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- 市场定位的方法归纳起来有（）。根据产品的特色定位#
根据满足客户某方面的需求定位#
根据产品的专门用途定位#
按用户种类定位#
与同类竞争产品对比定位#
按产品的等级分类定位#
- 使用电气设备时应当（）。商业秘密通常不包括企业的（）。握手要紧握对方的手,时间一般以（）秒为宜。电信监管的主要目的有。（）在电信业务员职业要求里业务营销的内容包括（）。不要随意乱动设备#
使用个人防护用
- 以下（）属于自主管理的员工责任。电信行业是为全社会传递信息的生产组织。它不同于一般物质生产部门,其特点中最基本的特点是（）。在交流过程中保持1.2～3.6m属于（）。正确佩戴和使用劳动防护用品#
发现事故隐患应
- IP网络根据其覆盖的地理范围可划分为。（）在未来3G时代,移动通信业务可以概括为以下几大发展趋势。（）全球网
局域网#
城域网#
广域网#
互联网更加贴近用户生活#
行业应用成为新热点#
将淘汰有线网络
高资费
娱乐化
- EDGE是针对现有（）MHz的GSM网络所采用的一项技术。800#
900#
1600
1800#
1900#
2000
- 产品的生命周期包括。（）信令点间一般由（）kbit／s的数字链路连接。“布林顿森林体系”的内容包括（）①世界银行的成立②《欧洲联盟条约》的签署③国际货币基金组织的成立④《关税与贸易总协定》的签订开发期#
导入期#
- 企业营销战略创新包括。（）利益的核心点是（）。综合反映电信企业用户的满意程度有（）几种指标。创造强势品牌#
加强宣传力度
组成营销联盟#
提升客户服务水平#
注重企业技术创新#严于律己
尊重交往对象#
宽以待人
- 安全生产是对（）的保护。整合营销有（）个方法。形象的整合在整合营销传播的七个层次中是（）。演示中使用的SPIN提问方式中S指的是（）。生产#
财务#
劳动者#
环境#5
6#
7
8第二个层次#
第三个层次
第四个层次
第五
- 我们平时所说的（）等都是对人们的行为进行道德评价时使用的概念。以下哪一个不是在相互渗透机制中解决营销渠道冲突的手段（）。促销组合包括（）。一般拜访客户可以分为（）。善与恶#
荣与辱#
公正与偏私#
诚实与虚
- 电信监管的领域十分广泛,包括（）,甚至通信建设等领域。属于商业秘密保护的配套法规及规定的有。（）7P’s比4P’s增加了（）。市场准入#
互联互通#
价格控制#
普遍服务#
资源管理
服务质量《反不正当竞争法》#
《刑法
- BSS包括以下哪些功能模块。（）行政法规是（）在职权范围内制定发布的行政法规和其他规范性文件。交换控制单元
分组控制单元#
码型变换速率适配器#
基站收发信台#
基站控制器#全国人民代表大会和全国人民代表大会常
- 保护商业秘密的行政手段包括。（）职业是人们参与社会劳动的某种特定模式,是在社会分工的前提下,人们从事相对稳定的、分门别类的专业劳动,并以此获得工资收入和（）的社会关系。完善企业保密制度#
与职工签订保密合
- 以下哪些是规范化的智能网业务的是。（）（）是通过优势比较,加深客户对电信产品的正面认识。辅助教具主要分为（）。被叫集中付费业务#
VPN业务#
大众呼叫业务#
广域集中用户交换功能业务#
通用个人通信业务#
记账卡
- 职业具备以下哪几种主要特点？（）办公室的灯光要（）。营销面谈的开场设计的要点包括（）。专业性#
技术性#
延续性#
稳定性#
有酬性#
互补性#足够柔和#
局部照明清晰#
灯光不闪烁#
开启所有照明设备称呼对方的名#
- NGN是在不断地演进和完善的概念。对它的基本要求包括。（）职业是人们参与社会劳动的某种特定模式,是在社会分工的前提下,人们从事相对稳定的、分门别类的专业劳动,并以此获得工资收入和（）的社会关系。职业具备以下
- 在线数据处理与交易处理包括。（）形象的整合在整合营销传播的七个层次中是（）。“3+3+1+1”原则中的字体选择包括（）。固定网国内数据传送业务
存储转发类业务
网络／电子设备数据处理业务#
电子数据交换业务#
交易
- 电信支撑网包括。（）大客户是（）重要的收入和利润来源。（）不是关系营销的基础。第一类卫星通信业务包括。（）时钟同步网#
信息网
信令网#
光网
网管网#运营商#
增值服务商
内容提供商
厂企合作商公司的实力
市场
- 属于商业秘密保护的配套法规及规定的有。（）握手时要注意（）。沟通的原则包括（）。与客户面谈时要（）。《反不正当竞争法》#
《刑法》#
《民法通则》#
《交通法》
《劳动法》#要用右手#
紧握对方的手#
握手时间以
- 合同争议发生时的解决途径一般有。（）（）经工业和信息化部第八次部务会议审议通过,于2005年4月20日起开始施行。在客户行为中有一些唯利是图者,他们属于（）。仲裁#
诉讼#
当事人自行协商#
暴力解决
第三人主持的调
- 第一类卫星通信业务包括。（）（）是人员推销功能与其他营销传播要素被直接整合在一起,这意味着各种手段都用来确保人际营销传播与非人际形式的营销传播的高度一致。判断客户购买欲望的大小,有（）几个要点。卫星移动
