2022烟草营销师考试题库卷烟服务营销服务监控与评估题库冲刺密卷多选题答案(06.10)

1. [单选题]服务监测的方法有服务目标追踪法、（）、客户询问和信息收集四种方法。

A. A、人员调查
B. B、环境调查
C. C、随机调查
D. D、现场调查

2. [单选题]服务目标的追踪分（）和结果检查两种方式。

A. A、过程控制
B. B、过程检查
C. C、目标设定
D. D、过程管理

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