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- 与人脑相比,计算机对信息进行处理时所不具有的特点是（）在编辑完文档后,想设定打印纸张大小,应当使用（）。处理信息的速度快
处理信息的准确度高
记忆能力
创造力#文件菜单中的打印预览命令
文件菜单中的页面设置命
- 呼入座席利用率的计算方法：（通话总时长+话后整理总时长）÷在线呼入最大座席数,合规值是多少。（）融合捆绑类业务：（）投诉时限是指（）A、≥90%
B、≥80%
C、≥70%
D、≥60%#A、“亲情1+”#
B、特服功能类、
C、融合业
- 甲写字楼购买价格为100万元,年净经营收入为30万元,年还本付息额为15万元;乙写字楼购买价格为200万元,年净经营收入为50万元,则甲、乙两写字楼投资之现金回报率的关系为()。张某以400万元购买了一商铺用于自营,经营成
- 以下哪项属于国家主管部门定义的基础电信业务？（）电信业务经营者提供电信服务的总方应是哪些？（）下列哪些参数会影响手机运行速度（）A．第三代数字蜂窝移动通信业务#
B．呼叫中心业务
C．因特网接入服务业务
D．
- 在客户服务中心品质监控中电话录音的优点是：（）相对于随机监听和录音监听,现场指导的突出特点是：（）客服代表有权可以采用以下那些形式就监控项目、规程及评分标准向主管或客户服务中心经理提出意见和改进建议。
- 相对于随机监听和录音监听,现场指导的突出特点是：（）A、实现一对一的培训和指导#
B、进行科学的工作分析
C、为处理纠纷提供有效证据
D、作为情景教学的最常用的手段
- 零售商业物业的租金是以每一个独立出租单元的（）为基础计算的。房地产管理中以运行管理为主的是()。写字楼承租时为每个办公室工作人员提供（）m2的单元内建筑面积比较合适。每个工作人员封闭的办公面积一般需要（）
- 报告是广泛采用的重要的：（）A、上行文#
B、下行文
C、平行文
D、不相隶属机关间的行文
- 根据法律规定,电信管理机构对电信业务经营者的服务质量进行抽查,并向社会公布有关抽查结果。该项抽查为（）移动电话机主机机身应贴有进网许可标志,并随机携带该机型的（）。每三个月进行一次
每半年进行一次
每年年
- 压力是现代社会中人们最普遍的（）上的体验。语言、情绪和情感
心理、语言和情感
心理、情绪和语言
心理、情绪和情感#
- 马斯洛需求理论共有（）个层次。客服中心的员工岗前培训的课程安排一般包括（）。A、6个
B、3个
C、5个#
D、8个A、培训班管理培训
B、业务知识培训#
C、技能知识培训#
D、实习演练培训#
- 个人住房贷款的类型有（）。融资方案分析包括（）。政策性抵押贷款#
商业性抵押贷款#
A与B组合抵押贷款#
个人信用贷款资金来源可靠性分析#
融资结构分析#
融资成本分析#
融资风险分析#
融资能力分析个人住房贷款包括
- 公司所有从事专业技术、业务工作的一般员工,每年必须接受不少于（）学时的职业资格认证培训。A、30
B、40#
C、50
D、60
- 在五笔字型输入法中,第一画为撇,第二画为捺,由（）键控制。Internet上,传输层的两种协议是（）和UDP。"记事本"实用程序的基本功能是（）使用FTP下载文件时,不需要知道的是（）在幻灯片中,插入并编辑图表可以选择的操
- 在沟通过程中,最容易沟通的内容是：（）A、思想
B、信息#
C、情感
D、理念
- 明确不同服务渠道的（）,能保证分群分级分类服务的有效提供与实现。客户满意度是指客户对一个产品的什么内容相比较后所形成的感觉差异。（）A、目标
B、定位#
C、服务功能#
D、投入A、产品说明与产品广告
B、期望效
- 目前,关于选择房地产开发项目资本化率的常用办法是选取若干个参照项目的（）与售价的比值,取其平均值作为评估项目的资本化率。房地产投资决策中常见的期权问题不包括（）。以下可以用于风险辨识的方法有（）。期权价
- 在客户服务中心品质监控中现场指导的优点是：（）A、有利于客服代表和监听者建立良好的关系#
B、客服代表依赖监听者
C、保证双方及时交流沟通#
D、监听者能看到客服代表使用相应的资源#
- 男,44岁,发热、右上腹痛、压痛,右下肺呼吸音低,影像检查如图,最可能的诊断是（）下述人群中使用茶碱需谨慎的包括（）下列哪项是腹腔引流护理的注意事项：（）腹腔积液
膈下脓肿#
肝包膜下出血
肝硬化腹水
肝癌新生儿
- 下列关于资产负债表不正确的是（）。下列费用中属于管理费用的是（）。下列属于可行性研究的依据有（）。资产负债表反映企业一定日期全部资产、负债和所有者权益的情况
资产负债表反映项目开发经营期内各期的资金盈
- 解决房地产市场信息不对称问题的主要途径不包括()。A、发展房地产估价等专业服务
B、政府加强房地产市场信息的发布工作
C、加强开发商的管理体制#
