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- 对电信业务经营者违反电信服务标准,并损害用户合法权益的行为,由电信管理机构发出限期整改书；对逾期不改者,视情节轻重给予警告或者处以（）的罚款。2000元以上、5000元以下
5000元以上、10000元以下#
10000元以上、
- 公共设施设备日常运行、维修及保养费在物业运营费用中占较大比例,不属于该项费用的是()。根据物业的类型和特点不同,可以将物业管理分为（）。A、维修和保养费
B、杂项费用
C、法定税费#
D、能源费居住物业管理#
公共
- 在确认技巧中,以下确认时机正确的是哪些（）。客服代表：“李先生,您的问题,我们已经记录下来,我们将在明天给您一个满意的答复,您可以随时拨打10000号进行查询。”这是客户投诉处理中哪一个步骤（）下列商务领航哪些是
- 下列关于房地产开发项目静态评价指标的表述中,正确的是()。在对互斥方案进行比较选择的过程中,需要遵循的准则不包括()。某商业店铺的购买价格为60万元,其中40万元由金融机构提供抵押贷款,余款20万元由投资者用现金支
- 根据《电信服务规范》,下列说法中不正确的是（）“语音王”套餐可以添加（）下列关于酷派5218s介绍正确的有（）由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因,影响或可能影响用户使
- 号码百事通的业务收费包括（）。以下关于e8描述不正确的是（）。中国电信面向家庭客户的品牌是（）当客户对电信服务不满而发泄愤怒时,请在下列选项中,选择一个最适合客服代表做好情绪的自我把握的对话。（）通话费#
- 以下哪项是目前我国面向普通公众用户合法运营的IP电话业务形式？（）电信规范中规定,移动电话的通话中断率（掉话率）要求为（）电信条例中规定的移动电话入网开通时限最长为（）小时。A．PC到PC方式
B．PC到PHONE方
- 若遇因业务处理确需转接的电话,客服代表应（）A、请示班长同意
B、征得客户同意#
C、向客户解释必要性#
D、向客户致歉
E、向客户说明将电话转接给谁#
- 购物中心属于()。下列物业中,属于特殊物业的是()。下列房地产投资方式中,属于直接投资形式的是（）。A、酒店和休闲娱乐设施投资物业
B、商用物业#
C、工业物业
D、特殊物业A、在建工程
B、车站#
C、写字楼
D、科技产
- 以下哪项是目前我国面向普通公众用户合法运营的IP电话业务形式？（）准同步数字系列的定义对应以下哪项（）。以下业务哪些营业厅可以为集团用户直接受理：（）A．PC到PC方式
B．PC到PHONE方式
C．Phone到Phone方式#
- 业主采用年租金6%等比递增方式出租,并希望在20年的出租期内租金收入的现值之和与当前售价相等。如果年利率为6%,实际利率等于名义利率
实际利率比名义利率更能反映资金的时间价值
名义利率越大,计息周期越短,实际利率
- 已知某投资项目折现率为11%时,净现值为170万元,折现率为12%时,我们可以得到如下项目信息：负债合计为4000万元,资产合计为8000万元,流动资产和流动负债分别为2800万元和1250万元,存货为1800万元。试计算该房地产投资
- www.10010.com是（）投诉问题解决率：即一个月内解决的投诉问题占全部投诉问题的比率。计算方法：解决的投诉工单量÷投诉工单量,其合规值是：（）缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。呼出客服代表缺
- 立体声解码器电路要求左右通道的分离度一般应大于（）dB。关于胰岛素的作用下列哪一项是错误的（）老年急性阑尾炎的临床特点是（）.A、10
B、20#
C、40
D、80促进脂肪合成,抑制脂肪分解
抑制蛋白质合成,抑制氨基酸进
- 务融资的资金融出方所获得的报酬有()。由于REITs证券价格在交易场所的变化而给投资者带来的风险是（）。A、项目投资形成的可分配利润
B、协议中所规定的贷款利息#
C、协议中规定的有关费用#
D、租售收益
E、股息经营
- 在进行可行性分析中的调查研究时,资源调查一般包括()。在评估报告中,项目经济效益评价一般包括（）。房地产开发项目财务评价报表分为（）。A、建设地点#
B、气象#
C、交通运输条件#
D、水文地质#
E、市场供给量现金
- 电话接听礼仪要求客服代表接听用户来电时态度应（）若遇因业务处理确需转接的电话,客服代表应（）A、一见如故
B、和蔼可亲#
C、百依百顺
D、据理力争A、请示班长同意
B、征得客户同意#
C、向客户解释必要性#
D、向客
- 在商业计划书中,市场预测应包括以下内容：（）应用文写作语言运用的要求是：（）A、市场现状综述#
B、市场营销
C、消费者的特点
D、产品的特性A、准确清晰#
B、简洁明了#
C、平实自然#
D、得体妥帖#
E、生动具体#
- 劳动仲裁委员会对劳动争议做出仲裁裁决后,当事人如不满意,可以在受到仲裁裁决的（）日内向人民法院提起诉讼,逾期不起诉的,仲裁裁决发生法律效力,当事人必须履行。7
