烟草营销技能题库2022试题答案(04.19)

1. [多选题]关于提高客户盈利水平的目的和意义，以下哪些说法是正确的？（）

A. A、有利于提高卷烟零售客户的满意度，建立客户忠诚
B. B、有利于公司建立客户优势，提高创造价值的能力
C. C、有利于降低客户对烟草公司服务方面的需求
D. D、有利于降低客户因适销货源不足而导致的不满

2. [单选题]在调查取证的步骤、方法上，不需要考虑的内容是（）。

A. 需要抓获哪些违法当事人
B. 当事人不履行行政处罚怎么办
C. 什么时候抓获？怎样抓获
D. 要向被调查人、证人了解什么情况

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