在旅游者、旅行社和其他旅游企业发生矛盾时，导游人员的正确做法

【名词&注释】

安全事故(safety accident)、国家利益、画龙点睛、文物古迹(cultural objects and historic monuments)、突出重点(prominent major points)、民俗风情(folk custom)、工作报告(work report)、外国游客(foreign tourist)、正当权益(legitimate interest)、制造悬念

[单选题]在旅游者、旅行社和其他旅游企业发生矛盾时，导游人员的正确做法是（）

A. 站在旅游者一边，维护他们的正当权益^{(legitimate interest)}
B. 站在旅行社一边，维护导游人员所代表的旅行社的利益
C. 站在旅行社和其他中国企业一边，保护国家利益
D. 尽可能地争取中间立场

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学习资料：

[单选题]有一外国领队要求导游员在原计划中增加一项参观内容，导游员应该怎么办（）

A. A、以不符合旅游计划为由拒绝其要求
B. B、出现分歧时，要敢于争辩，分清责任
C. C、一切按领队的要求去做
D. D、若无法满足，应详细解释，耐心说明情况，取得谅解

[单选题]有位境外游客想租借一辆自行车到街上去骑一骑，体会中国街市风情。导游员应该如何协助办理，满足其要求（）

A. A、积极帮助旅游者租车，努力满足其要求
B. B、让旅游者到骑车到闹市区顺便购物
C. C、耐心劝阻他，以免在街上发生交通事故
D. D、建议所有的游客都去骑自行车体验一下

[单选题]如果旅游者是因病死亡，要开具什么证明（）

A. A、《抢救工作报告^{(work report)}》
B. B、《抢救工作实施证明书》
C. C、《重大旅游安全事故报告》
D. D、《重大旅游安全事故证明》

[单选题]讲解景点，要做到（）三者兼备。

A. A.知识性、趣味性、科学性B.服务性、趣味性、科学性C.政治性、经济性、知识性D.服务性、经济性、科学性

[单选题]北京故宫建于公元1420年，即明永乐十八年，而导游员在外国游客^{(foreign tourist)}介绍时进一步说“故宫的建筑年代比哥伦布发现新大陆早72年”，这采用的是（）。

A. A.制造悬念法B.突出重点法C.画龙点睛法D.类比法

[单选题]（）具有广泛的群众性、鲜明的地域性和强烈的招徕力的高品位的旅游资源。

A. 文物古迹
B. 民俗风情
C. 宗教文化
D. 文学艺术

[单选题]忌触摸妇女头上的发髻的民族是（）。

A. 土家族
B. 苗族
C. 蒙古族
D. 傣族

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