- 电信监管的主要目的有。（）客户流失的最主要的原因是（）。确定广告时,需要进行（）几个方面的决策。促进电信事业的健康发展#
增加电信行业的恶性竞争
保障电信网络和信息的安全#
维护电信用户和电信业务经营者的合
- 电信监管有以下（）等几个方面。客户流失调查分析一定要忠实于调查结果,避免（）,力求真实地反映客户流失的原因。运营商#
增值服务商#
内容提供商#
厂企合作商#悲观主义
自我主义#
乐观主义
客观主义
主观主义#
- 在未来3G时代,移动通信业务可以概括为以下几大发展趋势。（）社会营销观念从（）几个方面对公司经营者提出了更高的要求。更加贴近用户生活#
行业应用成为新热点#
将淘汰有线网络
高资费
娱乐化趋势明显#公司利润#
产
- 客户流失的最主要的原因是（）。影响客户做出购买决策的因素包括（）。服务的基本特征概括起来有（）。在明确了客户的问题之后,常见的解决方案包括（）。随着时间的推移,客户的价值观发生变化,改变了消费习惯
客户无
- 从效益和效率这两个方面来看,维系和挽留的策略应考虑同等价值状态下服务资源向（）。（）就是寻求消费活动中导致消费者情感变化的因素。（）是构成市场和影响市场规模大小的重要因素。在线数据处理与交易处理包括。
- 电信产品作为服务产品具有的特点包括。（）发掘潜在客户的方法中资料分析法中使用的资料不包括（）。无形性#
时间的等一性#
不可储存性#
复杂性#
相互替代性#统计资料
历史资料#
名录类资料
报章类资料
- 在处理投诉时：“您的机器不转了？是指不能启动还是指它在不该停的时候停下来？”这是（）。下列属于工伤情况的是（）。《中华人民共和国消费者权益保护法》为保护消费者的合法权益、维护社会经济秩序、促进社会主义市
- 当从专业角度提出了相应解决方案,但客户还是不满意,此时最好说（）。为了保证国际长话的质量和系统的可靠工作,国际标准规定：每次国际长话接续最多只能通过（）段国际电路,即不允许经过（）个CT1中间局进行转接。产
- 在处理投诉六部法中鼓励客户发泄时不能说（）。握手时要注意（）。我理解你的感受
是的,谁遇到这种情况都不会开心
我明白
你应该#要用右手#
紧握对方的手#
握手时间以1～3秒为宜#
被介绍后要立即主动伸手
- 客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度,电信业务员职业共设四个等级。影响服务最终质量的因素有（）。在沟通过程中,要克服地位、职务的障碍,以与沟通者平等的身份参与沟通,即使客户有误会,也要静静地听完客户的怨言,再
- （）是建立忠诚客户群的基础。（）就是寻求消费活动中导致消费者情感变化的因素。演示中使用的SPIN提问方式中S指的是（）。电信支撑网包括。（）根据客户选择服务自由度的大小,服务可以分为（）。客户服务品质的管理
- （）针对不完全了解产品和服务就投诉的客户,适用于受理客户投诉、与客户协商解决方案的情况。整合营销传播理论的（）：一是企业行为和市场行为以市场为导向,以消费者为核心,这需要完善规范的营销信息系统（MarketInf
- （）是一种为了平息客户不满,主动了解客户的需求和期望,取得双方认同和接受的沟通技巧。电信企业为客户提供通信能力属于（）。在商务礼仪中男士着装要注意（）。移情法
谅解法
7+1说服法
引导征询法#技术质量#
职能
- （）就是站在当事人的角度和位置上,客观地理解当事人的内心感受及内心世界,且把这种理解传达给当事人。自信心
同情心
同理心#
克制
- 许多客户是习惯性的人,他们是不自主的客户,也就是说他们没有别的选择,在垄断或没有其他竞争对手的市场环境中能成为某一品牌的客户。这是（）。超级忠诚
伪忠诚#
逆忠诚
不忠诚
- 在处理投诉时：“请描述一下,当您把豆浆机插上电后发生了什么情况？”这是（）。以下（）不是我国电信资费的定价方法。客户维系和挽留是一个全过程的管理体系,要在（）采取行动。了解身份的问题
描述性问题#
澄清性问
- 在客户行为中有一些唯利是图者,他们属于（）。社会营销观念从（）几个方面对公司经营者提出了更高的要求。超级忠诚
伪忠诚
逆忠诚
不忠诚#公司利润#
产品生产
消费者需要#
社会公众利益#
社会竞争
- 处理投诉的总原则是（）。行政法规是（）在职权范围内制定发布的行政法规和其他规范性文件。电信监管的领域十分广泛,包括（）,甚至通信建设等领域。关于服务说法正确的是（）。先处理感情,后处理事件#
想方设法平息
- 在了解客户需求时,不能（）。以下哪一项不是自我介绍三要素（）。对方在叙述时要注意聆听,重复对方讲的话以澄清内容
提到竞争产品应当予以批评,再展现本公司产品的好处#
举出别人使用本公司产品而获得的好处或欣赏的
- 在第一次拜访中,为让客户建立信赖感,要（）。在交流过程中保持1.2～3.6m属于（）。认同客户的一切观点#
尽量多说
谈话中尽量少使用对方的名字
以上都不对亲密空间
个人空间
社交空间#
公众空间
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