正确答案:

题目：根据要求，（）负责拟定营业厅年度、月度、周工作目标及工作计划，并督导实施。

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[单选题]复杂投诉处理时限：平均（）小时答复，最长不超过（）小时。

24，48

[单选题]当客户正在营业厅谈论一个话题，而且很明显，客户所说的是错误的，作为客户代表您应该（）

聆听并找出错误之处

[多选题]固定电话加拨10193拨打国际长途电话执行0.99元/分钟资费的国际或地区有：（）

台湾

越南