15#
30
60
- 在客服代表的基本规范用语中,当客户责怪应答慢或等待时间长时,客服代表应该如何应答（）以下体现客户服务互动性特点的是（）e8系列的主要卖点不正确的是（）电信卡过期在一个月内可作（）处理。感谢您的耐心等待
对
- 压力指的是一种身心反应。这种反应包括两个成分是（）。感觉成分；生理成分
心理成分；生理成分#
心理成分；感觉成分
感觉成分；主观成分
- 人与人相处的最高境界是（）,底线是妥协。目前,国内企业开始尝试实施“员工帮助计划”,从而有效地解决员工（）问题。体谅与沟通
理解与体谅
理解与沟通#
体谅与交谈待遇
薪酬
压力#
家庭
- 下列费用中,不属于企业财务费用的是()。在房地产投资项目可行性研究中,调查研究主要是从市场调查和资源调查两方面进行。其中资源调查的主要内容有()。(2011年真题)下列房地产开发项目成本费用中,属于土地费用的有()
- 务融资的资金融出方所获得的报酬有()。项目融资主体的组织形式主要有（）。A、项目投资形成的可分配利润
B、协议中所规定的贷款利息#
C、协议中规定的有关费用#
D、租售收益
E、股息既有项目法人融资#
新设项目法人
- 我国劳动法规定,对有可能危害未成年人健康、安全或道德的职业或工作,最低就业年龄不应低于（）。劳动仲裁委员会对劳动争议做出仲裁裁决后,当事人如不满意,可以在受到仲裁裁决的（）日内向人民法院提起诉讼,逾期不起
- 投资者参与房地产市场投资的不同目的和方式,分析不同投资目的或方式之间的比例关系及其动态变化的是()。()是政府调控房地产市场的主要对象。关于房地产和房地产市场,下列说法正确的是()。利率和通货膨胀,属于房地产
- 房地产投资者进行权益融资的方式有（）。公司上市#
增发新股#
对购房者的预售
发行企业债券
吸收其他机构投资者资金#
- 如为委托销售代理的,则代理费应列入()。一般情况下,规划设计费为建筑安装工程费的()左右,可行性研究费占项目总投资的(),水文、地质勘探所需的费用可根据所需工作量结合有关收费标准估算,一般为设计概算的()左右,以及
- 开发商进行房地产市场状况分析的内容通常有()。以下属于时间序列分析法的有（）。根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度,可将消费者购买行为分为（）。供需分析#
竞争分析#
市场占有率分析#
投资收益分析
宏观因素
- IVR流程中,每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功能称为：（）面向外部的协调流程中,解决方案应反馈回问题发起的流程以确保解决用户问题,同时应进入哪个流程？（）A、
- 相对于一般服务礼仪而言,电话服务礼仪的内容更侧重于（）A、业务流程
B、业务规范
C、仪表规范
D、仪态规范#
E、语言规范#
- 某小型企业申请全国800业务,为控制话费成本,希望能将每月的来话话费控制在一定的额度以内。请问向客户推荐800业务的哪项功能最合适？（）在投诉处理中,要想将投诉转化为商机,需要做到（）呼叫阻截
呼叫分配
呼叫次数
- 觉察他人情绪的能力就是所谓（）,亦即能设身处地,站在别人的立场,为别人设想。压力指的是一种身心反应。这种反应包括两个成分是（）。从组织对策来说,可以通过以下方式识别、改变或消除压力源：（）。原理心
同情心
- 报告是广泛采用的重要的：（）总结写作的注意事项包括：（）A、上行文#
B、下行文
C、平行文
D、不相隶属机关间的行文A、要合理安排顺序#
B、要有一定的篇幅
C、要把观点和材料按性质和主次进行分类
D、要实事求是#
- 以下房地产市场参与者中,属于专业顾问的是()。一个好的房地产项目案名,应该具备以下哪些要素？（）（）是指当期土地出让面积与当期政府批准新建商品房预售和销售面积的比例,用于监测土地供应与住房建设和销售之间的
- 通知语言表达要准确简明,文风庄重,语气果断、肯定。因此,应较多地使用：（）投标书正文中,如果是承包企业投标,应该写明：（）应用文写作安排结构的原则是：（）A、否定句
B、祈使句#
C、疑问句
D、反问句A、根据招标
- 热情周到的服务是构架通向客户桥梁的（）A、第四步
B、第三步
C、第二步
D、第一步#
- 某一人口较少的市场同时有几个物业项目同时开盘,而销售业绩、销售价格没有开发商预期的好,体现了房地产投资的风险的()。投资者所在地区房地产市场供求关系的变化给投资者带来的风险属于（）。房地产置业投资的目的是
- 按照企业采取某些措施和行动后竞争者的不同反应,可以将竞争者划分为()。市场状况分析一般要从（）几个方面进行。进入市场的第一家可以选择差异性营销,也可以选择集中性营销或无差异性营销的市场细分模式的是（）。随
- 客服中心员工的（）是培训工作的重点,也是频次最多的培训。客服中心员工的待岗培训时间一般不少于（）。以下激励方式中属于物质激励的是（）。A、岗前培训
B、在岗培训#
C、待岗培训
D、职业资格认证培训A、一周
B、
川公网安备 51012202001360号