班前会（晨会）有计划地进行阶段性、主题性训练，内容包括：基本

【名词&注释】

阶段性(stage)、电话号码(telephone number)、使用费(user charge)、主题性(thematic treatment)、班前会(know before the class)、热线服务(hotline service)

[填空题]班前会^{(know before the class)}（晨会）有计划地进行阶段性、主题性训练，内容包括：基本服务规范、业务受理规范训练、体验营销量技巧训练、（）、业务竞赛、示范及观摩等。

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学习资料：

[多选题]下面有关固定电话热线服务^{(hotline service)}业务说话正确的有：（）

A. 热线服务^{(hotline service)}只能将常用的一个电话号码设置成热线
B. 热线服务^{(hotline service)}可以不只一个号码，2-3号码都可以设置成热线
C. 热线服务^{(hotline service)}号码设置方式为拨*52*电话号码
D. 热线服务^{(hotline service)}号码设置方式为拨*56*电话号码
E. 热线服务^{(hotline service)}免收开户费及使用费。

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