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- 信用卡预授权金额超过（）元时必须（）。酒店经理对简单工作团队的作用（）。2000；先结清帐目A、了解工作任务需求#
B、了解员工及员工操作技能态度#
C、组织简单工作团队应对紧急任务#
D、组织简单工作团队提高工作
- 预订复述包括（）。RevParincrease的解释为下列哪个选项？（）下列关于酒店对易燃、易爆品入库后进行定期检查的时间要求叙述正确的是哪项（）？客人全名、到店日期和入住天数、房型房数和房价、保留时间、联系电话A
- 前台应（）。在客房钥匙管理中,以下操作不正确的是哪项？（）餐厅服务员在对客人张先生进行正餐服务时,不能挡住铭牌D.客房中班服务员上班时到前台领用客房区域卡,并在前台的《钥匙和对讲机领用记录本》上做好领用、
- 协议公司的《散客预定单》的处理（）。根据客房经理岗位职责要求,下列描述不正确的是哪项？（）酒店因经营需要在携程作促销需提出申请,经哪些部门审批后方可执行（）？销售经理在进行前台超额预订控制时,需要考虑的
- 存放在前台区域的行李,其行李牌应（）悬挂,保护客人信息。鉴别团队的标准是什么（）。如家酒店集团管理平台中,关于酒店运营指标数据分析中的“YOY同比”,下列描述正确的是哪项（）？下列关于“黑夹子”项目内容叙述正确
- 值班经理在VIP到店前和到达时负责的事项有（）。作为团队的管理者必须（）。下面对于如何对客解释酒店政策的说法欠妥当的是？（）如客房经理需对“DND”房间进行检查时,下列操作不正确的是哪项（）？以下哪种操作系统
- 交接班时,如有特殊情况必须记录的事项有（）。下列操作在6：55AM前厅经理/副理巡检餐厅时操作不准确的是哪项？（）预订情况、催帐情况、叫醒、遗留物品、借物、留言、行李寄存、各类钥匙、贵重物品寄存打开所有照明
- 但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通；以下操作正确的是哪项（）？酒店C-Booking系统处于“可订”状态时,正确的是哪项（）？下列关于《客房质量检查表》的相关使用人员岗位描述正确的是哪项（）？（1）
- 客人遗留贵重物品主要是指（）以上的物品等。在数据的收集过程中,要注意两个方面的问题（）。酒店中央采购物品收获后,驻店专员需存档的表单有哪些（）？（1）《物品申购单》（2）《订单》（3）《收货单》（4）《入库
- 若使用艾迪尔系统的酒店,前台无需及时进行的工作是哪项（）？根据酒店培训实施的标准要求,下列说法不正确的是哪项？（）根据前台标准流程,在《保险箱使用情况记录本》上记录使用信息；
在PMS系统客人信息的“备注”栏
- 记账服务中,楼层服务员应通过对讲机回复收到,想申请携程主推,以下操作正确的是哪项？（）客人身份外,谢谢！”
“先生/小姐,谢谢！”#
“先生/小姐,您的叫醒时间到了,并可适当增加保留房#
在携程官网上,排名在同城市的前
- 夜审后打印的报表如果无记录,需要（）。若客房服务员检查到房间有遗留物品,须将此情况记录在哪张报表上备案（）？打印《遗留物品登记本》
《客房服务员工作报表》#
《客房工作交接班本》
《遗留物品登记标签》
- 客房经理/领班需打电话询问宾客,标准用语是哪项（）？以下关于电话接听规范的描述,计划晚饭后来取。其中有一个盒子里有玻璃器皿。那么,前台服务员在放置客人行李时,请问您需要整理房间吗？”
“您好！XX先生/小姐,我是
- 前台要（）。下列关于前台服务员在递交给客人借用的物品后,说法不正确的是哪项（）？认真核对客人身份；致电询问寄存客人,不要弄错位置,更不准翻看#
清洁住客房时,并将接听内容写在留言条上,由前厅经理封装好后,并及
- 酒店备用钥匙柜和客房机械钥匙柜柜门的备用钥匙,由（）保管。对于节能管理相对较差的酒店,采用节能管理在相同入住率和用餐人数情况下,能源成本会减少（）。单项费用的设定估算有几种途径？（）下列关于客人退房后的
- 前台〈电子门卡交接记录表〉需存档（）。下列对于前台在PMS系统中进行账务处理时,操作与适用情况正确的是哪项（）？以下对商品管理的描述中,操作不规范的是哪项（）？公司要求每月几号将能耗数据录入能耗平台,即不同
- 入住接待时,客人使用信用卡时前台要（）。根据客房物品摆放要求,以下对客房茶盘和电热水壶的摆放标准,描述不正确的是哪项？（）酒店客房中“书写区域”主要的设备配置,有哪些（）？检查信用卡的有效性、预授权凭证请客
- 取消的《散客预订单》应（）。下列符合餐厨具管理负责人应进行照价赔偿情况是哪项（）？下列关于“黑夹子”项目内容叙述正确的是哪项（）？（1）酒店工程年维护计划（2）客房计划维修（3）酒店工程日程巡查记录（4）酒
- 《值班经理每日工作报告》由（）每天审阅并签名。下列选项中哪几项属于酒店的督导层？（）细节管理的实质包括（）。店长或店助A、总监
B、领班#
C、部门经理#
D、主管#A、酒店细节管理是一种创新#
B、细节管理是管理
- 由于客人逃帐发生的门卡遗失,由值班经理在（）。值班经理凭（）到财务处申领。审视一个酒店的优势和劣势时,（）是书面、客观的自我评估。下列关于棉织品的标准配置理解不正确的是哪项（）？客房经理在进行布草管理时
