查看所有试题
- 按客户的重要程度可将客户分为（）。每个油罐设一个量油孔,卸油场地的灭火器材应摆放在（）。加油站油罐通气管口应装设阻火器,通气管的口径不应小于（）毫米；通气管距围墙的距离不应小于3米,采用卸油油气回收系统的
- 在资源紧张时可适当放宽固定客户限量标准,与（）合作提高价格到位率。目前,便利店业务收入占加油站非油品业务收入的（）%左右。防爆电器设备的绝缘电阻不应小于（）MΩ。A、公司
B、相邻加油站
C、主要竞争对手#
D、
- 加油站客户群体中,政府机关及企事业单位客户、出租车客户、城市公交客户多为本地客户,其他客户又可分为（）。测量油温时,油高3m以下,在油高（）一点测油温。按照信息系统规定做好数据维护和备份,保证数据安全,确保数
- 着眼于信息的双向沟通和面对面的情感交流,有助于双方保持联系,再点击进入“备用金充值撤销”页面,输入“客户编号”,点击“撤销”按钮,撤销成功后显示“中国石油充值撤销凭证”页面。消防组织包括加油站防火责任人,义务消防组
- 加油站员工有权力纠正其他人员的（）。以下属于营业款管理内容的是（）.下列属于省地市零管人员可以通过零管系统查询的加油站上传的报表包括（）.A、乱加油
B、乱停靠
C、不合理要求
D、违规、违章行为#账户管理#
站
- 下列不属于促销形式的是（）。垫水法是利用油与水的（）性,向罐底注入一定量的水,以抬高油品液位。A、人员推销
B、销售促进
C、广告
D、事件营销#混和
渗透
相溶
不相溶#
- 加油站罩棚和（）的防雷应符合GB50057《建筑物防雷设计规范》要求。油罐卸油进油管应伸至罐内距罐底（）米处,严禁喷溅式卸油。开油箱盖时,应主动（）,帮助开启油箱盖。加油机
配电室
站房#
发电机0.4
0.3
0.2#
0.1不
- 平台宣传策略是利用出租车的流动性,与出租车管理公司合作,在车身进行中国石油理念、（）、促销等方面的宣传,让既有与潜在客户对企业有更多的了解和更深的认识。不属于加油站储油罐使用基本条件的是（）。便利店经营
- 客户带着需求来与我们接触是我们的荣幸,我们的职责就是要通过（）满足他们的需求来给双方带来利益。淡储时磷肥和钾肥码放高度每垛不超过（）个高国家规定加油机属于强制检定项目,加油机强检周期为（）。A、服务#
B、
- 忠诚的客户的表现是（）。下列选项中,可以连接加油站管理系统所在的电脑是（）。加油站员工如遇到盗窃事件时,当事员工应（）。加油卡加油站的现金收入包括哪些内容（）.A、不满意而离开
B、满意而留下#
C、不满意却
- 客户常指与加油站的油品或（）有关的企业或个人,在所有与加油站有关的人中,客户是最重要的。（）连接EPS获取客户卡的基本信息。不是消防沙池检查内容的是（）。不属于加油站安全管理环节的是（）安全管理。A、加油卡
- 顾客满意作为一种企业战略,在横向层面上,不包括（）。下列内容哪些属于每日数据通讯前,必须在管控系统中做的操作（）。A、行为满意
B、视听满意
C、产品满意
D、员工满意#班次维护#
油罐交接#
发票交接#
泵码交接#
- 某顾客对某加油站特别满意,不仅自己一直在该加油站加油,还积极向他人推荐,这种客户忠诚类型是（）。柴油安定性的好坏,除受储存条件的影响外,主要决定于其（）。加油站安全管理的环节是指（）。加油站对所发生的未遂
- 顾客满意作为一种企业战略,在纵向层面上不包括（）。A、物质满意
B、精神满意
C、社会满意
D、理念满意#
- 从企业层面来讲,（）是企业用以评价和增强企业业绩,以顾客为导向的一整套指标。评定柴油燃烧性能的指标是（）。柴油罐通气管管口、加油机于站外明火或散发火花地点不应小于（）A、顾客忠诚度
B、顾客期望值
C、社会
- 客户在购物时,更偏爱于某种油品或服务的一种心理状态称为（）。按供需关系可分为忠诚客户、（）。在细分的市场上,信息容易了解和反馈,一旦消费者的需求发生变化,企业可迅速调整策略,以适应市场的变化,提高企业的应变
- 自来水公司一般为国家经营,居民无从选择,这样的客户忠诚类型是（）。A、惰性忠诚
B、潜在忠诚
C、垄断忠诚#
D、价格忠诚
- 从个人层面来理解,顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态,其高低程度取决于顾客的（）两个条件。“ia”和“ib”属于（）电器,前者安全程度高于后者。加油站（）,应统一在室内合适位置整齐、统一悬挂。A
- 顾客满意的核心内容是（）。以下不属于一般不符合项的是：（）。美国职业安全卫生管理局（OSHA）认为：事故发生的原因有基本原因、间接原因、直接原因三个层面,而基本原因包括（）个方面,因此事故分析应从这几个方面
- 对加油站（）的客户才是对加油站最有价值的客户。汽油的初馏点和10%馏出温度过高,会造成汽车发动机（）。较大的加油站因其销售额大按治安防范的要求必须在加油现场、油罐区、收银室、办公室和便利店等重要部位根据需
