根据要求，（）负责拟定营业厅年度、月度、周工作目标及工作计划

【名词&注释】

澳大利亚(australia)、工作计划(working plan)、营业厅(business hall)、长途电话(toll telephone)

[填空题]根据要求，（）负责拟定营业厅年度、月度、周工作目标及工作计划，并督导实施。

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[单选题]复杂投诉处理时限：平均（）小时答复，最长不超过（）小时。

A. 4，12
B. 12，24
C. 24，48
D. 48，72

[单选题]当客户正在营业厅谈论一个话题，而且很明显，客户所说的是错误的，作为客户代表您应该（）

A. 打断他的话，并予以纠正
B. 聆听然后改正话题
C. 聆听并找出错误之处
D. 利用反问以使他自己发觉错误

[多选题]固定电话加拨10193拨打国际长途电话^{(toll telephone)}执行0.99元/分钟资费的国际或地区有：（）

A. 台湾
B. 澳门
C. 越南
D. 日本
E. 澳大利亚

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