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- 营业厅负责按财务制度要求,对本厅营业员每日帐、（）、款进行一级稽核,并定期将帐务交财务部门。营业结束后应关闭所有的营业设施,包括：将各区域的营业设备如电脑、打印机、复印机、详单打印机、手机充电器、电视机
- 营业员营业结束后,包括：将各区域的营业设备如电脑、打印机、复印机、详单打印机、手机充电器、电视机关闭,销售代表应该（）营业中巡视由营业厅经理或委托值班经理执行,重点查看相关制度执行情况、工作组织情况,主要
- 指定人员收缴营业现金及核对、与银行进行交接,营业厅经理或值班经理查看客户意见本,及时了解客户反映的（）,营业员要在支票背面主要记录的内容有（）下列哪项属于固定电话业务办理类？（）把工段（小组）所加工的各
- 营业厅奖金由（）负责进行二次分配。（）应随时巡视,整理物料,检查灯光、工具设备,督促各岗位人员保持工作区域整洁,发现不整洁应立即通知相关人员进行清理。营业厅销售过程中,开放式的提问主要目的是哪一个？（）下
- 工单管理员要负责对各电话局已竣工的装、移、拆机业务工单进行（）、每日统计并打印各类业务稽核日报,统计业务量。营业厅须对采集的最新业务信息进行分类管理、注册编号、除以编号文件存档外,另需以电子文档形式备份
- 正式营业前清点库存商品、销售预估,并结合日销售量给营业员办理当日出库手续,（）和（）双方签字。库管员；领用人
- 工单管理人员负责对各类（）的稽核工作,认真核对客户申请单填写内容与系统录入内容是否一致,保证稽核准确率为100%。营业厅营销模式转型工作中,激励考核的基本原则是（）业务定单A．以业绩为依据#
B．正向激励为主#
C
- 营业厅业务量及销售统计要做到（）。计费系统中一个帐户可以有多个不同类型的帐本,包括（）手机音乐的应用场景有以下哪些？（）对主叫客户免收通信费用,通信费用由被叫客户集中付费的业务是：（）日结日清固网普通现
- 掌握信息分析基本技能#
B．利用系统数据库、营业厅销售及服务数据,提供客户分流、业务预约、销售能力提升的可行性方案,确保营业厅人流、客流有序#
C．汇总分析影响销售团队、受理岗位工作效率的因素,并协助营业厅经
- 雪、雨天为防止客户滑倒和保持厅内卫生,营业厅出入口应设置踩脚垫和“（）”提示牌。3G后付费上网卡用户的初始信用额度为（）元,对于集团用户关键人、免催免停等特殊客户、VIP客户、信用卡划帐用户可适度调高其初始信
- 营业厅作为直接面对客户的前线,随时可能发生（）,营业厅经理必须根据（）要求,及时进行协调处理。按哪种类型分类,营业厅可以分为旗舰、标准、小型营业厅？（）营业厅在正式营业前都要召开例行的班前会（晨会）,会议
- 业务突发事件是指营业厅突然发生重大离网、（）、（）等情况,营业厅经理须指挥营业人员启动各种应急预案,妥善处理紧急情况。在销售与客户服务序列内,将营业厅岗位划分几个专业？（）实施体验营销模式的营业厅,销售人
- 营业厅经理定期组织的阶段性工作,包括每周、（）、（）的阶段行工作在销售与客户服务序列内,将营业厅岗位划分的专业为（）每月；半年（全年）A．销售管理#
B．销售#
C．客户服务
D．销售支撑#
- 营业厅经理组织对本周的（）、营收款、有价卡、终端、票据等进行盘点、稽核与汇总,并对本周的（）、服务质量情况进行总结与分析。销售情况；销售情况
- 在营业期间,（）负责监督本营业厅营业员办理清退预存款、销号退款、（）等各项业务办理是否符合规定“先生,我想向你请教个问题,如果电话能够看到对方,你觉得最大的好处是什么？”这是运用的哪种接近客户的方法？（）稽
- 库管员负责登记所保管存货的明细帐薄,并做到（）,（）、清点库存,确保帐实相符、帐目清楚、日清日结、不积压营业厅须对采集的最新业务信息进行分类管理、注册编号、除以编号文件存档外,另需以电子文档形式备份存档,
- 班后会由（）负责主持,将（）销售、服务等工作情况汇总并进行通报。对表现优异的营业人员提出表扬；对表现较差的营业人员及存在的问题提出批评并督导整改；对典型事例进行分析,并对当事人的处理方式进行点评。处理客
- 销售代表在营业前负责（）内柜台清理,产品、终端、物料陈列布置,开启（）内业务演示设备、电子显示屏及其他宣传设施,开启（）设施等其他辅助设施固定电话网通信业务包括：（）销售区；销售区；自助服务固定网本地电
- 定时检查时,营业厅经理应检查工号使用情况（检查营业人员的工号是否（）等）,核对本班帐务、各类数据、（）、备用金使用情。我公司目前涉及3G合约终端的业务是采用（）方法计量的。借用、混用；库存历史成本法
重置
- 各岗位人员交接班记录本应（）,交班人将当天传达的文件精神、活动方案及交班事宜等内容详细填写在交接班本上,并与接班营业员（）的交接。普通固定电话的免打扰服务功能又称（）完整性和准确性；有书面化不想打电话服
