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- 对于电信运营企业而言,（）%的利润来自占客户总量（）%的企业客户。7P’s比4P’s增加了（）。社会营销观念从（）几个方面对公司经营者提出了更高的要求。80,20；90,10促销
人员#
渠道
有形展示#
过程#
产品公司利润#
- （）商品经济与自然经济共同发展,货币经济发挥作用。以下哪一个不是关系营销的三要素（）。提问时应应避免（）。自给自足的农业经济阶段
前工业化经济阶段#
以制造业为主的经济阶段
后工业化经济阶段市场环境#
换位
- 以下（）不是我国电信资费的定价方法。以下关于倾听技巧的说法正确的是（）。政府定价
公众定价#
政府指导价
市场调节价积极的目光接触#
让客户把话说完并记下重点#
赞许性的点头#
避免分心的举动#
- 以下哪一个不是在相互渗透机制中解决营销渠道冲突的手段（）。产品的生命周期包括。（）同化
人员交换计划
共同参加协会
并购#开发期#
导入期#
成长期#
成熟期#
衰退期#
结束期
- （）是构成市场和影响市场规模大小的重要因素。以下哪一个不是履行电信监管职能的组织（）。自身检查包括（）。市场环境
经济发展阶段
地区与行业的经济发展状况
购买力水平#电信监管机构
电信执法机构#
电信监管委
- 按渠道长度不同,以下（）不属于渠道的类型。一级渠道
二级渠道
三级渠道
四级渠道#
- 选择分销渠道时要考虑（）。以太网最初由（）公司于1975年研制成功。服务的基本特征概括起来有（）。产品特性
市场条件
企业状况
以上都是#IBM
Xerox#
INTEL
MOTOROLA无形性#
不可分离性#
差异性#
不可储存性#
缺乏
- 产品处于成长期时促销策略采用（）。第一类卫星通信业务包括。（）从市场营销学的角度分析,有效的市场必须具备（）几个要素。大力加强销售促进进行吸引试用
增加对品牌转换的鼓励利用
有大量客户需求的有利条件适当
- 以下关于定价因素说法正确的是（）。价格竞争是可以避免的
一般情况下,企业每制定一种产品价格,该产品的需求量是恒定不变的
产品的成本是价格的最低限度#
企业定价要以企业利益为主,不必考虑政府相关政策
- 在企业中电器设备的工作电压通常是（）。商务礼仪与（）无关。提问时应应避免（）。（）就是站在当事人的角度和位置上,客观地理解当事人的内心感受及内心世界,且把这种理解传达给当事人。110V
220V
380V#
1000V风俗
- （）是体验营销的第一步。以下哪个不是正确的销售理念（）。市场的一般特征包括：（）认识目标客户
识别目标客户#
确定体验的具体参数
评价和控制先推销自己,再推销产品
认真负责,尊重客户
先做生意,再做朋友#
保持
- 以下哪一个不是关系营销的三要素（）。市场环境#
换位思考
客户参与
建立信任
- 根据（）的规定,电信业务员职业共设四个等级。WiMAX能实现（）公里的无线信号传输。我们平时所说的（）等都是对人们的行为进行道德评价时使用的概念。在未来3G时代,移动通信业务可以概括为以下几大发展趋势。（）《
- 增值业务推广最大的瓶颈是（）。现在,电信运营企业已经感悟到,对自身而言,（）已不仅仅是销售体系中的某一个环节,而是构成企业竞争力及核心能力的关键,是决定性的增长驱动因素。消费者缺乏消费资金
消费者缺乏消费行
- 持有（）的企业认为消费者具有一定的惰性,如果在营销活动中不对消费者进行有效的劝说或沟通,产品的销量会受到很大的影响。商务礼仪与（）无关。推销观念#
营销观念
客户观念
社会营销观念风俗习惯
宗教信仰
时代潮流
- （）就是寻求消费活动中导致消费者情感变化的因素。索取名片的方法包括（）。关系营销
体验营销#
整合营销
价格营销命令法
交易法#
激将法#
谦恭法#
平等法#
购买法
- （）不是关系营销的基础。公司的实力
市场环境#
承诺
双方的信任
- 第三代移动通信的正式名称是（）。自我检查包括（）。接电话的基本原则包括（）。3G
FPLMTS
IMT-2000#
ITU-T劳动防护用品
内务
生产过程
以上都是#应在电话铃响3声内接起,如果超过3声,表明身份,声音大小适中#
应准备
- 哪一个不是消费者市场细分依据（）。为了保证国际长话的质量和系统的可靠工作,国际标准规定：每次国际长话接续最多只能通过（）段国际电路,即不允许经过（）个CT1中间局进行转接。电话沟通法的特点是（）。电信监管
- EDGE主要是在GSM系统中采用了先进的多时隙操作和（）调制技术。以下哪一个不是会议沟通法的要点（）。7P’s比4P’s增加了（）。8PSK#
8QPSK
8
8QSK会前充分准备
沟通不要跑题
会议要尽量长#
会后要有结果促销
人员#
渠
- 在浓烟中逃生时不得（）。往明亮处跑
