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- 航空客运、宾馆等,通常附有有形产品才能更好地满足顾客需要,这种产品被称为（）人们对新产品的怀疑主要是为了规避（）。自觉群体也一定是（）推动消费购买的动力是（）培养消费者对品牌忠诚度常用的参照群体（）播放
- 提供服务的支持性设施和设备,存在于服务提供地点的物质形态的资源,这是指服务的（）商品名称的心理效应主要表现在以下方面（）。马斯洛的需求层次论从低到高依次为（）广告发布的时间的重复间隔最为适合的策略是（）
- 服务的从属、补充特征,网站和网页设计可采用的形式是（）按品牌定位理论,方太厨具的广告语“让家的感觉更好”,品牌定位的侧重点是（）企业行为识别（BI）的应用要素,这是指服务的（）显性要素
隐性要素#
物品要素
环境
- 计算机、家电等产品,需要附有服务以提高对顾客的吸引力,这种产品被称为（）决定知觉选择性的机制错误的一项是（）马斯洛的需求层次论从低到高依次为（）与创造想象的特点不相符合的是（）在控制的条件下系统地操纵某
- 一般来讲,香皂、牙膏、食盐等产品基本不附带服务,这种产品被称为（）关于广告创意中所用情感因素的说法,不正确的一项是（）在一定时期和范围内,大部分消费者呈现出相似或相同行为的消费现象称为（）纯有形产品#
附有
- 服务对象要购买、使用、消费的物品和服务对象提供的物品（修理品等）,这是指服务的（）引发认牌购买的积极动力是（）消费者认牌购买的必要前提条件是（）当广告始终处于视野中,上网者页面浏览时间长时,广告效果（）
- 心理咨询、家政等,基本不附带有形产品,这种产品被称为（）客户购后的不满意可能采取的行为包括（）。纯有形产品
附有服务的有形产品
附有有形产品的服务
纯粹服务#投诉#
口头传播#
采取法律行动#
向第三方投诉#
自认
- 服务是一种行为,人们在购买之前看不见、摸不着和嗅不到,因此,人们只能以搜寻信息、参考多方意见和自身经验来判断服务优劣,这反映了服务的（）消费者担心购买了不良产品会在他人面前出洋相,被人瞧不起,心理学称为（）
- 顾客在餐厅所得到的心理感受、精神享受,满足顾客的精神需求,这是餐饮服务的（）很多人看到残缺不全的霓虹灯广告会不费力地辨别其中的内容,这种知觉倾向的理论是（）。斯科特的《广告原理》是哪一年出版的：（）“惧怕
- 家庭生命周期中从结婚到生第一个孩子的时期是（）由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化即为（）米勒的实验研究表明,短时记忆的容量大约为（）广告中语言的首要作用是（）一项试验表明：男女青年选择中性词
- 家庭生命周期中子女已经独立生活,已经挣钱不要依靠父母的家庭生活阶段是（）广告心理效果事后测评中用于测评消费者深层动机和欲望的方法是（）良好的企业形象,能（）对商品有使用习惯,对厂牌、商标的忠实度高的消费
- 消费者已加入其中的群体是（）企业行为识别（BI）中,企业内部直接代表企业形象的是（）所属群体#
渴望群体
首要群体
次要群体员工行为
行政部门员工
企业领导
营销部门员工#
- 品牌可以使一种商品明显地区别于其他同类商品。因此,消费者在选购商品时不必比较各种商品实体,可以仅凭品牌就分辨出商品的不同生产者或经营者,确认自己所需的商品并尽快完成购买行为。这反映了品牌的（）日本人一般
- 现实生活中客观存在的群体是（）颜色在广告设计中,常被用来（）消费者行为的基础是（）。对文化的描述错误的是（）所属群体
实际群体#
假设群体
回避群体认知广告信息
引起心理活动
增强广告效果
诱发特定情感#大脑
- 消费者渴望加入其中但实际尚未加入的群体是（）研究人员对消费者进行观察时,消费者对此完全处于没有知觉的状态,这种研究消费者心理与行为的方法是（）。下面哪一项对广告中音乐的心理作用的描绘是错误的？（）受众再
- 群体对于公开性耐用品如汽车、珠宝购买的影响力表现在（）记忆过程包括（）几个环节人的记忆系统是由（）组成的最需要采用中枢说服路径的广告是（）在网络里,每一种情感反应,都可以视为（）教育、嗜好、运动、度假、
- 一旦商品价格发生变动,消费者会立即察觉并对心理活动产生重要影响,这反映了消费者对价格的（）在新产品进入市场初期,迎合消费者“求实”、“求廉”心理,低价投放新产品,给消费者以物美价廉的感觉,别出心裁的巨型广告,二
- 具有某些共同特点的消费者群体,成员志之间无现实的联系,也无任何的组织形式,只是具有统计或研究意义的群体是（）斯科特的《广告原理》是哪一年出版的：（）刺激最为丰富的媒体广告是（）顾客动机产生的条件包括（）
- 商品包装的心理功能包括（）态度测评投射测验的文字联想法,多用于（）为了助于增强广告效果,网站和网页设计可采用的形式是（）（）是以无意识的动机作用来探询个性底蕴的方法。客户购后可能出现的行为包括（）。识别
- 企业在新产品进入市场的初期,利用消费者“求新”、“猎奇”的心理,将刚投放市场的新产品价格定得高一些,以便获取较高的利润的定价方法是（）商品摆在货架的哪一层最不利销售（）一般来讲,香皂、牙膏、食盐等产品基本不附
