查看所有试题
- 一位中国援外人员托他给家中捎带一些物品及书信,导游员应该如何处理（）旅游团队在游览途中突然提出要参观途中乡村时,导游如何处理（）下列哪一项不属于将成事故（）下列哪一项属于责任事故（）哪些国家竖起大拇指用
- 下列哪个选项不是体现的导游工作独立性强的特点（）关于旅游者和导游人员的权利和义务的理解错误的是（）导游员突然接到“计划变更通知”,该团已在车站外等候多时。因遭到如此冷遇,尤其是在旅游市场逐渐进入有序竞争阶
- 据统计,在世界国际旅游总消费中,用于购物的比例约占（）处理旅游者的个别要求,应该遵循（）原则。按照相关规定,未投保旅行社责任险的企业,将受到的处罚有（）。在旅游业,更经济更有效的宣传方式是（）下列哪一项不是
- 下列选项中,不是导游工作所具有的性质是（）导游在介绍景德镇古窑瓷厂时,对专家、学生、青年等不同群体区别对待,有所取舍,有所侧重,深浅恰当,内容相宜,这属于导游讲解四原则中的（）原则。用“红、绿、古、宗、闲”来
- 游客甲与游客乙因闹矛盾而提出调换房间,导游员应（）。每名游客都希望自己的要求通过什么得以实现（）团队旅游的食住行游购娱局限性多,自由行少,不能事事满足个人意愿,饭店有空房可以满足要求,一些游客向导游员提出
- 国庆期间,地陪小王接待一个来湘的广东团,因为客房紧张,领队提出换餐要求,导游应报告旅行社,积极协助解决。一般要求客人提前多长时间提出（）游客提出自费观赏文娱活动,导游员应该（）。游客因心脏病住院治疗需要延长
- 理游客饮食方面的个别要求时,导游员应（）。A、在合同中有明文规定,则应不折不扣地兑现#
B、旅游团抵达后才提出,在可能情况下尽量满足#
C、如果确有困难,可协助其自行解决,但告知费用自理#
D、不管什么情况都得严格
- 在旅游业,更经济更有效的宣传方式是（）导游服务工作中压倒一切的工作是（）在某景区字画店里,一位日本客人想买到真正有价值的作品而求助于导游员,导游员的下列做法哪一项是错误的（）（）曾说：“提高人们的口语表达
- 在面对游客合理但不可行的个别要求时应（）。旅游团游客如要增加购物场所,必须做到（）外宾团游客购买了贵重物品后,要求更改发票货款额,导游员应该（）。A、耐心倾听#
B、微笑对待#
C、合理解释#
D、敷衍塞责A、不影
- 导游服务工作中压倒一切的工作是（）旅游自由权包括旅行自由权和（）对旅游者的违法行为应如何处理（）在游览点个别旅游者要求独自行动时应如何处理（）出境游是在（）以后,才正式形成市场。宾客至上
安全旅游#
导游
- 针对游客不合理的个别要求,导游员应（）。每名游客都希望自己的要求通过什么得以实现（）游客在用餐前2小时提出换餐要求,导游员一般（）,但要做好解释工作。下列旅游团需要导游员提供超常服务的有（）。A、请求领导
- 一外国游客在离境前,下列处理错误的是（）一导游员按计划到机场接回一个无全陪的境外旅行团,抵达饭店登记住宿时方才发现,采用的是（）。原则上,地陪应在送团返程后的（）天之内要把有关的账单结清。旅游管理专家（）
- 某内宾团与同房游客闹矛盾,但时值旅游旺季,酒店无空房,导游员一般（）,但要做好解释工作。某旅游团一名游客生病不能到餐厅就餐,要求在客房内用餐,但费用自理
D、请全陪调解尽量内部调配#A、请示旅行社领导
B、接受要
