查看所有试题
- 全省型自助终端系统出现故障时,自助告警信息应包含（）、（）、（）。如客户未开通一元彩铃盒业务,则当前状态将显示为（）。客户资料变更必须确（）不发生变化。全时通业务点播费用错误的为（）。帐单查询可查询（）
- 全省型自助终端对应规则表中营业厅编号是由（）组成的。目前10086不支持（）号码归属地查询。加入这个数据业务发烧友俱乐部收费吗？（）五位阿拉伯数字；#
五位数字+字母组合；
七位数字+字母组合；
七位阿拉伯数字
- 省公司统一建设的自助营业厅系统的现金交费功能是支持的（）。客户用（）拨入10086人工台进行业务咨询时,可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》,将客户转接至自助语音服务
- 全省自助营业厅布点原则说明中正确的是（）。漫游使用12593拨打哪些地方的国际电话只需2元/分钟？（）繁忙的中心营业厅配备4-6台；#
代办点营业厅配备2-3台；
E100自助终端酌情配备2-4台；#
普通的自办营业厅至少配
- 全省自助终端平台目前采用的是（）兼容的模式,有效保障了终端设备在无触摸情况下仍能正常为客户提供业务查询与办理。全球通钻卡、金卡和银卡客户必须为（）品牌客户.网上营业厅手机归属地查询是否可以查询到联通号码
- 帐单查询可查询（）个月。短信营业厅请求类服务包括（）。3个月；
4个月；
5个月；
6个月。#信息查询、主动服务；#
资料变更、服务变更；
投诉、建议；#
信息查询、产品变更；
- 全省交费型自助终端的钥匙和安全钞箱的钥匙需由营业厅（）来保管。（）是中国移动通信集团公司推出的移动互联业务的全国统一品牌。不同的负责人湖南移动门户网站；
Monternet（移动梦网）；#
随E行；
手机拨号上网。
- 客户可通过（）渠道进行E点的查询。下面哪些业务与掌上营业有较强的相关性？（）长沙黄花国际机场候机贵宾厅服务,全球通钻卡客户每年享受（）次/人.省客服中心10086运营部主要负责受理通过（）产生的投诉。警务通警
- 24小时自助营业厅业务办理部分包括（）、（）、（）、（）、（）五部分。若客户咨询欠费停机或高额停机交清话费后多长时间开机的问题,请按照统一口径解释：尊敬的客户,您好！我公司会在（）小时之内帮您开机,若出现
- E100自助终端现金交费功能提供哪几种面值人民币现金缴费方式？（）短信营业厅编码点播方式包含（）。手机医疗开通与取消方式？（）10元；#
20元；#
50元；#
100元；#
5元。拼音编码；#
数字编码；#
混合编码；#
快捷
- 移动梦网门户首页共包含（）个版块。月租费：指客户使用移动公司服务每月固定收取的费用,包括（）等。3；
5；
8；
10。#基本月租费；#
停机保号费；#
套餐月租费；#
月功能费；#
- 24小时自助终端详单查询包括：语音详单、（）详单、（）详单、GPRS详单、IP直通车详单、通用下载详单、WLAN清单、号码薄业务详单八类。动力100业务包由（）和（）组成。彩信照片冲印有哪些业务功能？（）企信通发送
- 客户通过24小时自助终端进行现金交费时,需要输入（）次交费手机号码。本机和非本机呼入查询（）无需进行密码验证。使用17951拨打哪些地方的国际电话只需1.5元/分钟？（）标准版139邮箱功能费（）元/月。在国外漫游的
- E100自助终端后台权限管理操作员分为哪三类？（）省中心管理员；#
地市管理员；#
地市操作员；
普通操作员。#
- 多功能自助终端按布放场所,可分为三类（）、（）、（）。手机购客车票现已开通哪些功能？（）大堂式多功能自助终端；壁挂式多功能自助终端；穿墙式多功能自助终端手机支付购票；#
查询购票密码；#
密码查询；
查询客
- 中国移动的WAP门户网站是（）,即移动梦网。在（）地点,必须关闭手机。礼仪是属于（）的范畴。http：//wap.monternet.com加油站；#
化工厂；#
油库；#
爆破地点。#物质文明和精神文明；
物质文明；
精神文明。#
- 集团自助终端业务规范中规定自助终端界面可使用的中文字体包括以下哪种类型？（）黑体；#
宋体；
仿宋体；
Arial。
- 根据集团公司自助终端业务规范,在自助终端发展的导入期,目标客户应为（）。影音书刊业务资费由（）和（）构成.开通影号业务有几种方式？（）服务质量类投诉受理流程收集客户信息阶段为（）。飞信积分平台提供哪些服
- 24小时自助营业厅内宣传物料应至少包括如下内容（）、（）、（）等。客户服务咨询电话；24小时自助终端使用说明；24小时自助终端业务办理内容介绍
- 集团专线的投诉渠道有哪些？（）电脑硬件类故障,如显示器、APC卡损坏,提交IT维护工单时处理时限应选择（）。省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时,根据客户需求通过客服系统、知识库与（
