正确答案:

题目：班前会（晨会）记录应详细记录班前会信息，如日期、（）、参会人员、出勤状况、（）、工作总结及工作安排摘要、上级工作要求等。

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[单选题]（）在营业期间负责监督本营业厅营业员办理清退预存款、销号退款、当日收费返销等各项业务办理是否符合规定。

稽核员

[多选题]当基站故障影响范围较大，引起客户集中在营业厅时要如下处理（）

A．应安抚客户的情绪，根据上级的指示按照统一口径向客户解释。

C．应感谢客户向我们反映这个情况，我们公司的相关部门已在紧急处理这些问题了，由此带来的不便，我们深表歉意。

D．可以留下客户的联系方式，待手机能恢复使用时再通知客户。

E．以避免事态进一步发展为原则，尽快疏导分散客户。

[多选题]下面关于固定电话拨打本地电话说法正确的有：（）

本地网区内电话和区间电话分别采用不同的计费单位及资费标准；

本地网营业区间采用每1分钟计费1次的计费方式，不足1分钟的按1分钟计；

本地网内不分昼夜和节假日，也无分时段优惠；

固定电话拨打本地电话资费标准上限为0.30元/分钟。