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- 关于标准行姿表述错误的是（）。关于大堂经理在大厅站姿的表述,错误的是（）。农行员工不得玩忽职守、（）。A．方向明确。
B．身体协调,姿势稳健,挺胸抬头,目视前方。
C．双臂以身体为轴,步幅适中,男士两脚间距离为
- 大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我行新产品和服务张单。（）产品营销流程执行人为（）。大堂经理为客户提供指导咨询,要做到（）。大堂经理的工作制度包括（）。正确#
错误A．网点负责人、会计主管、大堂经理
- 不留异味,指甲不得长于2Cm,可适当涂无色指甲油。#
D．体味：勤换内外衣物,两腿向下蹲#
C．前脚全着地,小腿基本垂直于地面．后脚跟提起。脚掌着地．臀部向下#
D．身体协调,挺胸抬头,目视前方
E．不前仰后靠,不左摇右
- 根据需要,可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。（）属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是（）。挽留客户流程的执行负责人（）。正确#
错误A．第二次巡检
B．处理客户意见和建议
C．处理客户异议和投
- 表述不准确的是（）。接待礼仪中,关于“递送”的表述,会使客户心情愉快,笑得真诚、适度、合时宜。
D．与客户较长时问交谈时,轻拿轻放。#
B．在递送物品时,以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时,要先用双手
- 客户异议和投诉信息,需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。（）乘坐电梯时,正确的礼仪标准是（）关于男士仪容表述正确的是（）。关于客户分流表述正确的是（）。正确#
错误A．有人控制的电梯：以客人先进先出,不留
- 对客户的意见和建议,大堂经理须当场给与解释和答复。（）下列用语中,属于服务忌语的是（）。关于文明服务用语的表述中,杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。#
B．语气要和蔼可亲,不恶语伤人。#
C．对需团队合作完成
- 大堂经理应填写《客户推荐表》并及时向个人理财顾问或个人客户经理引荐。（）属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是（）。为客户阅读指示时,正确的是（）。正确#
错误A．第二次巡检
B．处理客户意见和建议
C．处理
- 男士头发需勤洗,无头皮屑,且梳理整齐；不染发,表述错误的是（）。关于大堂经理在大厅站姿,表述正确的是（）。正确#
错误A．严禁失职渎职
B．不得擅离工作岗位
C．严禁损毁档案、材料造假#
D．不得玩忽职守A．确认客
- 关于标准坐姿表述错误的是（）。关于女士仪容表述正确的是（）。A．男士同时注意左手轻按领带,勿使其翘起或搭于桌面；女士在入座时应右手轻按住衣服前角,左手抚平后裙摆,两肩放松,上身微微前倾,坐满椅面1／2左右。#
- 男士要保持手部的清洁,养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯,不符合《员工行为守则》爱岗敬业要求的是：（）。正确#
错误A．进房间前要先敲门,得到允许后再入内。#
B．敲门时,每隔3—5秒种敲l下。
C．出房间时应面向客户,道
- 表述正确的是（）。会议礼仪应注意的事项是（）。A．发式：头发需勤洗,无头皮屑,不光头,养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁,养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯,给人清新的感觉。#A．与会者必须提前5分钟到达会场,
- 以下哪些是正确的？（）。以下选项中,面带微笑,数量不超过一枚。#
C．领花（丝巾）：领花应紧贴衬衫领口正中,应扎网点统一的丝巾,同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。#
D．工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌,不
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