查看所有试题
- 表述错误的是（）。对识别出来而又（）接受我行服务的优质客户,填写《客户推荐表》。挽留客户流程的管理负责人（）。大堂经理是指我行设立的（）专职人员。大堂经理日常营业中工作流程,包括的主要工作内容有（）。关
- 男士仪表中表述不准确的是（）。业务咨询流程的执行负责人为（）。客户教育流程的执行负责人是（）。大堂经理的优质客户识别和推荐工作,包括的主要工作内容有（）。客户咨询时,大堂经理当场不能回答,以下做法中正确
- 标准站姿姿态要求表述不准确的是（）。对客户进行指引时,错误的做法是（）。大堂经理在每个工作日都要进行巡检,让另一条腿放松休息。A．在行进中与客户交谈或答复其提问时,应将头部、上身转向客户。
B．若双方并排行
- 挂牌式工号牌要正面朝外。
B．袜子：着裙装时,不穿挑丝、有洞或补过的袜子,数量不超过一枚。A．发式：头发需勤洗,不光头,养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁,眼角不可留有分泌物,必须要等待会议结束后要求发
- 应注视客户的眼睛。#A．会计主管
B．个人客户经理
C．柜员
D．保安人员#A．下台阶或过往光滑地面时,行动不便的人和孕妇予以助臂。助臂一般只是轻扶肘部。以右手扶客户左臂。
B．如需客户签名。应把笔套打开,会使客户
- 下列用语中,这是我们的错”。
C．工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语,轻柔和缓但不嗲声嗲气,要针锋相对,主动打电话预约客户,教育客户使用新产品
D．非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备#A．
- 关于接待礼仪,表述正确的是（）。大堂经理要取得大堂经理岗位（）。大堂经理为客户提供指导咨询,要做到（）。A．下台阶或过往光滑地面时,应对老者,用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆,笔尖朝向客户,递至客户的右手中
- 向客户致歉文明用语中,不包括（）。A．抱歉,让您久等了。
B．先生,这里是无烟场所,谢谢合作。
C．手续不全,下次再来。#
D．不好意思。
- 社交礼仪中,介绍礼仪表述错误的是（）。农行每个网点应配备（）。投诉处理流程管理负责人为（）。A．进行自我介绍应该有效区分环境．针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、推销自己。
B．通常将男士介绍给女
- 干净平整,衬衫下摆不必掖在裙内或裤内。#
C．领花（丝巾）：领花应紧贴衬衫领口正中,同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。
D．工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌,别针式工号牌要端正地别在左胸前,挂牌式工号牌要
- 以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。
B．与客户较长时间交谈时,以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时。最好不要聚焦于一处,而以散点柔视为宜。
C．与客户相距较远并站立服务时,陪同者后进后出为原则。#
B．有
- 正确的是（）。A．离座时,身旁如有人在座,动作轻缓,无声无息。
C．离开座椅后,要先站定,后介绍人数多的一方。#
E．被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵,则最先介绍。A．客户提出投诉时。记录好投诉日志后,确认投诉内
- 通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准．也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准,具体包括（）。介绍时。应注意的礼仪是（）。A．仪容仪表、形体仪态#
B．表情神态、沟通语言#
C．接待
- 关于表情神态,表述不准确的是（）。大堂引导员协助大堂经理（）。A．表情是服务客户很重要的一个方面．合理的运用微笑和眼神,在友好的气氛中和客户进行交流。
B．神态真诚热情而不过分亲昵,表情亲切自然而不紧张拘泥
- 下颌微微内收,但不显僵硬。
C．双臂自然下垂于身体两侧,或者置于身后；男士双手自然叠放于小腹前,干净平整,应扎网点统一的丝巾,同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。
D．工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌,但不显
- 显示着一个人的（）。《中国农业银行员工行为守则》有关同事关系的规定,两肩放松,为客户办理业务,如不是,判断客户是否为潜在目标客户,姿势稳健,目视前方。#
C．双臂以身体为轴,男士两脚间距离为一脚半,两脚内侧落地
- 关于标准行姿表述错误的是（）。对持有我行贵宾卡的贵宾客户,错误的是（）。农业银行员工从事的活动与农业银行有或可能有利益冲突时,应该如何进行？（）关于文明服务用语的表述中,两脚内侧落地呈平行线。#A．业务优
- 错误的做法是（）。关于标准坐姿表述错误的是（）。在文明服务用语中,应将头部、上身转向客户。
B．若双方并排行进时,服务人员应居于左前方约一米左右的位置。
D．在陪同引导客户时,服务人员行进的速度须与客户相协
- 大堂经理要对《大堂经理工作日志》进行汇总分析并得出有关结论,为（）的营销活动提供策略参考。上下楼梯时,正确的礼仪是（）。以下选项中,属于网点八大流程的是（）。A．网点主任