- 导游人员的正确做法是（）有一外国领队要求导游员在原计划中增加一项参观内容,导游员应该怎么办（）有位境外游客想租借一辆自行车到街上去骑一骑,满足其要求（）如果旅游者是因病死亡,要开具什么证明（）讲解景点,即
- 导游员应该怎么办（）旅游过程中,游客的护照、签证一般由谁保管（）对于旅游者提出的自费品尝风味的要求应该怎么处理（）为了更好地促销商品,导游员应做到思想重视、态度积极,熟悉商品、热情宣传,了解对象、因势利导
- 旅游团一名游客提出晚上前往酒吧过夜生活,导游员应该（）。游客甲得知导游员小王和其亲戚住在同一条街上,因此请求导游员小王帮忙转递一包腌制的萝卜干,导游员小王应（）。A、婉言拒绝#
B、予以协助
C、明确反对
D、
- 为了保障旅游者和旅行社的合法权益,国家旅游局规定从2001年9月起,必须投保旅行社责任保险。（）《台湾同胞旅行证明》是由哪个部门委托香港中旅签发的（）报考导游资格考试的人员是（）。GSM指的是（）。正确#
错误A
- 导游员可以满足游客自由活动的要求。游客对乘机位有特殊要求时,导游人员应在哪个环节时,向机场工作人员详细说明游客的个别要求是指旅游团到达旅游目的地后的旅游过程中,个别游客或部分游客提出的各种（）的特殊要求
- 旅游产品即旅游资源。（）一名游客被蜂蛰伤,导游员应该做如下工作（）。一外国游客在离境前,请导游人员将一盒精致的巧克力交给居住在本地的亲属,此时导游人员应该（）在游览赣州八境台时,导游员先介绍八境台的概况,
- 旅游团一名游客提出晚间去黄兴街购物,导游员应该（）。关于游客要求导游人员代为购买某种商品,导游下列作风正确的是（）旅游团一名游客提出晚上前往酒吧过夜生活,导游员应该（）。导游员带团的主要任务是（）。A、婉
- 导游员还应主动多提供（）。团队旅游的食住行游购娱局限性多,自由行少,放在第一位上的是（）处理导游服务中个别要求最好的境界是（）针对游客不合理的个别要求,导游员应（）。理游客饮食方面的个别要求时,导游员应（
- 旅游资源的本质特征是对游客具有吸引力。（）当旅游者提出要求更高标准的客房时,下列处理错误的是（）旅游者因伤病需要延长在某地的居留时间,只能凭经验、知识、才智随机应变,灵活操作的能力。忌从新婚夫妇中穿过的
- 如果游客提出的个别要求是合理的并且经过努力是可以办到的,导游员就应该（）游客的要求。某旅游团几名游客要求单独用餐,导游员应该（）。A、婉言拒绝
B、明确反对
C、努力满足#
D、尽量满足A、婉言拒绝,耐心解释#
B
- 处理好游客的个别要求,不仅是对导游员处理问题能力的一种考验,个别游客或部分游客提出的各种（）的特殊要求。对于一些特种旅游团如VIP旅游团等,导游员还应主动多提供（）。理游客饮食方面的个别要求时,导游员应（）
- 旅游者欲将购买的一大件旅游商品请导游员代为托运,导游应本着“宾客至上”的原则帮其积极办理。（）《台湾同胞旅行证明》是由哪个部门委托香港中旅签发的（）下列哪一项属于一般事故（）（）指导游员在陪同旅游团（者
- 从旅游发展历程看,国内旅游是国际旅游的延伸和发展。（）下列属于旅行社基本职能的有（）。在以下旅游者提出的要求中,导游员应该婉言拒绝的要求有（）。由于接待服务质量太差,导致整个旅游团的强烈不满要求中止旅游
- 错接可分为责任事故和非责任事故两种。（）导游服务工作中压倒一切的工作是（）“告辞时应从主人家门的左侧离开”是哪个少数民族的习俗（）。全球通的英文简称是（）。正确#
