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- 移动数据通没有铺设线路的麻烦,因而减少了建设资金,并且建设周期。送礼的注意事项描述正确的是：（）服务流程优化的方法中,（）是从服务流程所要取得的结果出发,从头开始设计流程。正确#
错误选择的礼物,你自己要喜
- 由于用户交换机技术进步很快,一般说来半年后原产品就需改进,因此用户要升级,需另外花钱。而CENTREX就不同,用户也可得到免费升级。下列日常礼仪描述中错误的是：（）要想通过解决方案打动客户,生动表达的技巧非常必要
- 电信的生产过程也是消费过程。盈利能力考察指标包括（）。对一个企业或一个业务单位的营销环境、目标、战略和活动所做的全面的、系统的独立的检查称作（）。编写解决方案的标准框架中解决方案模块包含：（）正确#
错
- 帧中继信道是固定分配的。“与其四处出击甚微,不如突破一点取得成功”属于（）的营销策略思想。美国桂格麦片公司成功的推出桂格超脆麦片后,又利用这一品牌及其图样特征,推出雪糕、运动衫等产品,其使用了（）。品牌是一
- 软切换技术是CDMA系统的核心技术。营销渠道可以分为（）。哪种开场白可以激起客户的好奇与兴趣,让客户有一种迫不及待的期待心理,借此抓住客户的全部注意力？（）正确#
错误直接渠道#
间接渠道#
长渠道#
短渠道#问句
- 高清IPTV提供比现有标清节目清晰度高4倍以上的视频内容。可口可乐公司在上世纪60年代以前,曾以单一口味的品种,同一的价格和瓶装,同一广告主题面向所有客户。该公司所采取的目标市场策略是（）。购买的关键在于在客户
- 第三代移动通信系统主要特点是本地漫游。SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用不同的提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望,从而不断地推进营销过程。这些提问技巧中,除需求认同、实情探询外,还包括：（）正确#
- IP电话采用同步时分复用传输,平均约40％左右,不存在丢失信息的现象。传统电话采用异步时分复用传输,信道利用率高,但由打包所带来的各种协议开销使实际的信道利用率平均在60％左右,存在包丢失现象。某电信公司在517电
- 新闻价值的要素同时也是事件营销成功的要素包括重要性、接近性、显著性和导向性。解决方案呈现的注意事项有：避免使用专业术语、（）、多介绍应用的实例挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中,SN代表的是：
- 根据定位调度日常管理对象的不同,管理人员和车辆是其目标客户群。在智能网的组成中,（）是协助完成智能业务的特殊资源,主要提供智能业务所需的语言提示和数字接收功能,如语声合成、播放录音通知、接收双音多频拨号、
- 移动网与智能网的互联是移动智能网技术发展的关键。我国的移动智能网将基本按照CAMEL建议来发展。正确#
错误
- 微观环境分析包括对企业自身、供应商、替代品、竞争者、客户和潜在进入者6个方面的分析。SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用不同的提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望,从而不断地推进营销过程。这些提问技
- 加密通信中的信息擦除,是指当手机被盗后,只要开机入网,也能远程对非涉密敏感信息信息进行擦除操作。品牌知名度的资产价值体现在以下几个方面：（）在服务流程的各个阶段中,（）阶段是客户对企业会凭经验作出一些判断
- Centrex用户能申请使用公用电话网中开发的任何新的业务和新的功能,而不需要像小交换机那样追加建设投资,同时还可在技术上获得免费升级。（）是一种以客户需要和欲望为导向的哲学,是消费者主权论在市场营销中的体现。
- 金字塔结构是一种帮助建立思维架构的工具。以下哪个不属于企业的核心营销系统（）。在公网和专网混合的网中,号首对不同的用户和中继而言是（）。下列不属于服务质量部分组成的是（）。正确#
错误A、供应商
B、公众#
- 期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。在目标市场模式中,（）模式是指专门为满足某个客户群体的各种需要而服务只有当消费者对产品有了某种需要,期望
- 到目前为止,800业务不属于我国智能电话业务。客户如果选择了我们的解决方案,除了解决问题、带来工作的业绩,还有：（）迎接客人应注意下列哪些事项：（）会议完毕之后,应该注意的商务礼仪正确的是：（）竞争定位可以
- 中国电信推出了面向企业的客户品牌--商务领航和面向家庭的客户品牌--我的e家,通过客户品牌建设,实现经营模式转型。客户态度追踪分析,一般要做（）工作。尼尔•雷克汉姆先生的SPIN销售法认为,营销活动一般要经历的几个
- 电信服务产品的无形性使其比产品更容易区分产品特点。用低价和低水平促销推出新产品属于（）营销策略。以下关于网络营销说法错误的是（）。正确#
错误A、迅速取脂策略
B、缓慢取脂策略
C、迅速渗透策略
D、缓慢渗透
