2022第二章岗位管理规定题库模拟考试系统161

1. [单选题]关于男士仪表表述错误的是（）。

A. A．西装：着统一制服、领带，干净平整，无污渍、无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1Cm为宜。
B. B．衬衫：着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口lCm为宜：衬衫下摆须掖在裤内。
C. C．领带：领带应紧贴衬衫领口正中，长度以在皮带扣上下缘之间为宜。
D. D．领带夹：夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间。

2. [单选题]服务的语速要适中，每分钟应保持在（）个字左右。

A. A．50
B. B．80
C. C．120
D. D．200

3. [单选题]接电话的礼仪表述中，错误的是（）。

A. A．在电话铃声想起即迅速拿起话筒
B. B．主动报出名字及问候
C. C．主动询问客户需求
D. D．礼貌结束电话

4. [单选题]关于大堂经理在大厅站姿的表述，错误的是（）。

A. A．站在营业大厅时，应采用标准站姿。
B. B．站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置。
C. C．在营业网点内巡视时。应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。
D. D．为表现站姿的威严，可将双手背于身后。

5. [多选题]大堂经理须每天填写《大堂经理工作日志》，记录（）等。

A. A．巡检发现的主要问题
B. B．工作建议及感悟
C. C．晨会纪要
D. D．要事备忘
E. E．次日工作安排

6. [多选题]出入房间的礼仪要求是（）。

A. A．进房间前要先敲门，得到允许后再人内
B. B．敲门时，每隔3—5秒钟敲2—3下
C. C．出房间时应面向客户，道别后，礼貌地倒退两步，轻轻把门关上
D. D．如果确认客户在房间内，进门可不用敲门
E. E．敲门时可边敲门边称谓客户姓名

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