正确答案: A

信度

题目：在绩效测评中，评估测量的准确程度，称为（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]表现为低依恋、低重复购买的客户忠诚类型有（）

价格忠诚

潜在忠诚

[多选题]服务质量维度包括（）

可靠性

响应性

移情性

保证性

[多选题]顾客与服务系统的互动包括（）

顾客与服务人员友好互动

顾客与服务人员过于友好的互动

顾客与服务人员不友好互动

[多选题]在处理顾客投诉中，每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意，然而，在许多的投诉中，顾客偏偏就是吹毛求疵，遇到这样的客户，建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指（）。

把问题转移给他人

换个地点

换个时间

[单选题]哪些行为可能导致投诉产生。（）

歧视顾客

[单选题]面对考虑、犹豫的客户，为区别对待，将客户区分为有兴趣购买、暂时不买和（）的类型。

肯定不买