- 群体对于公开性必需品如手表、烟酒购买的影响力表现在（）家庭成员在购买过程中扮演的角色可开概括为（）以下学者中,提出广告工作应发展成一门科学和心理学见解的是（）市场营销中所说的物质文化是指（）在全球型的
- 品牌的心理功能有（）商品摆在货架的哪一层最不利销售（）下列关于认知学习理论的说法,正确的一项是（）作为影响品牌形象的因素,形象沟通最主要的渠道是（）识别功能#
记忆功能#
促销功能#
保护功能#
溢价功能底层#
- 品牌一方面可以维护企业的信誉与利益；另一方面也可以保护消费者的利益,这反映了品牌的（）商场常见的货位形式有（）美国广告学家D•施塔奇关于动机强度的调查研究表明,强度第二的动机是什么？（）（）可以理解为由品
- 知名品牌不但可以形成忠实的购买者群体,而且能有效地吸引众多购买者,使该品牌成为市场上经久不衰的畅销品,这反映了品牌的（）人体的状态由体液的类型和数量决定,这是属于哪种主要气质学说（）文化中核心要素是指（）
- 利用新产品进入市场初期,消费者有求实惠的心理,将新产品价格确定在低于预期价格的水平下进行销售,以利于迅速打开此种产品的销路的定价方法是（）下列不全属于知觉过程中解释因素的一组是（）消费者在购物环境中所表
- 服务的主体、固有特征,服务的主要、基本内容,这是指服务的（）6.最具有民族特色的消费文化是（）。在推销商品的业务中,有些字眼有利于推销,另一些字眼对推销不利。下列有利于推销的一组是（）顾客与服务提供者之间存
- 消费者根据自身条件在主观上把自己列为其成员的某个群体,这种消费者群体是（）销售人员可以利用赠送小礼品给客户,从而引起客户兴趣,进而接近客户,被称为（）。所属群体
渴望群体
自觉群体#
回避群体馈赠接近法#
利益
- 消费者自认为与自己完全不符合并极力避免与之行为相似性的群体。如高收入者对低收入者的消费行为,成年人对青年人的消费行为。这种消费者群体是（）影响类别商标扩展的主要因素是（）教育、嗜好、运动、度假、美食、
- 在包装装潢设计中,除图案以外,另一项具有较强心理功能的要素是（）乐百氏矿泉水,二十七层过滤,向消费者说明了此矿泉水的纯净,赢的了消费者的喜欢,这个广告运用了一下那个知识点（）（）提出了著名的经典性条件反射学
- 从消费者行为的角度分析,其适应生活环境的独特行为方式是某种个性心理特征的反映,这种心理特征是（）当新产品处于产品生命周期阶段成熟期,企业应采用的营销策略包括（）。完全属于品牌概念内容的一组是（）（1）品牌
- 个性倾向性包括（）消费者对商品价格知觉的强弱程度叫（）对消费者说服效果或喜欢的理解,正确的是（）在购买过程中,由人们的认识、情感、意志等心理过程引起的行为动机是（）美国心理学家巴斯（A.H.Buss,1975年）将
- 美国心理学家巴斯（A.H.Buss,1975年）将人的气质划分为（）类型。一切复杂心理活动的基础是（）一个人在现实环境中对各种事物表现出比较稳定的态度和与之相适应的习惯化的行为方式是指（）活动性#
情绪性#
社交性#
- 具有明确的组织结构、完备的组织章程、确切的活动时间的消费群体。如职业协会、消费者活动俱乐部,这种消费者群体是（）麦吉尔的说服理论最有价值的一点是（）下列关于认知学习理论的说法,正确的一项是（）个性倾向性
- 心理性动机是由社会性需要所引发的行为的动力,包括（）根据感觉原理,对消费者发出的刺激信号要适应人的感觉（）企业主动向客户征询意见属于（）。感情动机#
理智动机#
信任动机#
饥饿动机
干渴动机对比
阈限#
通道
- 有紧密关系的消费者所组成的群体。如家庭、单位同事、亲朋好友,这种消费者群体是（）商品命名的心理要求（）引发认牌购买的积极动力是（）消费者行为学侧重研究（）。正式群体
非正式群体
首要群体#
次要群体名实相
- 下列叙述哪些是正确的（）媒体具有保存期较长的心理特点。对产品质量进行改善又不造成浪费,改善部分的差别阈限为（）佩蒂和休曼等建立的关于态度改变ELM模型的基本原则是（）设计企业标志,选择标准色时,对消费者发出
- 表现顾客在各种心理成分上的一致性,能正确评价认识自己,能及时地调整个性中的矛盾成分,使其心理和行为保持一致的个性特征是（）下列不属于问卷中开放式的提问方法的（）企业理念,是指（）在控制的条件下系统地操纵某
- 一般规模较小或没有明确组织结构与章程的消费者群体。如多年邻居、几个好朋友、某种共同兴趣爱好者,这种消费者群体是（）美国广告学家D•施塔奇关于动机强度的调查研究表明,强度第二的动机是什么？（）广告商在网上投
- 对成员的消费心理与行为的影响作用相对较小的消费者群体。如某种共同兴趣、需要、追求的消费者组合而成,这种消费者群体是（）从决策方式看,现代核心家庭主要有（）关于情感三因素的说法正确的有（）关于感觉的说法,
- 影响顾客动机形成的因素有（）最高意识水平和中等意识水平统称为（）在心理需要项目单中,对消费行为经常起作用的有（）模拟网络环境的实验结果表明,现实网站中具有更强广告效果的是（）在需要的基础上产生的直接推动
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