D、提高房地产市场的透明度解决房地产市场信息不对称问题的主要途径
- 手机可选包可以叠加的有（）全业务办理要求中本人必须到场的业务是（）下列哪些参数会影响手机运行速度（）手机上网包
亲情包
短信包#
区域优惠包过户#
报退网#
详单查询#
资费变更CPU#
RAM#
ROM#
GPS智能手机,运行
- 分配电信资源,可以采取的方式为（）下列对过户注意事项描述正确的是（）在国际漫游时话费不足或欠费怎么办（）随机
调度
指配#
拍卖过户后用户积分清零#
过户后号码的套餐资费及最低消费保持不变#
用户过户后,将不再
- 下列关于房地产市场周期循环的表述中,此时供给增长速度高于需求增长速度时,按增量存量细分,通常将房地产市场划分为三级市场,其二级市场是指（）。A、房地产周期循环是指房地产业活动或其投入与产出有相当的波动现象,
- 人与人相处的最高境界是（）,底线是妥协。客户的情绪特征,大致可将其分为那几类？（）从组织对策来说,可以通过以下方式识别、改变或消除压力源：（）。体谅与沟通
理解与体谅
理解与沟通#
体谅与交谈内向型#
随和型#
- 通过对影响流程运转关键点无用增值活动和冗余增值活动的删除、调整和整合来达到流程优化的最终目的的环节称为？（）A、流程建立
B、流程评估
C、流程整合#
D、流程审定
- 某房地产开发项目有甲、乙、丙三个方案,经测算,三个方案净现值的期望值分别为；净现值的标准差分别为=890万元,,则该项目投资方案的风险从小到大排列顺序正确的是（）。乙＜丙＜甲#
甲＜乙＜丙
丙＜甲＜乙
乙＜甲＜丙
- 按投资计算基础的不同,现金流量表分为（）。土地费用包括（）。全部投资现金流量表#
部分投资现金流量表
资本金现金流量表#
借贷现金流量表
投资者各方现金流量表#土地征用拆迁费#
土地出让地价款#
土地转让费#
"三
- 在政府授权开发企业负责实施土地开发时,由（）负责筹措资金,办理规划、项目核准、土地征收等手续并组织实施。开发商的主要合同关系通常包括()等。外地建筑企业参加投标,投标人还必须持有建设工程所在地城市主管部门
- 解决房地产市场信息不对称问题的主要途径不包括()。以下房地产市场参与者中,属于专业顾问的是()。一个好的房地产项目案名,应该具备以下哪些要素？（）A、发展房地产估价等专业服务
B、政府加强房地产市场信息的发布
- 开发商对开发项目进行预售,其主要目的是()。（）的资金融出方不承担项目投资的风险,其所获得的报酬是融资协议中所规定的贷款利息和相关费用。下列（）不属于新设项目法人融资形式的特点。A、降低或转移投资风险#
B、
- 人际关系即是管理他人（）的艺术。（）是情绪、行为及生理等方面的纾解。既是针对压力源造成的问题本身去处理；又是处理压力所造成的反应。意志
理念
语言
情绪#情绪管理
压力管理#
行为管理
生理管理
- 商业银行发放商用房地产抵押贷款时,下列说法正确的有（）。在金融机构对房地产贷款项目进行审查时,下列属于市场分析指标的有()。贷款价值比率通常不超过50%
贷款期限最长不超过10年#
贷款期限最长不超过20年
贷款利
- 仪表中参数F2.2.2的意义是允许清零范围,其设定为10的时候表示在多少范围内可以清零：（）。颈内静脉（）。小儿咽后脓肿检查处理时应（）伏暑初起卫气同病,选方是（）不寐,在古医籍中多称为：（）A、0.1%
B、1%#
C、5
- 下列征收补偿费中,不属于国有土地上房屋征收补偿费用的是()。(2011年真题)房地产开发项目策划中区位分析与选择包括（）。房屋开发费用不包括（）。A、房屋价值补偿费
B、搬迁补偿费
C、停产停业损失补偿费
D、土地补
- 公司所有从事专业技术、业务工作的一般员工,每年必须接受不少于（）学时的职业资格认证培训。员工招聘时预审的方式主要有：（）。A、30
B、40#
C、50
D、60A、听试#
B、网上答题或笔试#
C、阅读应聘者简历#
D、面试
- 某市2011年存量商品住宅的吸纳率为50%,该市同期存量商品住宅的吸纳周期是()。在房地产自然周期中,由于竣工项目的大量增加所导致的供给高速增长,将推动市场进入自然周期运动达到（）。在房地产开发过程中,（）主要负
- 以下对投诉的理解正确的是（）以下哪些客户异议属于客户类拒绝（）父亲将自己名下的固定电话转让给儿子,应办理（）小灵通短信标准资费是（）客户在营业厅申请了11800业务,为了能够更好的提升客户感知,营业员除向其简
- 在量测写字楼面积时,()概念非常重要。由于零售商业物业的租约期限很长,对于主要租户来说,通常是（）年。在物业管理中经常用到的预算形式中,最常用的是（）。A、建筑面积#
B、使用面积
C、可出租面积#
D、出租单元内
- 目前总部规范中,IVR流程“如需帮助”功能的操作提示为：（）A、＊
B、＃
C、０#
D、９
川公网安备 51012202001360号