- （）是中国移动通信集团公司推出的移动互联业务的全国统一品牌。客户要求查询本机的付费方式,应在（）节点查询。移动总机的业务功能有以下哪些（）。商务宝具备（）功能？湖南移动门户网站；
Monternet（移动梦网）
- 目前梦网首页上提供的新闻资讯和社区论坛内容如何计费（）。免费
- 门户首页包含10个版块,顺序依次为：门户导航区、热点区、搜索模块、新闻资讯区、精品业务区、（）、（）、精品业务区、补充推广区、本地风采及服务区。“成才风向标”资费（）元/月。下载业务区；音乐业务区1；
2；
3
- 从2010年5月17日开始梦网网站业务订购关系割接到MISC平台,订购关系管理、查看、取消方式与（）相同。关于超短话单,下列说法正确的是？（）目前梦网首页上提供的新闻资讯和（）内容是免收信息费的,但是GPRS流量费会照
- 集团专线的活动对象有哪些？（）各地市集团客户；#
中国移动客户；
湖南省内移动用户；
以上都不对。
- 目前使用梦网首页上提供的新闻资讯和社区论坛的业务GPRS流量如何计费（）。当客户拨打10086,直接按0键呼入人工台,资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时,需按照现有（）受理客户的集团业
- 取消移动梦网业务的方式（）。集团业务人工咨询流程根据客户接入人工服务前的按键选择分（）两种情况处理。如10086主叫客户手机号码,在接通后（）。客户通过手机短信息的方式即发送字母17202至相应的短信平台代码（0
- 集团专线数据专线业务安装调测费为（）？空中充值业务的单次充值金额最低为10元,最高为（）元,并且每次充值的金额均为10的整数倍。中国移动“移动之家数据业务发烧友俱乐部”会员的权利和义务？（）800元/条；
1000元/
- 目前梦网首页上提供的新闻资讯和社区论坛内容是免收信息费的,但是（）会照常收取,如果有收费内容会在收费前给客户提示。校讯通有哪几种业务功能（）。通信费；
信息费；
GPRS流量费；#
功能费。家校互动；#
入学通知
- Monternet（移动梦网）的网址是（）。当有客户来电要求对手机支付业务（手机钱包、手机支付）销户业务办理时,要求客服代表将来电呼转至（）。通过BlackBerry终端的操作,能实现哪些邮件功能？（）对于订购时间在每月1
- 移动梦网门户首页版块内容具体情况视客户（）而定。电脑软件类故障,如系统文件丢失导致操作系统崩溃,提交IT维护工单时处理时限应选择（）。移动电话通话费除长途电话费外,（）不区分优惠时间段。下列哪个不是移动的
- 湖南移动梦网平台（www.hn.monternet.com）短信收费号码是（）。农信通业务开放范围为（）.关于SIM卡在GSM中应用的意义,以下说法正确的是？（）10658511中国移动客户；#
全球通客户；
神州行客户；
个人大客户；使得
- “Monternet（移动梦网）”是中国移动通信集团公司推出的移动（）业务的全国统一品牌。互联
- 目前梦网首页上提供的新闻资讯和（）内容是免收信息费的,但是GPRS流量费会照常收取,如果有收费内容会在收费前给客户提示。使用电梯卫士需要客户具备什么条件？（）客户通过24小时自助终端进行现金交费时,需要输入（
- （）是移动互联网业务的载体。湖南移动门户网站；
Monternet（移动梦网）；#
随E行；
手机拨号上网。
- 月租费：指客户使用移动公司服务每月固定收取的费用,包括（）等。基本月租费；#
停机保号费；#
套餐月租费；#
月功能费；#
- 目前梦网首页上提供的新闻资讯和社区论坛内容是免收信息费的,但是（）会照常收取,如果有收费内容会在收费前给客户提示。号簿管家业务的开通方式（）。通信费；
信息费；
GPRS流量费；#
功能费。WEB方式；#
短信方式
- 在每月1日0时到20日23：59：59期间,客户反复订购相同包月彩信业务如何收费（）。当SIM卡置于温度（）的地方,卡容易坏。立即计费；；#
72小时内退订免费；
48小时内退订免费；
当月免费；低于-20°C；#
低于-25°C；
高
- 下列不属于手机支付充值的方式是（）.全球通已经成为（）的移动通信服务品牌。现金充值；
网银充值；
充值卡充值；
热线10086；#国内网络覆盖最广泛；#
国际漫游国家和地区最多；#
服务最好；
功能最为完善；#
- 中国移动通信拥有“（）”、“（）”、“（）”三大著名客户品牌。10086人工台不提供语音、（）号码簿、WLAN清单查询服务。客户的积分由（）和（）组成。如果客户是通过营业前台或其它途径反映想拒收10086宣传短信,各市州
川公网安备 51012202001360号