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- 库存管理可以在很大程度决定企业的（）。通过卷烟品牌识别度和记忆度两个测试指标可以测量（）。盈利及其运作的供应链效率#
营运资金的周转
分销系统
供应需求的灵活性卷烟品牌知名度#
卷烟品牌美誉度
卷烟品牌满意
- 服务监测的作用是（）、服务改进参考和指导服务人员。服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据,从而使得服务评估能从（）三部分进行。A、提升客户服务水平
B、提升客户经理服务水平
C、提供评估依
- 希望通过网络了解更多的信息,查询信息更方便,同时关注自己在经营上所处的位置,了解何如能做得更好,这是属于哪一类客户（）A、有较高网络操作能力,同时“成长性”要求较高的客户#
B、能力较弱的客户
C、新入网客户
D、
- 关于提高客户盈利水平的目的和意义,以下哪些说法是正确的？（）在调查取证的步骤、方法上,不需要考虑的内容是（）。A、有利于提高卷烟零售客户的满意度,建立客户忠诚#
B、有利于公司建立客户优势,提高创造价值的能力
- 整合营销传播的切入点是（）不是客户的所有需求都要同时满足,满足不同层次客户需求投入的成本不同,需要（）组织行为学
消费行为学
广告心理学#
营销心理学权衡#
选择
慎重
差异化
- 绩效反馈遵循（）原则。可行性
操作性
SMART#
系统性
- 服务目标追踪的两种方式（）A、过程优化
B、过程控制#
C、结果检查#
D、结果修正
- 我国最大的天然林区分布在（）。西北地区
东北地区#
西南地区
东南地区
- （）需要来自服务监测的数据支撑。A、服务评估#
B、客户服务
C、客户监测
D、市场信息
- 为了成功实施服务战略,企业应该对所有顾客服务活动进行（）的安排,即进行服务设计。服务蓝图中的分界线有（）。A、全面#
B、片面
C、系统#
D、细化A、可视分界线#
B、内部互动分界线#
C、外部互动分解线#
D、中间分
- 取得生产经营类许可证的企业,许可范围需要变化的,提出变更申请时应提交下列材料（）。下列品牌的说法正确的是（）。A、烟草专卖许可证变更申请表。#
B、与变更事项相关的证明材料。#
C、原许可证正副本。#
D、工商营
- （）的当前价值比较高,而潜在价值比较低,说明客户比较重视显性经营情况,忽视了隐形经营。下面对产褥感染描述恰当的是（）A、价值客户
B、次价值客户#
C、潜在价值客户
D、低价值客户产褥感染患者体温一定超过37℃
产
- 在工商协同品牌评价法中,以下不属于零售客户评级指标的有（）。A、产品动销率
B、社会库存状况
C、价格波动状况
D、品牌创新能力#
- 使用德尔菲法进行预测所需的时间不取决于（）。专家组成员数目
进行预测所需的工作量
各个专家的反馈速度
参与研究的各成员的身份#
- 面谈调查的优点是比较灵活,调查问题回收率高,但费用较高,适应于（）内。A、所有调查
B、大范围地区
C、小范围地区#
D、小企业内
- 退役士兵符合以下哪些条件可以易地安置（）。疫疹的临床特点是（）服现役期间父母户口所在地变更的,可以在父母现户口所在地安置#
符合军队有关现役士兵结婚规定且结婚满2年的,可以在配偶或者配偶父母户口所在地安置#
- 卷烟零售客户关注的是卷烟批发价格和（）卷烟放在干燥通风的房间里,室内温度保持在（）度A、卷烟调拨价
B、卷烟成本价
C、卷烟零售价#
D、卷烟条形价A、18到24
B、20到25
C、22到27#
D、24到28
- 希望零售客户在品牌培育上发挥更大作用,下列属于相关的服务项目设计的是（）。一旦有一条垂直线穿过（）,即表明顾客与企业间直接发生接触或一个服务接触产生。A、品牌培育技巧培训#
B、货源均衡投放
C、终端品牌形象
- 商业企业编制区域市场发展规划,要在（）的基础上进行。如果同一品牌线下在销单品过少,则不可能出现的问题是（）。A．科学研究、分析市场
B．科学研究、深入了解市场
C．深入了解市场、分析市场#
D．分析市场、仔细推
- 卷烟工商企业协同实施（）策略,是延长品牌成熟期的有效做法。从产品角度来制定品牌定位策略,通常有（）A、品牌替代
B、品牌激活
C、品牌保鲜#
D、品牌延伸A、产品属性定位#
B、产品价格定位#
C、产品类别定位#
D、产
- 信息收集包括（）、内部信息传递、系统数据调阅、电话录音抽查。服务监测的方法有（）四种方法。A、工作信息记录#
B、客户信息记录
C、消费者信息记录
D、市场信息记录A、服务目标追踪法#
B、现场调查#
C、客户询问#
- 下列国家中采用社会保险型保障模式的有（）新加坡
美国#
英国
瑞典
日本#
- 在烟草商品运输途中,要注意做好防火安全工作,还要防止盗窃或抢劫事故,要保证（）、商品、设备三安全。库存管理实际上包括两项基本内容（）。A、货物
B、人身#
C、车辆
D、交通控制库存水平和缩短前置期#
降低库存水
- 关于客户询问,正确的是（）A、集体座谈有利于扩大与会者思路,得到相互启发#
B、面谈调查对调查人员的个人交际能力,组织引导能力要求不高
C、面谈调查适合大范围地区
D、电话调查取得结果快但费用高
- 服务设计包括（）设计方面内容。以下选项属于感性目标的有（）。服务项目#
服务指标
服务流程#
服务监控A、新增入网率提升
B、品牌形象#
C、网上订货率占15%
D、服务形象#
川公网安备 51012202001360号