压低身体
急跑#
湿毛巾捂嘴
- 技术的发展是“三网融合”最主要的推动力量。特别是以下几个主要领域的重大技术进展为“三网融合”铺平了道路。以下不属于的是（）。整合营销有（）个方法。现在,电信运营企业已经感悟到,对自身而言,（）已不仅仅是销售
- CDMA的中文含义是（）。码元多址
码分多址#
频分多址
时分多址
- 信令点间一般由（）kbit／s的数字链路连接。IPv6采用（）位地址长度。选择分销渠道时要考虑（）。名片应（）。根据《国家职业标准》的规定,电信业务员职业分为（）等级。SWOT分析法指的是（）。32
64#
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25616
32
- 根据《反不正当竞争法》的相关规定,国家工商行政管理局于1995年11月23日公布了（）。如果客户说：“（）”那么电信业务员就应该说：“我当然是很想销售东西给您了,不过只有能让您觉得值得期望的,才会卖给您。有关这一点
- 狭义的劳动法是指1994年（）我国第八届人大常委会第八次会议通过并颁布。安全生产是对（）的保护。关系管理包括（）一般拜访客户可以分为（）。LSCIA模型是指（）。以下（）是用户投诉的原因。1月1日
1月5日
7月5日#
- IPv6采用（）位地址长度。安全生产的意义包括（）。寻找潜在客户的渠道包括（）。16
32
64
128#安全生产是提高产能的唯一途径
安全生产是我们党和国家的一项重要政策#
安全生产是市场经济发展的需要#
安全生产能增加
- 有线接入网分（）、混合光纤同轴电缆接入网（HFC）、光纤接人网等。商务礼仪中女士仪表要求包括（）。铜线接入网#
皮线接入网
无线接入网
电缆接入网发型不宜太新潮,应文雅、庄重,梳理整齐,长发要用发夹夹好#
应着正
- 以下关于安全生产说法错误的是（）。在企业中电器设备的工作电压通常是（）。（）是构成市场和影响市场规模大小的重要因素。属于商业秘密保护的配套法规及规定的有。（）根据提供服务的工具不同,服务可以分为（）。
- 帧中继以（）分组交换技术为基础,也属于分组交换网的类型。客户流失的最主要的原因是（）。X.24
X.25#
X.264
X.265随着时间的推移,客户的价值观发生变化,改变了消费习惯
客户无法接受产品或服务质量而离去
客户因竞
- 自我检查包括（）。发掘潜在客户的方法中资料分析法中使用的资料不包括（）。当从专业角度提出了相应解决方案,但客户还是不满意,此时最好说（）。劳动防护用品
内务
生产过程
以上都是#统计资料
历史资料#
名录类资
- 为了保证国际长话的质量和系统的可靠工作,国际标准规定：每次国际长话接续最多只能通过（）段国际电路,即不允许经过（）个CT1中间局进行转接。帧中继以（）分组交换技术为基础,也属于分组交换网的类型。以下哪一个不
- 以太网最初由（）公司于1975年研制成功。WiMAX能实现（）公里的无线信号传输。商务礼仪与（）无关。企业营销战略创新包括。（）安全生产的意义包括（）。在整合营销传播中,可以将消费者分为（）。IBM
Xerox#
INTEL
M
- WiMAX能实现（）公里的无线信号传输。下列属于工伤情况的是（）。20
30
40
50#在休假期间受到机动车事故伤害
患职业病#
在工作时间内,外出处理个人事务受到事故伤害
在公司办公楼内,与同事起冲突受伤
- 火灾一般可分为（）个阶段。1
2
3
4#
- 从（）和（）这两个方面来看,维系和挽留的策略应考虑同样状态下服务资源向高价值客户倾斜和同等价值状态下向（）倾斜。演示资料的制作原则包括（）。效益；效率；高危状态客户以客户需求为导向#
以利益为向导
客户化
- 《中华人民共和国消费者权益保护法》为保护消费者的合法权益、维护社会经济秩序、促进社会主义市场经济健康发展而制定,共（）章（）条,主要阐述了消费者的权利、经营者的义务、国家对消费者合法权益的保护、消费者组
- 职业是人们参与社会劳动的某种特定模式,是在社会分工的前提下,人们从事相对稳定的、分门别类的专业劳动,并以此获得（）和合理报酬的社会关系。在交流过程中保持1.2～3.6m属于（）。如果客户说：“（）”那么电信业务员
- 行政法规是（）在职权范围内制定发布的行政法规和其他规范性文件。关于服务说法正确的是（）。全国人民代表大会和全国人民代表大会常务委员会#
国务院
法院
省、自治区、直辖市的人民代表大会及常务委员会服务的效果
- 商业贿赂的主要表现形式是回扣。《中华人民共和国反不正当竞争法》第22条规定：经营者进行商业贿赂,构成犯罪的,依法追究刑事责任；不构成犯罪的,监督检查部门可以根据情节处以（）的罚款,有违法所得的,予以没收。NGN
川公网安备 51012202001360号