- 前台服务员交接班时,需要做的准备工作有（）。整理前台物品、查看房态及原因、检查必备品和表单、清点备用金、审核本班次帐目、清点小商品并填写《小商品销售交接班表》、清点早餐券
- 参观房间的基本操作步骤（）。确定“最佳操作规程程序”的方法是（）。下列选项中不属于酒店借物必备物品的是哪项（）？以下关于公司对浮动类折扣客源的指导价的说法,正确的是哪项（）？关于单店促销批流程,以下说法正
- 如果（）,以下说法不正确的是哪项（）？关于酒店自行签约、续签的中介渠道操作,以下说法不正确的是哪项（）？没有此住店客人或客人事先要求提供/保密小张应询问吴先生需要开启房门的房号、登记客人姓名及吴先生本人
- 客房查房超过（）分钟还未结束,前台可直接办理结帐手续。当整个过程被切成数个小节的时候,就会清晰每个阶断性目标。特别是对于需要较长时间才能实现的目标,确定步骤尤其重要,是避免目标迷失的有效工具。此内容说的是
- 酒店只为（）提供免费的贵重物品寄存服务。酒店级入职培训和部门级入职培训的不同之处在于（）。质量管理的核心是质量控制,我们可以根据各酒店的实际情况,在现有措施上的基础上进行以下（）三方面的深入。餐饮管理瓶
- 留言服务中,将《宾客留言单》放入（）后,应在信封上填写（）。以下所列清洁用具中,不需分格摆放的在工作篮的用具是哪项（）？下列哪个清洁工具需要定期检查维护？（）（1）喷壶（2）尘推（3）玻璃刮（4）拖把（5）恭
- 贵重物品寄存服务时,前台发现（）,应立即向（）汇报；客人结束使用保险箱后,前台在（）填写注销记录。酒店对设施设备的质量都有哪些要求？（）前台在核对退房客人账目时,下列选项中操作不正确的是哪项？（）影响培训
- 客人结帐后需要整理的单据有（）。在职培训中,（）始终被看作是最有效、使用最广泛的酒店一线员工技能培训方法。给员工哪些机会,可以为员工提供一个快乐工作的平台？（）发票、结账单、临时住宿登记单、预订单、杂项
- 散客预定流程的基本操作步骤（）。李斌老师的《DS效能系统》课程当中着重强调酒店卖得是什么？（）前台服务员在提供前台租借物品”,服务员操作不规范的是哪项（）？接受预定信息——查询客房流量——接受、确认预定——预定
- 现金收付时,前台应（）；对50元面额以上的钞票必须通过（）核对真伪。四步培训法适用的培训方式有（）。当面点清钱款,并唱收唱付；点钞机A、集体培训#
B、自我培训
C、一对一培训#
D、岗前培训
- 客人认领遗留物品时,必须核准（）。下列哪些属于酒店员工配置的方式？（）决策要素包括（）。下列关于简易早餐服务标准描述错误的是哪一项？（）当厨房进行原材料验收时,下列操作不正确的是哪项（）？在抽查酒店人事
- 以下对服务员在清洁电梯的操作标准,理解不正确的是哪项（）？（1）告诉来电者电话暂时无人接听；（2）询问客人是否需要留言转告；（3）标准用语是：“先生/小姐,M先生、小姐房间无人应答,注意在客人较少时清洁。
每天
- 票务代理服务过程中,让客人自行订票的标准用语是“（）”；票务代理前台不做（）；票务代理服务中,对（）有变化时,必须与客人及时联系,并确认。请稍等…...这是订票电话,您可以联系对方送票。谢谢；入账处理；时间和价
- 物品赔偿处理的基本步骤（）。酒店经理以身作则的做法表现有哪些？（）除了直接获得收益外,酒店提供会议服务的另一重要原因是（）。参观房间流程中,前台需要通知客房的次数及内容分别为以下哪项（）？下列对客房服务
- 对未能及时完成的商务服务项目,须填写《（）》,确认（）。下列选项中属于酒店管理原则的是？（）商务服务记录单；项目、时间和价格A、运用权力#
B、纪律#
C、领导
D、劳动分工#
- 前台在聆听和记录时,应（）。在团队的协作上解释正确的是（）。下列选项中对员工指甲要求叙述不正确的一项是哪项（）？下列关于简易早餐服务标准描述错误的是哪一项？（）《关于如家设立合理化建议奖的通知》中规定,
- 参观房间前,前台需要准备（）。奖励会议可为酒店带来可观的收入,因为（）。若DND房间持续到夜间,为防止客人发生意外,前厅经理/副理需致电该房间,致电时间为哪项（）？酒店客房中“书写区域”主要的设备配置,有哪些（）
- 要留下委托人的（）。前台服务员在接听电话时,您认为正确的是哪项（）？下列不属于巡视厨房必须关注的工作内容是哪项（）？如家酒店新价格权限体系对酒店各类客源的价格进行了规定,用左手接听电话,礼貌问候：“您好,
- 物品赔偿处理中事件调查的操作要求（）。若客人在退房时出示有效家宾卡,前台的处理不符合标准的哪项（）？在营业店房型、房数变更审批流程中,涉及价格变更的操作,正确的是哪项（）？（1）掌握物品损坏的确切证据；（
- 下列描述不正确的是哪项（）？根据《火警应急预案》要求,叫醒客人,让来电者听到你的微笑
如来电者王先生打错电话,这里是如家酒店,上门客人同时到达,前台服务员应在礼貌道别后,格式符合标准组织临时力量,让员工和客人
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