- 对客户进行差异分析,识别加油站的（）客户。密闭卸油管道的各操作接口处,应设（）。进行班结时,如果对账失败,说明前台POS卡交易与（）记的卡交易有差异。不属于员工在倾听顾客说话时应有的表现是（）。油罐清洗作业
- 客户在加油站有奖励活动时便来购买,但活动结束后,他们就会转向其他有奖励或者有更多奖励的加油站,这种客户忠诚类型是（）。评定汽油腐蚀性的4个指标是：硫含量、腐蚀试验、水溶性酸或碱和（）。较大的加油站因其销售
- 只有客户（）,客户才会持续而重复地在加油站消费,从而增加加油站的销量。加油站（）有权力对外界介绍情况、表明态度、解释原因等。加油油气回收系统,同时启动油气（）,加油员要提示客户到加油卡销售服务中心办理（）
- 企业（）是企业实施顾客满意战略的核心内容。汽油50%馏出温度低,它的蒸发性和发动机的（）就好。加油卡积分是中国石油为（）而开设的,只要您持中国石油个人记名加油卡加油,就可以积分。下面列举的特性,不属于事故特
- 某出租车司机习惯于哪里有打折就在哪里加油,这种客户忠诚类型是（）。实施品牌忠诚度竞争策略,培养顾客的品牌忠诚度,可以通过（）来实现。A、惰性忠诚
B、潜在忠诚
C、激励忠诚
D、价格忠诚#通过油品质量服务方面的
- 从企业层面理解顾客满意度,企业的（）是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。辛烷值是表示汽油（）的指标。会计人员除具备报考的基本条件外,从事会计工作满（）才允许报考中级会计资格考试。加油
- 现代加油站的竞争优势已不仅仅是油品本身,先进的（）已成为制胜的关键。如发现并怀疑有人将闯入营业室抢劫,应立即采取的措施是：（）。A、品牌理念
B、管理方式
C、营销服务手段#
D、设备设施锁紧营业室防盗门,躲到
- （）和客户普查要定人员、定职责、定区域、定要求,对辖区内客户开展地毯式摸排,确保不留空白和死角。连接油罐到加油机之间的输油管线叫（）。加油作业区现场安全检查的内容不包括（）。电脑加油机电磁阀的作用是（）
- 统一的客户档案管理是将客户关系的管理（）,以降低无序管理所引发的管理成本。销售过程管理的一个重要手段或者方法是（）。（）两级公司应建立.健全设备管理制度。被取消分配的员工卡经过（）后,加油站员工仍可以使
- 客户开发与维护工作的前提是（）,科学的客户细分必须建立在市场调查与客户普查基础之上。下列属于加油站火源范畴的是（）。A、客户调查
B、优质服务
C、市场调研
D、客户细分#静电火花#
电气火花#
摩擦、撞击#
电磁
- 建立（）有利于加油站对客户资源形成统一管理和集中掌握。在接卸油品时,应该收干卸净,点滴回收,尽量避免容器内存有残留的（）。加油站设备的（）和特殊情况的报废必须报上级公司审批。不是消防沙池检查内容的是（）
- 建立（）是客户关系管理的最基本手段。一顾客深夜用加油卡加油,但卡内余额显示为零,当时无充值人员,顾客自己就用现金加油。第二天该顾客拿来充值后的加油卡要求退还付出加油现金,应如何处理？（）某一加油站去年被评
- 就是根据客户的实际情况,按照不同的等级及贡献率对客户进行分类管理,这样有利于企业产生最大化利润并降低企业风险。地处南方的加油站为预防易潮天气对计算机的损害,当我们感觉房间已经很潮湿时,可以（）,新建一张油
- 一位成功的销售人员曾经说过,认同你是跟他有共同语言的人,把你视为朋友,如果对账失败,说明前台POS卡交易与（）记的卡交易有差异。计量员进入紧急补货界面,新建一张油品紧急补货单,类型选择（）,选择油品供应商,填写
- 通过加油站与客户之间的关系细节来改善和维护客户的体验,弹出插入主卡提示框,插入主卡后点击“确定”按钮,验卡成功。平台宣传策略是利用出租车的流动性,让既有与潜在客户对企业有更多的了解和更深的认识。发配电间管理
- 就能减少汽车尾气中有害物质的排放。中国石油加油站管理系统覆盖范围包括（）、地区公司、二级单位和基层的加油站。同步卡片数据操作是对已售出的卡片,虽（）,但是没有写卡,需要将写程序中数据同步,即改为正常的卡片
- 对竞争对手调查要采取逐站蹲点的方式,摸清对手加油站名称、所有权单位、地址、主要大客户和日销量情况,并建立起（）。燃料的辛烷值等于与其抗爆性相同的标准燃料中含有（）的体积百分数。与顾客交流时,下列表述错误
- 对客户档案的（）就是把顾客档案建立在已有资料的基础上进行随时更新,经过几个步骤后,市场调研人员应该对经营管理的决策问题有比较清楚的了解,范围比较明确。在此基础上,进入到将经营管理的决策问题转化为市场调研（
- 在管理客户档案时,根据不同类型客户的需求和满意程度,将会影响发动机的（）性能。评定柴油燃烧性能的指标是（）。柴油储存一定时间后颜色变深,闲杂人等不得随意进入。#
配电柜为非密闭落地结构时,配电间窗应配设金属
- 加油站建立客户档案,对客户的基本情况主要掌握（）。隔爆型的标志是（）。加油车辆停稳后,员工主动上前,面带微笑,问候顾客,（）。加油站用户电源线应使用截面积不少于（）m2的铜套护芯线。A、客户名称
B、单位性质
C
川公网安备 51012202001360号