班前会（晨会）记录应详细记录班前会信息，如日期、（）、参会人

【名词&注释】

工作总结(summery of work)、本地网(local network)、主持人(host)、营业员(trade assistant)、节假日(holiday)、联系方式(styles integrating)、营业厅(business hall)、进一步发展(further development)、符合规定(conforming to prescribed)、手机能(handset can)

[填空题]班前会（晨会）记录应详细记录班前会信息，如日期、（）、参会人员、出勤状况、（）、工作总结及工作安排摘要、上级工作要求等。

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[单选题]（）在营业期间负责监督本营业厅^{(business hall)}营业员办理清退预存款、销号退款、当日收费返销等各项业务办理是否符合规定^{(conforming to prescribed)}。

A. 稽核员
B. 营业员
C. 值班经理
D. 引导员

[多选题]当基站故障影响范围较大，引起客户集中在营业厅^{(business hall)}时要如下处理（）

A. A．应安抚客户的情绪，根据上级的指示按照统一口径向客户解释。
B. B．当上级还没有统一口径时，应尽力解释可能的原因。
C. C．应感谢客户向我们反映这个情况，我们公司的相关部门已在紧急处理这些问题了，由此带来的不便，我们深表歉意。
D. D．可以留下客户的联系方式，待手机能^{(handset can)}恢复使用时再通知客户。
E. E．以避免事态进一步发展^{(further development)}为原则，尽快疏导分散客户。

[多选题]下面关于固定电话拨打本地电话说法正确的有：（）

A. 本地网区内电话和区间电话分别采用不同的计费单位及资费标准；
B. 本地网营业区内采用即首次3分钟内每分钟一个资费标准，3分钟以后每分钟另外一个资费标准；
C. 本地网营业区间采用每1分钟计费1次的计费方式，不足1分钟的按1分钟计；
D. 本地网内不分昼夜和节假日，也无分时段优惠；
E. 固定电话拨打本地电话资费标准上限为0.30元/分钟。

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