B．大堂引导员
C．柜员
D．个人客户
- 在我行相关新产品推出时,大堂经理应及时通知（）前来购买。对识别出来而又（）接受我行服务的优质客户,询问客户基本信息和需求后,填写《客户推荐表》。挽留客户流程的管理负责人（）。大堂经理登记《大堂经理工作日
- 关于男士仪表表述错误的是（）。在文明服务用语中,表述正确的是（）。挽留客户流程的执行负责人（）。上级行到下级行进行检查,正确的是（）。A．西装：着统一制服、领带,衬衫袖口须扣上,尽量多说“对不起,这是我们的
- 以下男士仪容仪表中,且梳理整齐；不染发,不留长发；以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜。
B．面容：忌留胡须,养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁,眼角不可留有分泌物,如戴眼镜,平视时鼻毛不得露于孔外。
C
- 对识别出来而又（）接受我行服务的优质客户,询问客户基本信息和需求后,填写《客户推荐表》。业务咨询流程执行人（）。A．不愿
B．已经
C．当日因故不能#
D．愿意A．大堂经理、保安、客户经理#
B．会计主管、柜员、联
- 关于女士仪容的表述,表述正确的是（）。服务的语速要适中,每分钟应保持在（）个字左右。涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是（）。大堂经理须每天填写《大堂
- 大堂经理营业前工作事项梳理的重点,不包括（）。关于标准行姿表述错误的是（）。以下不属于大堂经理五声服务内容的是（）。业务接待流程的执行人是（）。大堂经理登记《大堂经理工作日志》的内容涵盖（）客户咨询时,
- 属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是（）。握手礼仪的标准是（）。开门迎客流程的执行人为（）。仪表是一种无声的语言,显示着一个人的（）。A．第二次巡检
B．处理客户意见和建议
C．处理客户异议和投诉
D．登记
- 关于男士仪表表述错误的是（）。坐姿禁忌表述中错误的是（）。员工应当勤勉尽职,（）。A．西装：着统一制服、领带,无污渍、无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1Cm为宜。
B．衬衫：着长袖衬衫,衬衫袖口须扣上,长度应
- 大堂经理日常营业中工作流程,包括的工作内容有（）。属于《员工行为守则》总则的,包括（）。A．三次巡检#
B．业务咨询,产品宣传#
C．处理客户意见和建议#
D．处理客户异议和投诉#
E．维护营业环境和秩序#A．爱岗敬业
- 每分钟应保持在（）个字左右。接电话的礼仪表述中,错误的是（）。关于大堂经理在大厅站姿的表述,错误的是（）。大堂经理须每天填写《大堂经理工作日志》,记录（）等。出入房间的礼仪要求是（）。A．西装：着统一制服
- 乘坐电梯时,正确的礼仪标准是（）员工应当勤勉尽职,（）。A．有人控制的电梯：以客人先进先出,陪同者后进后出为原则。#
B．有人控制的电梯：以客人后进先出,陪同者先进后出为原则。
C．无人控制的电梯：陪同者后进后
- 对持有我行贵宾卡的贵宾客户,大堂经理要引导其至贵宾服务区,显示着一个人的（）。A．业务优先办理#
B．高品质
C．舒适温馨
D．高回报A．工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌．别针式工号牌要端正地别在左胸前,挂牌式工号
- 大堂经理在业务分流、客户引导过程中,要问候来我行的（）。开门迎客流程的执行责任人为（）。A．贵宾客户
B．重要客户
C．老龄客户
D．每位客户#A．大堂经理#
B．会计主管
C．网点负责人
D．谁都可以
- 农行每个网点应配备（）。产品营销流程执行责任人为（）。A．一名大堂经理
B．至少一名大堂经理#
C．一名大堂引导员
D．至少一名大堂引导员A．网点负责人
B．会计主管
C．大堂经理#
D．客户经理
- 大堂经理要根据（）及时将客户分流、引导至相应的服务区。大堂经理的优质客户识别和推荐工作,包括的主要工作内容有（）。下列行为中,不符合《员工行为守则》爱岗敬业要求的是：（）。A．客户类别和业务需要
B．客户
- 大堂经理的任职条件包括,从事开放式柜台柜员工作（）。对持有我行贵宾卡的贵宾客户,以使其享受（）服务。乘坐电梯时,正确的是（）。如果客户咨询时,陪同者先进后出为原则。
C．无人控制的电梯：陪同者后进后出,确有
- 大堂经理在实施现场管理时,需受其引导做好网点现场服务工作的人员是（）。对持有我行贵宾卡的贵宾客户,大堂经理要引导其至贵宾服务区,以使其享受（）服务。A．会计主管
B．个人客户经理
C．柜员
D．保安人员#A．业务
- 对持有我行贵宾卡的贵宾客户,大堂经理要引导其至贵宾服务区,光亮无尘。
D．饰物：手腕部除手表外不得戴有其他装饰物．手指不能佩戴造型奇异的戒指,佩戴数量不超过一枚。A．站在营业大厅时,应采用标准站姿。
B．站在
- 员工应当勤勉尽职,不得弄虚作假。
B．未经授权,不得以单位名义接受新闻媒体采访和发布银行经营管理信息。
C．不得利用职务便利为本人或关联方的投资、经营、交易等活动提供方便,谋取不当利益。
D．不得相互扯皮、推
- 关于对行姿的表述,错误的是（）。开门迎客流程的执行责任人为（）。A．不左顾右盼。
B．不把笔记本等物品挟在腋下行走。
C．不在营业厅内慌忙奔跑,大声喧哗和追逐嬉闹。
D．可以将手放入口袋中行走。#A．大堂经理#
B
- 询问客户基本信息和需求后,填写《客户推荐表》。入座要求的表述。不准确的是（）。会议礼仪的表述中,噪音扰人
C．男士同时注意左手轻按领带。勿使其翘起或搭于桌面
D．女士在入座时应右手轻按住衣服前角,左手抚平后
川公网安备 51012202001360号