- 综合办公业务基于固定网络和移动网络（EVDO）,针对客户使用的PC终端和CDMA移动终端所搭建的支持政企客户综合办公需求的应用系统。市场营销活动的控制的第一步是（）。某位营销人员在运用SPIN销售法时,向客户提问：“
- ISP提供上网的拨号接入服务,因此拨号上网用户除了要付电话费给电信局外,也得付费给ISP公司。现代营销理论所提出的产品整体要领把产品分为五个层次,其中包括有（）。在穿单排扣西装的时候,对系扣子的说法正确的是：（
- 紧急呼叫业务是GSM系统特有的一种话音业务功能。（）侧重于表现人的品质与素养。购买任何商品都需要付出成本和代价,很多时候,成本不仅仅意味着产品（）,还会包括失误的风险、时间的成本等等因素。旺铺助手产品通过PC
- 移动数据通信可分为固定式应用、移动式应用和集团应用。（）在竞争相持阶段用的较多,其目的是为了建立某一特定品牌的选择型需求。年度计划控制的中心是（）。名片除在面谈时使用外,还有哪些妙用：（）下列不建议推荐
- 翼机通是中国电信面向校园和企事业单位客户提供的融入了移动支付能力的信息化应用综合服务。从营销体系考虑,下面不属于选择中间商应强调的因素的是（）。企业在拓展市场的战略中具有企业形象目标,而企业的有效形象主
- 事件营销操作的黄金法则有寻找品牌与事件的关联性、借鉴他人成功的做法、整合营销传播到位、提高事件公众参与度。电信企业决定采用间接销售渠道后,却仍然决定保留较大的客户作为直接客户,导致其他渠道成员不满,属于
- CDMA系统每个蜂窝小区所能提供的信道数是模拟FDMA系统的20倍左右,是数字GSM系统的3倍以上。编写解决方案的重点是：（）谈判目标可以分为（）。正确#
错误突出产品价值#
方案有针对性#
突出自身优势#
客户问题汇总最
- ICP就是提供互联网接入的公司；是最终用户、包广大的个人用户和规模有限的公司用户进入Internet的人口和桥梁。品牌的（）是指某品牌获得公众信任、支持和赞许的程度。进行关键分析的原则有（）。正确#
错误知名度
美
- 在全球范围内,电信行业曾经长期是一个相对封闭和垄断的行业,直到20世纪90年代初,关键在于我们帮助客户自己认识到存在的问题和困难,改变（）。使用西餐餐具的方法描述正确的是：（）尼尔•雷克汉姆先生的SPIN销售法认
- CDMA系统能向用户提供电话业务、短消息业务、语音信箱业务、传真业务和交替话音与传真业务等电信业务。在目标市场模式中,（）模式是指专门为满足某个客户群体的各种需要而服务解决方案中的成功案例是为了给客户：（
- 下列属于internet的基本服务的是（）。拜访计划表不是固定的,可以将拜访计划表改变一下形式,变成什么？（）下列（）不属于翼机通的主要功能。电子商业服务
索引服务
交互式信息传递服务
远程登录#办事指南
日程安排#
- “服务金三角”中三大要素是人员、环境和硬件。产品的市场寿命周期包括（）。下列哪些是使工作顺利的电话术：（）正确#
错误A、导入期#
B、成长期#
C、成熟期#
D、衰退期#延误拜访时间应事先与对方联络。#
迟到、请假
- 下列（）不属于中国电信“全球眼”主要业务类型。下列哪一个价格折扣策略是为了鼓励购买者及时付清账款。（）光网络单元是（）。在带电接触网下,所有人员及所持物体禁止超过车帮和（）；严禁站在棚车、保温车等高手制
- 以下（）不属于有效的市场细分应该具有的特征。解决方案呈现的目的包括：说明告知、说服打动和（）。在呈现解决方案之前,我们必须了解听取呈现方案的客户群构成：（）可衡量性
可进入性
可赢利性
不可衡量性#处理异
- DDN网络时延较大。了解客户的（）是我们编写解决方案的基础,了解的越多,我们的解决方案才越有针对性品牌能代表一定的个性,如“沃”品牌代表的个性有：（）正确#
错误名称
现状#
发展
过去活力#
进取#
开放#
时尚#
热情
- 确定目标市场最常用的方法是（）SPIN销售法中,问题性询问的定义是：询问买方现在面临的：（）在呈现解决方案中,我们要把握好以下时间：（）下面（）不是全面可感知质量模型包含哪些内容。矩阵法#
平行法
线性法
集合
- 中国电信天翼对讲业务功能分为基本业务功能、业务管理功能两类。下列不属于基本业务功能的是（）。企业常采取的市场竞争战略有（）。下列不属于服务质量部分组成的是（）。无线双工方式有频分和时分两种,多址方式有
- 在带电接触网下,所有人员及所持物体禁止超过车帮和（）；严禁站在棚车、保温车等高手制动机制动台上作业；禁止用非绝缘竿尺测量货物高度。商务谈判团队中,（）在双方攻防的过程中,随时阻挡谈判的进行,全力维护我方论
- 帧中继业务目前尚未得到广泛应用。人员信息沟通渠道可以分为（）。要想通过解决方案打动客户,首先要真正了解客户的：（）电信企业细分市场的变量主要有：（）品牌联想（或品牌联系）大致可分为以下层次：（）提问的
- 电信行业是为全社会传递信息的生产组织,它具有与一般物质生产部门不同的特点。下列不是其特点主要表现的是（）会议室是正式的拜访场所,它主要适用于拜访哪类客户？（）我们拜访客户的目的是了解并获取用户的：（）电
- 购买动机绝不是彼此孤立的,而是相互交错、相互制约的。绿色产品是指（）。拜访计划表一般有几个方面的内容？（）NGN是以（）为核心,能够提供话音、视频、数据等多媒体综合业务,采用开放、标准的体系结构,能够提供丰
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