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- 市场营销组合的“4P”是指（）。数据应该是经过（）,跟结论之间有因果关系且足够支持结论的。价格、权力、渠道、促销
价格、公关、渠道、产品
价格、广告、渠道、产品
产品、价格、渠道、促销#A、收集
B、采集
C、筛选
- 需要尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据的部门是（）。销售部门#
培训部门
品牌部门
采购部门
- （）的当前价值比较高,而潜在价值比较低,说明客户比较重视显性经营情况,忽视了隐形经营。A、价值客户
B、次价值客户#
C、潜在价值客户
D、低价值客户
- 对不同类型零售客户的经营指导特点,说法正确的是（）A、对小型库户,整体规划,重点引导提高卷烟商品的比重#
B、对中小型客户,从细节入手,帮助零售客户创造价值#
C、对大中型客户,开展客户培训和促销活动#
D、对中小型
- 服务监测的方法有服务目标追踪法、（）、客户询问和信息收集四种方法。服务目标的追踪分（）和结果检查两种方式。A、人员调查
B、环境调查
C、随机调查
D、现场调查#A、过程控制#
B、过程检查
C、目标设定
D、过程管
- 以下哪些是一位卷烟零售客户应该要掌握的知识？（）产品知识#
市场知识#
顾客知识#
社会知识#
- 卷烟配送时间及配送过程中卷烟的破损情况属于（）现场客户价值评估的内容有（）A、电话订货
B、网络订货
C、促销活动
D、零售客户终端#A、过去价值评估
B、当前价值评估#
C、潜在价值评估#
D、客户满意评估
- 服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的（）。服务监测的方法有（）四种方法。A、执行者#
B、决策者
C、策划者
D、监督者A、服务目标追踪法#
B、现场调查
- 电影作品的著作权属于（）一患者右下8765左下567缺失,左下8近中舌向倾斜不松动,余留牙完全正常制片人#
编剧
导演
摄影D
- 峰终定律中的“峰”与“终”其实就是所谓的（）。服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程,还包括纵向的内部协作,是（）。A、先决条件
B、基本要求
C、重要环节
D、关键时刻#A、由客户向前台—后台—支持层层描绘的过程
B、贯
- 实施品牌生命周期管理,对品牌/规格的评价、引入、推广和退出工作进行有效管理,有利于卷烟（）按照品牌自身的发展规律,制定相应的营销组合策略,进而提高品牌经营的效益。确定需实施经营指导的客户清单时应选择与公司
- 有效市场细分的条件（）A、可衡量性#
B、可获利性#
C、可导出性
D、可进入性#
- 单一品牌架构又称统一品牌架构,是指（）。企业生产经营的部分产品（包括不同种类的产品）都统一使用同一品牌
企业生产经营的部分产品（包括相同种类的产品）都统一使用同一品牌
企业生产经营的所有产品（包括不同种
- 网上配货即“供应商管理库存”其具体运作方式是：（）A、批零双方实现数据共享,共同分析数据
B、批零双方共享渠道
C、批零双方密切关注市场动态
D、批零双方密切合作,真正实现数据共享#
- 服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的执行者,监测的内容是服务执行的（）。现场调查的方法有询问法、（）和实验法。A、效率
B、企业
C、人员
D、质量#A
- （）是指对具体的某个岗位、某项工作需要达到的目标。制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。A、感性目标
B、理性目标
C、整体目标
D、细化目标#前台-中台-后台
前台-中台-支持#
前台-后台-支持
中台-后台-支持
- 可引起糖耐量低下的疾病有（）。糖尿病#
甲亢#
库欣综合征#
肢端肥大症#
伴瘤内分泌综合征甲亢加速糖的氧化利用和肝糖原的分解,故可以加重糖尿病；库欣综合征过多的皮质激素可以对抗胰岛素；肢端肥大症过多的生长激
- 在服务流程设计中,注意通过服务优化创造（）个客户峰值体验。峰终定律的应用需要通过的步骤（）。A、1-2#
B、3-4
C、5
D、5个以上A、描绘服务过程#
B、寻找峰、终时刻#
C、服务蓝图设计
D、细化峰、终时刻的客户需求
- 下列选项中不属于定量调研形式的是（）。品牌替代策略的制定依据包括推出品牌的（）和在所属子类中的定位情况。神秘客户访问
新品卷烟品吸会#
零售客户留置问卷调查
网络调查品牌元素
