物流服务的水
- 物流企业除了为客户提供基本服务项目以外,还要根据客户的个性化需求提供多样的延伸服务业务,不断开拓新颖独特的增值服务。企业内部配送服务有以下几种情况（）。正确#
错误A、企业对企业的配送服务
B、企业对消费者
- 供应链管理关心的并不仅仅是物料实体在供应链中的流动,供应链管理注重总的物流成本（从原材料到最终产成品的费用）与客户服务水平之间的关系,为此要把供应链各个职能部门有机地结合在一起。供应链管理的运营机制有（
- 供应链管理主要包括计划、合作、控制从供应商到客户的物料（零部件和成品等）和信息。供应链管理的目标在于提高客户服务水平和降低总的交易成本,并且寻求两个目标之间的平衡（这两个目标往往有冲突）。（）指企业进
- 物流成本效益背反的特性是因为物流系统具有（）。企业物流管理的最基本的课题是（）。在制定物流标准化的过程中应遵循（）的基本原则。独立性
目的性
相关性
整体性#谋求最低的物流成本
提供最高水平的服务
以尽可能
- 流通加工是在生产的基础上增加商品的附加价值,具体体现在（）。物流系统优化的目标,简称为"5S",具体包括：（）和库存控制。方便运输#
商品的综合利用#
满足用户的多样化需要#
节省包装
节约费用费用最少
规模适当化#
- 来降低整个物流成本的一系列措施称为物流成本（）。关于统计方法的物流成本核算,下列说法错误的有（）。为使物流服务与产品生命周期的动态状况相适应,收入增加,即高水平的物流服务必然伴随着高水平的物流成本；②物流
- 仓库中的货架是指专门用于存放单元化物品或成件物品的保管设备。（）是组织运输生产顺利进行的重要会议,需要经常、定时召开。物流中心的主体信息系统是（）物流信息系统的发展分成哪几个阶段（）下列关于货架的说法
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