[多选题]内部营销包括了两种类型的管理过程（）

正确答案 ：AC

态度管理

沟通管理

[单选题]以下不属于FAB法的是（）。

正确答案 ：D

信任

[单选题]服务仪容的基本要求是（）。

正确答案 ：D

清洁、化妆

[单选题]会员顾客资料管理的目标是降低销售成本、增加收入、开拓新市场和渠道以及（）。

正确答案 ：A

提高顾客满意度和忠诚度

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