- 走动式巡检应对营业环境、（）、物品摆放、（）等情况进行检查。销售过程中,如果客户保持怀疑态度,那么你应该采取以下哪种方法？（）陈列；营业设施运转提供正确的信息
向客户说明你所提供的效益远超过这些缺点
说明
- 营业厅经理或值班经理在巡检时,应主动查看客户意见本,及时了解客户反映的各种（）,疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题,并将处理结果填写在（）。客户资料变更包括客户基本资料和联系信息的变更。客户
- 班前会（晨会）有计划地进行阶段性、主题性训练,内容包括：基本服务规范、业务受理规范训练、体验营销量技巧训练、（）、业务竞赛、示范及观摩等。下面有关固定电话热线服务业务说话正确的有：（）销售及服务情景训
- 班前会（晨会）记录应详细记录班前会信息,如日期、（）、参会人员、出勤状况、（）、工作总结及工作安排摘要、上级工作要求等。（）在营业期间负责监督本营业厅营业员办理清退预存款、销号退款、当日收费返销等各项
- 营业厅经理（或授权值班经理）组织班前会（晨会）,由（）轮流担当主持,以增加参与感。当日值班经理负责会议督导。全体员工
- 由营业班长负责班前设施准备巡检,在班前会（晨会）召开（）前完成执行。在聆听中需要注意的重要信息有以下哪些？（）5分钟客户购买的需要、目标、期望和遇到的问题#
客户对产品各方面的要求及最关注的方面#
客户的购
- 根据要求,（）负责拟定营业厅年度、月度、周工作目标及工作计划,并督导实施。复杂投诉处理时限：平均（）小时答复,最长不超过（）小时。当客户正在营业厅谈论一个话题,而且很明显,客户所说的是错误的,作为客户代表您
- 营业厅经理每日组织开展的常规性工作,包括营业前准备、（）和日结工作下面关于同振业务说法正确的有：（）营业中巡视固话同振业务只能是固定电话和小灵通号码捆绑设置；
办理固话同振后,在拨打固定电话时,同时振响登
- 质检经理负责监督、指导后台稽核员、工单管理员、库管员等高质高效完成本职工作,有效规避各类风险,确保（）达标。（）在早会期间通报当日库存情况,包括终端、有价卡等,是否有价格变动等。下面关于固定电话加拨IP拨打
- 根据实际需求,（）负责领用、返还、保管各类发票、营业收入日报单、内部缴款单固定电话业务采用“3＋1”计费的通话类型为：（）固定电话国内长途通话享受优惠资费的时段为：（）固定网本地电话业务分为：（）稽核员本
- 信息分析经理应利用系统数据库、营业厅销售及服务数据,进行整理、分析,提供（）、（）、销售能力提升的可行性方案,确保营业厅人流、客流有序记账以后,如果发现记账依据发生错误,导致记账错误时,可采用（）进行更正。
- 值班经理应积极主动完成营业厅经理交办的各项任务,做好当班（）和（）的工作。设备的维护保养工作中的“三防”指的是（）营销服务；现场管理A．防尘#
B．防盗
C．防潮#
D．防抢
E．防震#
- 销售人员比例达到（）的50%求同接近法主要是为了以下哪种目的？（）营业人员总数引发客户兴趣
吸引客户注意
迅速缩小与客户之间距离#
取得客户好感与信任#
以奇制胜
- 销售代表负责进行客户引导、（）、（）、（）、推介、产品或终端销售、客户挽留等工作,并保持最佳销售效率以下问题哪些属于SPIN中的困难问题？（）固定电话业务采用“3＋1”计费的通话类型为：（）咨询；查询；演示201
- 营业厅经理的职责是全面负责营业厅的营销服务和现场管理工作。固定电话用户在使用三方通话前必须先开通下面哪项服务？（）下列关于IP电话业务说法正确的有：（）全面；营销服务来电显示
呼叫转移
呼叫等待#
遇忙回叫
- 为销售工作提供强有力支撑不属于业务受理员每天的工作是（）营业厅内信息包括（）3G用户转2G后付费时须遵循的业务规则（）固定电话国内长途通话资费标准为：（）当固定电话用户外出,却有电话呼入时,请稍后再拨”是指
- 自有营业厅提供免填单、（）、（）服务。营业厅运营管理分为几个方面？（）通过营业厅现场管理,可以（）FABE销售法中的F、A、B分别指什么,以下说法正确的是哪些？（）固定电话IP加拨拨打中国澳门地区,IP电话资费标准
- 在销售与客户服务序列内,将营业厅岗位划分为销售管理、销售和（）三个专业。“这是我们最新推出的3G智能手机,您对选择3G手机有些什么要求吗”？这句问话是运用了SPIN提问销售中的哪一种问题？（）销售支撑现状型问题#
- 营业厅人员的绩效薪酬分配应多做“（）”,应采取对员工实际完成任务予以奖励的方式,可在不中断通话的情况下拨叫第三方,并可自主选择通话对象的业务是：（）加法；减法销售增值产品
产品或业务推介
不承担其他工作#
复
- 营业厅要坚持（）的原则,把安全防火工作列入日常工作的主要议事日程。营业运营工作的常态化管理,是营业厅经理每日组织开展的常规性工作,主要包括（）固定电话加拨10193拨打国际长途电话执行0.69元/分钟资费的国际或
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