市场价格
销售规模#
市场接受度
- 下列不属于食物中毒特征的是（）食物中毒的发病必然与近期进食某种食物有关,凡是未进食这种食品的人一般不发病
发病曲线呈现突然上升又迅速下降,无尾峰
化学性食物中毒发病较细菌性食物中毒发病快
大多数细菌性食物
- 设定服务目标包含（）。A、明确服务提升方向#
B、设定具体的服务内容
C、设定全面的服务提升指标
D、设计服务提升方案
- 档案有来源的广泛性、形成的条件性、（）和原始的记录性等四个方面的特性。由于网络社区的一个显著特色是大家都可以参与到社区活动中,对于企业来说,可以从社区中了解消费者的真实想法和产品情况,更好的和用户交流,建
- 在促进消费者首次购买时,买赠、品吸等（）更加有效。间接的促销形式
直接的促销形式#
科学的促销形式
有效的销售方式
- 下列几个因素中,哪一个不是卷烟营销组织设置的原则（）？绩效考核项目包括（）。A、以客户为中心B、以市场为导向C、组织效率优先D、管理幅度适宜A、工作业绩#
B、工作能力#
C、工作态度#
D、工作状态
- 属于卷烟零售客户的服务调查内容的是（）。服务是具有（）却可给人带来某种利益的可供有偿转让的活动。A、经营卷烟是否能得到合理的回报#
B、基础服务到位情况#
C、市场净化程度,打击非法经营、保护合法经营的有效性
- 服务蓝图可以清晰建立客户需求与（）之间的关系。A、服务目标
B、客户行为
C、服务行为#
D、服务需求
- 下列营销服务流程设计环节对应不正确的是（）。客户由谁维护—关键节点的审核与控制#
流程主线如何构成—服务的前、中、后台如何进行相互支撑
流程节点由谁承担—服务岗位的设置#
客户主线如何构成—关键节点的审核与控
- （）是品牌规划的前期工作和重要基础。设计调研问卷时,问卷开头部分包括哪些内容（）。A．品类规划#
B．品牌分析
C．品牌调研
D．品类调研A、标题#
B、问卷编号#
C、问候语#
D、填写说明#
- 关于视疲劳的特点叙述错误的是（）与环境照明有关
与调节集合功能障碍有关
老视可伴有视疲劳
近视不会出现视疲劳#
为肌源性眼痛
- 客户经理需要定期提醒零售客户关注发布的（）,避免因不了解而错失商机。新信息#
品牌信息
企业信息
促销信息
- 从移动终端可感知的移动通信网络指标主要有()。细菌的“核质以外的遗传物质”是指（）掉话率#
呼叫建立成功率#
语音质量#
上下行速率#
系统容量RNA
核蛋白体
质粒#
导染颗粒
性菌毛
- 服务监督是企业对（）等客服人员日常服务执行情况的监测。客户经理#
稽查员
电话订货员#
送货员
- 设定服务目标包含（）。A、明确服务提升方向#
B、设定具体的服务内容
C、设定全面的服务提升指标
D、设计服务提升方案
- 心理学家丹尼尔•卡纳曼经过深入研究,发现我们对体验的记忆由哪两个因素决定（）。A、高峰与低峰
B、高峰与结束时的感觉#
C、好与不好体验的比重
D、好与不好体验的时间长短
- 新凿地下水监测井的终孔直径不宜小于（）m。A．0．25#
B．0．5
C．1
- 服务设计包括（）设计方面内容。下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。服务项目#
服务指标
服务流程#
服务监控描绘客户经历服务的全过程,并明确关键时刻、关键环节#
分析每个环节的客户需求,并明确核心需求#
- 采购合同签订后,品牌管理人员或采供部门应与（）保持经常性的联系。以下选项中,不属于客户的经营指导书的主要内容的是（）。A、消费者
B、设计部门
C、卷烟供应商#
D、零售户A、每月计划执行情况
B、客户分析
C、重
- 现场调查要求监测者亲身前往服务现场,具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）、电话订货现场和网络订货现场。A、烟草企业办公现场
B、零售客户终端现场#
C、烟草企业生产现场
D、零售客户培训现场
- 峰终定律中的“峰”与“终”其实就是所谓的（）。在品牌推荐环节,客户的核心需求就是客户经理能准确分析品牌销售情况,提升其（）等。A、先决条件
B、基本要求
C、重要环节
D、关键时刻#A、销售能力
B、销售信心#
C、销售
- 配合度高、能力强大零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为（）的作用。（）的两类指标都处于比较低的水平,如不努力改进,则有被淘汰或降级的风险。A、主观
B、客观
C、显著#
D、积极A、价值客户
B、
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