正确答案: ACD

保持平静的语气 如客户情绪仍然失控，请向上级请示 安抚客户情绪

题目：面对完全失控的客户，你应该尽量做到（）

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[多选题]以下哪些是使用的FABE中的F进行产品呈现的？（）

联通的网络采用WCDMA技术，占整个世界3G市场70%以上的份额。

联通3G的6大业务：可视电话；手机上网；手机音乐；手机电视；手机杂志；无线上网

免月租、免来电显示费，并赠送手机邮箱

[多选题]以下哪些描述可以强化客户的感受？（）

您感觉这个操作界面是不是很漂亮呢？

您感觉是不是一眨眼就下载完了呢？