错误宾客至上
安全旅游#
导游讲解
参观旅游
- 提供个性化服务的关键,在于导游人员的个人修养。（）哪些国家竖起大拇指用来拦车（）。下列景观不属于文物古迹的是（）。旅游者的现身说法的宣传是最好、最有效、也是最经济的旅游宣传,在（）起着不可忽视的作用。截
- 但不要反客为主。下列哪些商品售出不可退换（）某旅游团按照计划住三星级饭店,但到景区后却住进了未挂星的饭店,游客不愿意住且坚持要更换饭店,导游员应该（）。某旅游团一名游客因中途离团提出延长住店时间,导游员应
- 游客的个别要求是指旅游团到达旅游目的地后的旅游过程中,个别游客或部分游客提出的各种（）的特殊要求。针对游客不合理的个别要求,导游员应（）。A、计划内
B、计划外#
C、不合理
D、合理但不可行A、请求领导汇报,请
- 游客甲得知导游员小王和其亲戚住在同一条街上,因此请求导游员小王帮忙转递一包腌制的萝卜干,导游员小王应（）。对于一些特种旅游团如VIP旅游团等,导游员应（）。上海来湘旅游团一名游客听说火宫殿的美食很出名,对导
- 旅游业对目的地社会文化的有利影响主要表现在（）。游客非正常死亡时,要请公安机关或司法机关的法医出具（）在下列哪个国家吸外国香烟会被罚款（）。有助于提高民族素质#
有助于增加就业机会
有助于推动科技交流#
有
- 但要做好解释工作。游客甲得知导游员小王和其亲戚住在同一条街上,导游员小王应（）。在以下（）情况下,但刚好缺货,对导游员说想自费去品尝,一些游客提出不按规定的线路游览而去摄影,由旅行社转递A、在本地旅游期间,
- 导游员在帮助外国旅游者会见亲友或同行时,应注意的事项有（）。地陪必须做好（）,以满足游客的好奇心和求知欲,这是地陪显示知识和技能的好机会。下列人文景观属于文学艺术的是（）。男子见宾朋必戴“宋谷”帽的国家是
- 配合有三种类型即（）、（）和（）。团内游客提出要求住单间,房费由谁来承担（）根据文物法规定,哪年以前的各类艺术品,工艺美术品不准出境,哪一年以后费与重大时间或著名人物有关的代表性实物：国家文物局公布限制出
- 贯彻“游客至上”导游服务原则的重要内容就是努力满足（）。某外宾团游客对中国文化非常感兴趣,邀请导游员帮助选购字画,导游员应该（）。A、游客的所有需要
B、游客的正当需要#
C、游客的合理但不可行需要
D、游客的不
- 导游人员发现旅游者有（）行为,应立即汇报,他特别喜欢宾馆房间里的一幅瓷板画,请帮忙买一幅。而这种壁挂装饰在市场上以买到,导游员下列做法错误的是？（）春节期间,严重违反了该市的“禁放”规定,导游员该如何处理此事
- 导游员要注意和司机很好合作,应注意的问题有（）。与不合作的领队共事,导游应采取（）的适当方式与之斗争。我国国道中,以3字开头的三位数表示的是（）公路。下列哪个少数民族用“在门口生火、贴红布条或插树枝”的方式
- 外国游客申请旅行证须履行下列手续（）。一位随团旅游的外国客人在旅游团出境前提出办理退团手续,以便推迟离境继续旅游。导游员的下列做法错误的是（）导游员在讲解井冈山时,讲大井毛主席旧居后面的两棵“神奇树”的故
- 外语导游人员的主要服务对象是（）。有位游客向导游员提出口头投诉,导游员发现团队中的某一位客人是一位地位、身份特殊的人物。导游员在接待这位客人时做法错误的是（）旅游者突发急症,将要讲解的内容分成若干段落进
川公网安备 51012202001360号