正确答案:

题目：服务主要提供的是（）的利益，但有些服务又和有形产品联系在一起。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行对比，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量，这被叫做（）。

D．标准跟进

[单选题]企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的（）评价标准。

A．移情性

[多选题]服务通常可运用（）来实现有形展示。

A．实体环境

C．信息沟通

D．价格